Marque
La propriétaire, Verónica Guevara, a utilisé Business AI sur WhatsApp pour interagir en temps réel avec la clientèle, 24 h/24 et 7 j/7, et répondre à ses questions fréquentes. Grâce à cette fonctionnalité, elle a pu réduire de 80 % le temps qu’elle passait à répondre personnellement à ces questions*.
L’histoire
Fabriqués à la main par des artisans
Albor Arte Mx specializes in sourcing and reselling handcrafted jewelry made by artisans throughout Mexico. It’s labor of love for solopreneur Verónica Guevara. Despite her full-time career as a marketing specialist, she still devotes much of her free time to celebrating and promoting the work of Mexican artisans as the owner and sole employee of Albor Arte Mx.
Guevara travels throughout Mexico—including to Chiapas, Michoacán, Puebla, Jalisco, Oaxaca and Querétaro—to source the hand-crafted jewelry that she resells from her Monterrey showroom.
L’objectif
Un service clientèle réactif
Compte tenu de son emploi du temps chargé, Verónica Guevara doit optimiser chaque instant afin d’assurer le bon fonctionnement d’Albor Arte Mx. Elle passait beaucoup de temps à répondre personnellement aux questions de la clientèle sur WhatsApp, et s’inquiétait de la faire attendre lorsqu’elle devait se consacrer à d’autres tâches importantes.
« L’agent Business AI sur WhatsApp répond à la clientèle instantanément et à toute heure. J’adore le fait qu’il donne des suggestions pour d’autres produits, c’est quelque chose que je ne faisais pas avant. Et ce qui est génial, c’est qu’il envoie même des photos. »
Verónica Guevara
Owner & Solopreneur, Albor Arte Mx
La solution
Business AI en tant qu’assistant de service clientèle
Verónica Guevara a commencé à utiliser Business AI sur WhatsApp pour répondre rapidement à la clientèle et aux questions fréquentes. Elle a donc pu gagner du temps afin de se consacrer à d’autres aspects de son activité.
Désormais, lorsque la clientèle contacte Albor Arte MX sur WhatsApp, Business AI répond immédiatement et fournit les informations demandées. Puis, Verónica prend le relais dans la conversation dès qu’une personne est prête à passer à l’achat. Elle estime que Business AI sur WhatsApp a réduit de 80 % le temps qu’il lui fallait pour répondre à sa clientèle*.
« Lorsque je suis occupée, je réponds brièvement, sans donner beaucoup de détails. Business AI, quant à lui, est toujours disponible. J’apprécie également le fait de pouvoir relancer les personnes qui ne répondent pas. »
Verónica Guevara
Owner & Solopreneur, Albor Arte Mx
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