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Fournisseur de solutions WhatsApp Business
La banque argentine utilise la plateforme WhatsApp Business et les messages utilitaires sur WhatsApp pour alimenter son assistant bancaire automatisé Bit pour la clientèle professionnelle et particulière. Cela a permis d’augmenter les interactions avec la clientèle, de diminuer les conversations en direct avec les personnes du service clientèle et d’améliorer les notes de satisfaction.*
51%
d’augmentation du nombre total d’interactions avec la clientèle sur WhatsApp grâce à la plateforme WhatsApp Business et aux messages utilitaires sur WhatsApp*
15 points
de réduction des cas traités en direct par les personnes du service clientèle grâce à la plateforme WhatsApp Business et aux messages utilitaires sur WhatsApp*
18 points
d’augmentation des notes de satisfaction de la clientèle grâce à la plateforme WhatsApp Business et aux messages utilitaires sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Un engagement en faveur de l’innovation
La banque argentine Banco Ciudad a démontré son engagement en faveur de l’inclusion financière et de l’innovation technologique en complétant les services offerts dans ses agences physiques par une assistance numérique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
L’objectif
Des services bancaires personnalisés
Afin de garantir des services personnalisés à la clientèle professionnelle et particulière tout en répondant à la demande croissante d’interactions numériques, Banco Ciudad s’est associé à Chattigo, un partenaire Meta Business, pour développer l’assistant bancaire automatisé Bit, accessible via WhatsApp.
« Bit est devenu une ressource stratégique pour l’avenir de Banco Ciudad grâce au canal WhatsApp, ce qui a permis à la banque d’offrir à sa clientèle une expérience totalement personnalisée, privilégiée et immédiate. Le succès de la banque repose sur son amélioration continue et son innovation constante intégrée à WhatsApp, ce qui lui permet de s’adapter rapidement aux besoins de la clientèle et de leur simplifier la vie de manière durable. »
Pablo Llobet
Customer Experience Manager, Banco Ciudad
La solution
Une assistance par message automatique
La clientèle professionnelle et particulière peut accéder à plus de 60 services de compte en envoyant un message à Bit directement sur la plateforme WhatsApp Business. Les services automatisés de Bit comprennent la planification et la gestion des rendez-vous, l’activation des cartes de crédit, le suivi de la livraison des cartes, les demandes de renseignements sur les soldes et les transactions et les réclamations de la clientèle. La clientèle peut également demander à envoyer un message à une personne du service clientèle en direct si sa demande nécessite une assistance supplémentaire.
L’équipe envoie également des messages utilitaires sur WhatsApp, qui constituent un élément clé de sa stratégie d’assistance clientèle. Banco Ciudad utilise les messages utilitaires pour envoyer des informations sur l’activation d’un compte, des messages de rétablissement de service, des notifications de retard d’assistance, des rappels de retrait de carte, des rappels de paiement, des mises à jour du statut de transaction et des enquêtes clientèle. Ces messages sont personnalisés et incluent des détails contextuels clairs ainsi que des boutons call-to-action qui permettent à la clientèle de passer facilement à l’étape suivante et d’obtenir plus d’informations ou de résoudre son problème.
Les résultats
Amélioration de l’automatisation et des notes de satisfaction de la clientèle
Banco Ciudad et Chattigo ont mesuré les performances de Bit sur une période de cinq mois (du 1er janvier au 8 juin 2025) et ont enregistré les résultats suivants :
- 51 % d’augmentation du nombre total d’interactions avec la clientèle sur WhatsApp grâce à la plateforme WhatsApp Business et aux messages utilitaires sur WhatsApp*
- 15 points de réduction des cas traités en direct par les personnes du service clientèle grâce à la plateforme WhatsApp Business et aux messages utilitaires sur WhatsApp*
- 18 points d’augmentation des notes de satisfaction de la clientèle grâce à la plateforme WhatsApp Business et aux messages utilitaires sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.