Exemples de réussite sur l’application WhatsApp Business
Pour bien démarrer sur WhatsApp Business, vous devez partir sur une bonne base. Cela inclut un profil professionnel complet qui inspire confiance à la clientèle, souvent au cours de cette première interaction avec votre marque.
La réussite implique également d’utiliser des outils de messagerie qui vous font gagner du temps pour gérer votre entreprise depuis votre téléphone, tels que les messages d’accueil, les messages d’absence et les réponses rapides. Vous pouvez ainsi proposer un service rapide et cohérent. En outre, un catalogue bien organisé permet à la clientèle de parcourir facilement vos produits ou services, et la mise en place d’une routine de traitement des demandes permet de ne laisser personne de côté et de saisir chaque opportunité.
Étape 1 : créer votre profil professionnel
Votre première étape consiste à télécharger l’application WhatsApp Business et à créer votre compte. Voici comment poser les bases d’une relation de confiance avec votre clientèle dès le premier jour.
- ]]>Téléchargez l’application WhatsApp Business]]> depuis le magasin d’applications de votre téléphone.
- Choisissez et vérifiez votre numéro de téléphone professionnel**. L’utilisation d’un numéro dédié à votre entreprise vous permettra de séparer vos communications professionnelles et personnelles.
- Définissez le nom et la catégorie de votre entreprise**. Utilisez le nom que la clientèle connaît déjà.
- Ajoutez une photo de profil professionnelle**. Utilisez un logo à contraste élevé ou une image nette de votre boutique pour que la clientèle puisse vous reconnaître facilement.
- Complete your business profile.** This is a crucial trust-builder. Navigate to Tools > Business profile and fill out all the fields:
- Une description courte et spécifique (par exemple, « Gâteaux et pâtisseries personnalisés à São Paulo »). Retrait possible dans la semaine. Contactez-nous pour obtenir un devis ! »).
- Adresse de l’entreprise
- Horaires d’ouverture
- Adresse e-mail et site Web
Étape 2 : activer des outils de messagerie qui vous feront gagner du temps
Messages d’accueil et d’absence
Les outils de messagerie automatisée vous aident à répondre rapidement, à instaurer un climat de confiance et à gérer les attentes de la clientèle, même lorsque vous n’êtes pas disponible. Commencez par configurer un ]]>message d’accueil]]> pour souhaiter la bienvenue aux personnes qui s’intéressent à votre entreprise et un ]]>message d’absence]]> pour les informer des moments où vous serez hors ligne. Ajoutez toujours un délai de réponse estimé à votre message d’absence pour que votre clientèle sache à quel moment vous lui répondrez.
Étape 3 : organiser votre boîte de réception pour ne rien manquer
Au fur et à mesure que votreentreprise se développe, votre boîte de réception peut devenir ingérable. Créez des listes pour mieux vous organiser et savoir où en est chaque personne dans son parcours, afin de hiérarchiser les conversations et d’assurer un suivi efficace. Commencez par un ensemble simple de listes qui reflètent votre cycle de vente.
Suggestions de listes pour commencer :
- Nouvelles demandes
- Informations en attente
- Commandes en cours
- Paiements en attente
- Terminé
- Suivi
Conseil : dédiez cinq minutes en fin de journée à l’étiquetage de toutes les discussions démarrées. Grâce à cette routine simple, vous commencerez la journée avec une boîte de réception claire et organisée, et vous saurez à qui répondre en premier.
Étape 4 : faciliter les achats de la clientèle
Votre catalogue fait office de boutique mobile. Il permet à votre clientèle de parcourir vos produits et services directement dans l’application. Vous n’avez pas besoin de tout répertorier en même temps, commencez par vos 5 à 10 produits les plus vendus ou vos services les plus courants. Pour chaque article, ajoutez un nom clair, un prix, une courte description et une photo de bonne qualité. Si vous proposez des services, listez vos offres en précisant ce qui est inclus afin que la clientèle puisse faire son choix.
Étape 5 : configurer votre première publicité clic vers WhatsApp
Maintenant que vous avez créé un profil professionnel complet, il est temps de créer votre première publicité. Les publicités clic vers WhatsApp permettent aux propriétaires d’entreprise comme vous de toucher de nouvelles audiences. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le développement de votre entreprise. Si une personne clique sur votre publicité, une conversation s’ouvre. Vous pouvez ainsi échanger individuellement avec elle, lui proposer des recommandations de produits personnalisées et des offres exclusives, et lui apporter une assistance guidée pour conclure des ventes.
Exemples de réussite sur l’application WhatsApp Business
En suivant ces étapes, vous pouvez établir une présence professionnelle, réactive et organisée sur WhatsApp Business. Cela vous permettra non seulement d’améliorer la satisfaction de la clientèle, mais aussi de transformer davantage de conversations en ventes.
Faites la promotion de votre compte WhatsApp Business pour que la clientèle l’utilise réellement
Maintenant que vous avez terminé la configuration de votre compte WhatsApp Business et que vous avez mis en place un système organisationnel, il est temps de l’ajouter aux outils suivants :
- Profils sur les réseaux sociaux
- Page de contact du site Web
- ]]>Profil professionnel Google]]>
- Reçus/confirmations de commande
- Affichage en magasin avec votre code QR
Checklist : les sept étapes pour réussir
- Jour 1 : compléter votre profil professionnel et y ajouter une photo.
- Jour 2 : configurer des messages d’accueil et d’absence en indiquant des délais de réponse clairs.
- Jour 3 : créer au moins cinq réponses rapides aux questions les plus fréquentes.
- Jour 4 : établir votre système d’étiquetage pour commencer à organiser vos discussions.
- Jour 5 : créer votre catalogue avec vos 5 à 10 articles populaires ou services principaux.
- Jour 6 : configurer vos premières publicités clic vers WhatsApp.
- Jour 7 : mettre en place un flux de travail quotidien pour vérifier les messages, les étiqueter et y répondre.
Ressources pour l’application WhatsApp Business
Découvrez toutes les façons de renforcer vos relations avec la clientèle et de générer de la valeur pour votre entreprise tout au long du parcours clientèle grâce à l’application WhatsApp Business.
