Réduisez les échanges grâce au catalogue et aux collections
Répondez-vous sans cesse aux mêmes questions sur les prix, les couleurs ou les tailles ? Votre catalogue peut le faire pour vous. Il permet à votre clientèle de trouver immédiatement les informations qu’elle recherche.
Avec un catalogue WhatsApp, la clientèle peut parcourir vos produits et services directement dans la discussion. Au lieu de rédiger de longues explications ou d’envoyer des photos une par une, partagez un article ou une sélection complète en quelques étapes seulement. Cela permet de faire progresser la conversation vers une vente.
Créez des collections qui tiennent compte des habitudes d’achat de votre clientèle
Les collections fonctionnent mieux lorsqu’elles apportent une réponse aux questions que se pose déjà votre clientèle. Vous pouvez regrouper les articles par catégorie, mais aussi ]]>essayer de créer des collections]]> comme :
- Meilleures ventes : pour les client·es qui souhaitent obtenir une recommandation rapide.
- Cadeaux à moins de [prix] pour les acheteur·ses à petit budget.
- Expédition immédiate : pour les client·es qui ont besoin d’un produit rapidement.
- Une offre saisonnière ou limitée pour créer un sentiment d’urgence.
- Commandes personnalisées : pour expliquer le fonctionnement du processus.
- Ensemble d’offres : pour mettre en avant la valeur.
Lorsque quelqu’un pose une question fréquente, partagez la sélection correspondante. Vous gagnez du temps et la personne reçoit une réponse instantanément.
Vous pouvez également importer des collections dans votre Meta Business Agent pour qu’il puisse répondre aux questions.
Laissez votre catalogue conduire à la vente
Un catalogue détaillé engendre moins de questions de suivi, ce qui peut représenter une importante perte de temps cachée pour les petites entreprises. Assurez-vous que chaque article inclut :
- Un nom de produit clair que la clientèle peut trouver facilement
- Des photos de haute qualité (et cohérentes)
- Une brève description de l’article, de ses avantages clés et de ce qui est inclus
- Le prix de l’article
- Tout détail clé, tel que les délais de livraison, les tailles ou les couleurs disponibles
Lorsque votre catalogue est clair et complet, la clientèle peut prendre des décisions sans vous et vous pouvez vous concentrer sur le service et l’exécution des commandes.
Suivez les préférences de la clientèle grâce aux notes
Lorsqu’une personne de votre clientèle vous contacte, le fait de vous souvenir de ses préférences et de ses commandes passées fait toute la différence. Les notes peuvent vous aider à le faire.
Les notes vous permettent d’enregistrer des détails importants directement dans la discussion avec la cliente ou le client. De cette façon, lorsque ces personnes reviennent, même après plusieurs semaines, vous pouvez reprendre là où vous vous étiez arrêté·e.
Informations à enregistrer dans les notes
Il n’est pas nécessaire de beaucoup écrire. Enregistrez simplement les informations qui vous permettent d’éviter les erreurs et de fournir un meilleur service :
- Préférences en matière de taille, de couleur ou de style
- Allergies ou restrictions alimentaires (pour les entreprises du secteur alimentaire)
- Les commandes passées et les favoris
- Préférences de livraison (dépôt au pas de porte, signature requise, etc.)
- Des dates importantes, telles que des anniversaires ou des évènements à venir
- Le style de communication (des informations rapides ou des options détaillées).
Pourquoi les notes vous permettent de gagner du temps
Les notes ne sont pas simplement un plus : elles sont un outil d’efficacité. Elles vous permettent d’effectuer les actions suivantes :
- Ne posez pas à nouveau des questions que vous avez déjà abordées.
- Ne perdez plus de temps à faire défiler vos anciens messages pour trouver des informations.
- Évitez les erreurs comme l’envoi d’une mauvaise taille ou le non-respect d’une préférence.
Les avantages sont cumulatifs. La clientèle apprécie qu’on se souvienne de ses préférences, et cela favorise les achats répétés. Les notes permettent également ]]>de transférer des conversations]]> si quelqu’un d’autre gère les messages.
Répondez plus rapidement avec les réponses rapides
Les réponses rapides vous permettent de répondre aux messages courants en quelques secondes, sans perdre en précision ou en personnalité. Elles sont particulièrement utiles lorsque vous n’avez pas le temps ou que vous gérez plusieurs conversations à la fois.
Commencez par les messages que vous envoyez le plus souvent
Créez des réponses rapides pour les situations suivantes :
- Messages d’accueil et d’absence
- Tarifs et détails des produits
- Délais de traitement actuels
- Informations sur le lieu et le retrait
- Moyens de paiement
- Confirmations des commandes
- Politiques de retour ou d’échange
- Mises à jour des stocks
Donnez une touche personnelle à vos modèles
Un modèle ne doit pas nécessairement avoir un ton robotique. Créez une structure qui laisse de la marge de manœuvre pour la personnalisation sans avoir à tout écrire de nouveau à chaque fois :
- Saluez la cliente ou le client en utilisant son nom
- Donner une réponse claire à la question
- Ajoutez une étape suivante ou un call-to-action spécifique
- (Facultatif) Ajoutez un lien vers un article du catalogue ou une collection.
Exemple : « Bonjour [Nom] ! Oui, cet article est disponible en [Color]. Il est au prix de [Prix] et inclut [Détails]. Souhaitez-vous le commander à emporter ou à livrer ? »
Combinez les réponses rapides et votre catalogue pour gagner du temps
Voici une séquence simple qui réduit le nombre de messages et fait avancer la vente :
- Répondez rapidement pour confirmer que vous avez compris sa question
- Partagez un article ou une collection de catalogue concernant la question
- Utilisez une autre réponse rapide pour inviter à passer à l’étape suivante : paiement, choix de la taille ou prise de rendez-vous.
Grâce à ce flux, votre clientèle passe de la question à l’achat avec moins d’échanges.