Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Bank asal Argentina ini menggunakan Platform WhatsApp Business dan pesan utilitas di WhatsApp untuk mendukung asisten perbankan otomatisnya, Bit, bagi nasabah bisnis dan konsumen. Hasilnya, interaksi nasabah meningkat, percakapan nasabah dengan agen live menjadi lebih sedikit, dan skor kepuasan meningkat.*
51%
peningkatan total interaksi nasabah di WhatsApp, yang diatribusikan ke Platform WhatsApp Business dan pesan utilitas di WhatsApp*
15 poin
penurunan kasus yang ditangani agen live, dikaitkan ke Platform WhatsApp Business dan pesan utilitas di WhatsApp*
18 poin
peningkatan skor kepuasan nasabah, yang dikaitkan ke Platform WhatsApp Business dan pesan utilitas di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Berkomitmen pada inovasi
Banco Ciudad yang berbasis di Argentina menunjukkan komitmennya terhadap inklusi keuangan dan inovasi teknologi dengan melengkapi layanan di lokasi bank fisiknya dengan dukungan digital 24/7.
Tujuan mereka
Layanan perbankan yang dipersonalisasi
Untuk memastikan layanan yang dipersonalisasi bagi nasabah bisnis dan konsumen sekaligus memenuhi permintaan interaksi digital yang terus meningkat, Banco Ciudad bermitra dengan Meta Business Partner Chattigo dalam mengembangkan asisten perbankan otomatis Bit yang bisa diakses melalui WhatsApp.
“Bit telah memosisikan dirinya sebagai sumber daya strategis untuk masa depan Banco Ciudad berkat saluran WhatsApp, yang memungkinkan bank menawarkan pengalaman yang akrab, segera, dan sangat dipersonalisasi kepada nasabah. Kesuksesan bank ini terletak pada peningkatan berkelanjutan dan inovasi terus-menerus yang terintegrasi melalui WhatsApp, cepat beradaptasi dengan kebutuhan nasabah, dan membuat hidup nasabah lebih mudah secara berkelanjutan.”
Pablo Llobet
Customer Experience Manager, Banco Ciudad
Solusi mereka
Dukungan pesan otomatis
Nasabah bisnis dan konsumen bisa mengakses lebih dari 60 layanan rekening dengan mengirim pesan langsung ke Bit di Platform WhatsApp Business. Layanan otomatis Bit mencakup penjadwalan dan pengelolaan janji temu, aktivasi kartu kredit, pelacakan pengiriman kartu, pertanyaan tentang saldo dan transaksi, serta keluhan nasabah. Nasabah juga bisa meminta mengirim pesan ke agen pelanggan live jika permintaannya perlu dukungan tambahan.
Tim juga mengirim pesan utilitas di WhatsApp sebagai komponen utama dari strategi dukungan nasabahnya. Banco Ciudad menggunakan pesan utilitas untuk mengirim klarifikasi aktivasi rekening, pesan pemulihan layanan, notifikasi penundaan dukungan, pengingat pengambilan kartu, pengingat pembayaran, pembaruan status transaksi, dan survei nasabah. Pesan-pesan ini dipersonalisasi dan menyertakan detail kontekstual yang jelas serta tombol ajakan bertindak yang memudahkan nasabah mengambil langkah berikutnya dan mendapatkan informasi lebih lanjut atau menyelesaikan masalah mereka.
Kesuksesan Mereka
Peningkatan otomatisasi dan skor kepuasan nasabah
Banco Ciudad dan Chattigo mengukur kinerja Bit selama periode lima bulan (1 Januari–8 Juni 2025) dan melaporkan:
- 51% peningkatan total interaksi nasabah di WhatsApp, yang dikaitkan ke Platform WhatsApp Business dan pesan utilitas di WhatsApp*
- 15 poin penurunan kasus yang diberikan ke agen live, dikaitkan ke Platform WhatsApp Business dan pesan utilitas di WhatsApp*
- 18 poin peningkatan skor kepuasan nasabah, yang diatribusikan ke Platform WhatsApp Business dan pesan utilitas di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.