Wujud kesuksesan di aplikasi WhatsApp Business
Awal yang baik di aplikasi WhatsApp Business berarti Anda memiliki fondasi yang sesuai. Ini termasuk profil bisnis yang lengkap dan profesional yang bisa dipercaya pelanggan, yang sering kali menjadi interaksi pertama mereka dengan merek Anda.
Keberhasilan juga melibatkan penggunaan fitur perpesanan yang hemat waktu agar Anda bisa menjalankan bisnis dari telepon, seperti salam, pesan tidak di tempat, dan balasan cepat, untuk memberikan layanan yang cepat dan konsisten. Selain itu, katalog yang terkelola dengan baik memungkinkan pelanggan menelusuri produk atau layanan dengan mudah, sementara rutinitas yang bisa diulang untuk menanggapi pertanyaan memastikan tidak ada pelanggan yang merasa diabaikan dan setiap peluang bisa diraih.
Langkah 1: Siapkan profil bisnis
Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Business dan membuat akun. Berikut cara membangun fondasi yang bisa dipercaya pelanggan sejak hari pertama.
- ]]>Unduh aplikasi WhatsApp Business]]> dari toko aplikasi telepon Anda.
- Pilih dan verifikasi nomor telepon bisnis.** Menggunakan nomor khusus untuk bisnis akan membantu memisahkan komunikasi bisnis dan pribadi.
- Atur nama bisnis dan kategori.** Gunakan nama yang sudah dikenal pelanggan.
- Tambahkan foto profil profesional.** Gunakan logo dengan kontras tinggi atau gambar etalase yang jelas agar pelanggan bisa mengenali bisnis Anda dengan mudah.
- Complete your business profile.** This is a crucial trust-builder. Navigate to Tools > Business profile and fill out all the fields:
- Deskripsi yang singkat dan spesifik (misalnya, “Kue dan pastri kustom di São Paulo. Pengambilan di minggu yang sama bisa dilakukan. Kirimi kami pesan untuk penawaran harga!”)
- Alamat bisnis
- Jam operasional
- Email dan situs web
Langkah 2: Aktifkan fitur perpesanan yang menghemat waktu
Pesan salam dan tidak di tempat
Fitur perpesanan otomatis membantu Anda tetap responsif, membangun kepercayaan, dan mengelola ekspektasi pelanggan, bahkan saat Anda sibuk. Mulailah dengan menyiapkan ]]>pesan sambutan]]> untuk menyambut pelanggan baru dan ]]>pesan tidak di tempat]]> untuk memberi tahu mereka saat Anda offline. Selalu sertakan perkiraan waktu tanggapan dalam pesan tidak di tempat Anda agar pelanggan tahu kapan Anda akan membalas.
Langkah 3: Kelola kotak masuk agar tidak ada yang terlewat
Saat bisnis Anda berkembang, kotak masuk Anda mungkin penuh dengan pesan. Gunakan daftar untuk membantu Anda tetap terorganisir dan melacak posisi setiap pelanggan dalam perjalanan mereka, sehingga Anda bisa memprioritaskan percakapan dan menindaklanjutinya secara efektif. Mulai dengan set daftar sederhana yang mencerminkan siklus penjualan Anda.
Saran daftar awal:
- Pertanyaan baru
- Info tertunda
- Order sedang diproses
- Pembayaran tertunda
- Selesai
- Tindak lanjuti
Tips: Luangkan waktu 5 menit di akhir setiap hari untuk melabeli obrolan yang belum selesai. Rutinitas sederhana ini memastikan Anda memulai hari berikutnya dengan kotak masuk yang rapi dan teratur serta rencana untuk siapa yang perlu ditanggapi terlebih dulu.
Langkah 4: Permudah proses belanja pelanggan
Katalog Anda bertindak sebagai etalase seluler sehingga pelanggan bisa menelusuri produk dan layanan langsung di aplikasi. Anda tidak perlu mencantumkan semuanya sekaligus; mulai dengan 5–10 produk terlaris atau layanan yang paling umum. Untuk setiap item, sertakan nama yang jelas, harga, deskripsi singkat, dan foto yang bagus. Jika Anda menawarkan layanan, buat daftar paket dengan detail tentang apa saja yang disertakan untuk membantu pelanggan memilih sendiri.
Langkah 5: Siapkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp pertama
Setelah membuat profil bisnis yang bagus, kini saatnya membuat iklan pertama Anda. Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp membantu pemilik bisnis seperti Anda menjangkau pemirsa baru sehingga Anda bisa fokus mengembangkan bisnis. Ketika calon pelanggan mengklik iklan Anda, mereka akan memulai percakapan yang memungkinkan Anda terhubung dengan mereka secara pribadi. Tawarkan rekomendasi produk yang disesuaikan, promo eksklusif, dan dukungan dengan panduan untuk membantu Anda mencapai kesepakatan penjualan.
Wujud kesuksesan di aplikasi WhatsApp Business
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda bisa membangun eksistensi yang profesional, responsif, dan terorganisir di WhatsApp Business yang tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membantu mengubah lebih banyak percakapan menjadi penjualan.
Promosikan akun WhatsApp Business Anda agar pelanggan benar-benar menggunakannya
Setelah menyelesaikan penyiapan dan menyiapkan sistem organisasi, kini saatnya menambahkan akun WhatsApp Business ke:
- Profil sosial
- Halaman kontak situs web
- ]]>Profil Google Business]]>
- Tanda terima/konfirmasi orderan
- Papan informasi di toko yang menggunakan kode QR
Daftar periksa: 7 langkah untuk meraih kesuksesan
- Hari ke-1: Lengkapi profil bisnis dan tambahkan foto profil profesional.
- Hari ke-2: Siapkan salam dan pesan tidak di tempat dengan waktu tanggapan yang jelas.
- Hari ke-3: Buat minimal 5 balasan cepat untuk pertanyaan yang paling umum.
- Hari ke-4: Buat sistem label untuk mulai mengelola obrolan.
- Hari ke-5: Buat katalog dengan 5–10 item atau layanan teratas.
- Hari ke-6: Siapkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp pertama.
- Hari ke-7: Terapkan alur kerja harian untuk memeriksa, melabeli, dan menanggapi pesan.
Sumber Informasi Aplikasi WhatsApp Business
Pelajari semua cara yang bisa dilakukan untuk membangun hubungan mendalam dan meningkatkan nilai bagi bisnis Anda di seluruh rangkaian perjalanan pelanggan menggunakan aplikasi WhatsApp Business.
