ब्रांड
इसकी ओनर वेरॉनिका गेवारा ने WhatsApp पर Meta Business Agent का इस्तेमाल किया, ताकि वे कस्टमर्स के साथ 24/7 तुरंत एंगेज कर सकें और अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का जवाब दे सकें. उनकी मानें तो WhatsApp पर Meta Business Agent का इस्तेमाल करने की वजह से कस्टमर्स के सवालों के जवाब देने में लगने वाले समय में 80% की कमी हुई है.*
उनकी स्टोरी
कारीगरों द्वारा हाथ से बनाए गए
Albor Arte Mx specializes in sourcing and reselling handcrafted jewelry made by artisans throughout Mexico. It’s a labor of love for solopreneur Verónica Guevara. Despite her full-time career as a marketing specialist, she still devotes much of her free time to celebrating and promoting the work of Mexican artisans as the owner and sole employee of Albor Arte Mx.
Guevara travels throughout Mexico—including to Chiapas, Michoacán, Puebla, Jalisco, Oaxaca and Querétaro—to source the hand-crafted jewelry that she resells from her Monterrey showroom.
उनका लक्ष्य
कस्टमर को तुरंत सर्विस देना
अपने व्यस्त शेड्यूल को देखते हुए, गेवारा को Albor Arte Mx को सुचारु रूप से चलाने के लिए हर एक पल का पूरा इस्तेमाल करना पड़ता है. कुछ समय पहले, उनका ज़्यादातर वक्त WhatsApp पर कस्टमर्स के सवालों के जवाब देने में बीत जाता था. ऐसे में, जब वे अन्य ज़रूरी कामों में व्यस्त होती थीं, तो उन्हें इस बात की चिंता रहती थी कि कहीं कुछ कस्टमर्स के सवालों के जवाब देना छूट न जाए.
“WhatsApp पर मौजूद Meta Business Agent, किसी भी समय कस्टमर्स के सवालों के जवाब तुरंत देता है. मुझे यह बहुत पसंद है कि यह अन्य प्रोडक्ट के लिए सुझाव भी देता है, जो मैंने पहले कभी नहीं किया. इसकी एक और बात बहुत अच्छी है कि यह फ़ोटो भी भेजता है.”
Verónica Guevara
Owner & Solopreneur, Albor Arte Mx
उनका समाधान
कस्टमर सर्विस असिस्टेंट के तौर पर Meta Business Agent
गेवारा ने WhatsApp पर Meta Business Agent का इस्तेमाल करना शुरू किया, ताकि वे कस्टमर्स की क्वेरी का जवाब और अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब तुरंत दे सकें. इससे उनका काफ़ी समय बचने लगा, जिसका इस्तेमाल उन्होंने बिज़नेस से जुड़े अन्य कामों में करना शुरू किया.
अब जब कस्टमर्स WhatsApp पर Albor Arte Mx को कोई मैसेज भेजते हैं, तो Meta Business Agent तुरंत उनके साथ इंटरैक्ट करता है और उन्हें जो जानकारी चाहिए उसमें उनकी मदद करता है. जब क्लाइंट खरीदारी करने के लिए पूरी तरह से तैयार हो जाता है, तब गेवारा इस बातचीत में शामिल हो जाती हैं. उनका अनुमान है कि WhatsApp पर Meta Business Agent का इस्तेमाल करने की वजह से कस्टमर्स के सवालों के जवाब देने में लगने वाले समय में लगभग 80% की कमी हुई है.*
“अगर मैं व्यस्त होती हूँ, तो संक्षेप में जवाब देती हूँ और उसमें ज़्यादा विवरण नहीं होता. वहीं, Meta Business Agent की बात करें तो यह हमेशा ही फ़्रेंडली टोन में बात करता है. मुझे इसकी यह बात भी पसंद है कि अगर कोई व्यक्ति जवाब नहीं देता है, तो यह फ़ॉलो-अप करता है.”
Verónica Guevara
Owner & Solopreneur, Albor Arte Mx
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.