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Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
O banco argentino usou a Plataforma do WhatsApp Business e as mensagens de utilidade no WhatsApp para impulsionar o Bit, seu assistente bancário automatizado, tanto para empresas quanto para pessoas físicas. Como resultado, houve um aumento das interações com os clientes, uma diminuição de conversas de clientes com atendentes humanos e uma melhoria da pontuação de satisfação.*
51%
de aumento nas interações totais com clientes no WhatsApp, atribuído à Plataforma do WhatsApp Business e às mensagens de utilidade no WhatsApp*
15 pontos
de redução nos casos encaminhados a atendentes humanos, atribuída à Plataforma do WhatsApp Business e às mensagens de utilidade no WhatsApp*
18 pontos
de aumento nas pontuações de satisfação do cliente, atribuído à Plataforma do WhatsApp Business e às mensagens de utilidade no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Compromisso com a inovação
O Banco Ciudad, com sede na Argentina, demonstra seu compromisso com a inclusão financeira e a inovação tecnológica ao complementar os serviços das suas agências físicas com suporte digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A meta de
Serviços bancários personalizados
Para oferecer serviços personalizados a empresas e pessoas físicas e atender à demanda cada vez maior de engajamento digital, o Banco Ciudad estabeleceu uma parceria com a Chattigo, Parceira de Negócios da Meta, com o objetivo de desenvolver o assistente bancário automatizado Bit, que pode ser acessado no WhatsApp.
“O Bit se tornou um recurso estratégico para o futuro do Banco Ciudad, graças ao canal do WhatsApp. Com ele, o banco passou a oferecer aos clientes uma experiência mais próxima, imediata e altamente personalizada. O sucesso do banco está na sua melhoria contínua e na constante inovação integrada com o WhatsApp. Buscamos nos adaptar rapidamente às necessidades dos clientes e tornar suas vidas mais fáceis de forma sustentável.”
Pablo Llobet
Customer Experience Manager, Banco Ciudad
A solução
Suporte por mensagens automáticas
Ao enviar uma mensagem para o Bit diretamente na Plataforma do WhatsApp Business, empresas e pessoas físicas podem acessar mais de 60 serviços para a conta. Os serviços automatizados do Bit incluem agendamento e gerenciamento de horários para atendimento, ativação do cartão de crédito, rastreamento da entrega do cartão, verificação de saldo, perguntas sobre transações e reclamações de clientes. Os clientes também podem pedir para conversar com um atendente humano, caso o pedido exija mais ajuda.
Além disso, a equipe envia mensagens de utilidade no WhatsApp como um componente fundamental da estratégia de suporte. O Banco Ciudad usa as mensagens de utilidade para enviar esclarecimentos sobre ativação da conta, mensagens de recuperação de serviços, notificações sobre atraso no suporte, lembretes para a retirada do cartão, lembretes de pagamento, atualizações do status de transações e pesquisas com clientes. Essas mensagens são personalizadas e incluem detalhes contextuais claros, além de botões de chamada para a ação que ajudam os clientes a dar andamento ao processo para receber mais informações ou resolver o problema.
O sucesso
Melhor automação e maior pontuação de satisfação do cliente
O Banco Ciudad e a Chattigo mensuraram o desempenho do Bit durante um período de cinco meses (1º de janeiro a 8 de junho de 2025) e relataram os seguintes resultados:
- 51% de aumento nas interações totais com clientes no WhatsApp, atribuído à Plataforma do WhatsApp Business e às mensagens de utilidade no WhatsApp*
- 15 pontos de redução nos casos encaminhados a atendentes humanos, atribuída à Plataforma do WhatsApp Business e às mensagens de utilidade no WhatsApp*
- 18 pontos de aumento nas pontuações de satisfação do cliente, atribuído à Plataforma do WhatsApp Business e às mensagens de utilidade no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.