Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El banco argentino usó la plataforma de WhatsApp Business y los mensajes de utilidad en WhatsApp a fin de impulsar su asistente bancario automatizado Bit para clientes comerciales y consumidores, lo que generó un aumento de las interacciones con los clientes, una reducción de las conversaciones de los clientes con agentes en vivo y una mejora de las puntuaciones de satisfacción.*
51%
de aumento en las interacciones totales con los clientes en WhatsApp, atribuido a la plataforma de WhatsApp Business y los mensajes de utilidad en WhatsApp*
15 puntos
de reducción en los casos derivados a agentes en vivo, atribuida a la plataforma de WhatsApp Business y los mensajes de utilidad en WhatsApp*
18 puntos
de aumento en las puntuaciones de satisfacción del cliente, atribuido a la plataforma de WhatsApp Business y los mensajes de utilidad en WhatsApp*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Compromiso con la innovación
El Banco Ciudad, con sede en Argentina, complementa los servicios de sus sucursales físicas con una asistencia digital las 24 horas, todos los días, a fin de demostrar su compromiso con la inclusión financiera y la innovación tecnológica.
Su objetivo
Servicios bancarios personalizados
A fin de garantizar servicios personalizados para clientes empresariales y particulares, y responder a la creciente demanda de interacción digital, Banco Ciudad se asoció con Meta Business Partner Chattigo para desarrollar el asistente bancario automatizado Bit, al que se puede acceder a través de WhatsApp.
«Bit se posicionó como un recurso estratégico para el futuro de Banco Ciudad gracias al canal de WhatsApp, que permitió al banco ofrecer a los clientes una experiencia cercana, inmediata y muy personalizada. El éxito del banco radica en su mejora continua y la innovación constante integrada a través de WhatsApp, lo que le permite adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes y facilitarles la vida de forma sostenible».
Pablo Llobet
Customer Experience Manager, Banco Ciudad
Su solución
Mensajes automáticos de ayuda
Los clientes empresariales y consumidores pueden acceder a más de 60 servicios de cuenta enviando mensajes a Bit directamente en la plataforma de WhatsApp Business. Los servicios automatizados de Bit incluyen la programación y administración de citas, la activación de tarjetas de crédito, el seguimiento de la entrega de tarjetas, las consultas de saldo y transacciones, y los reclamos de clientes. Los clientes también pueden solicitar enviar un mensaje a un agente de atención al cliente en vivo si su solicitud requiere asistencia adicional.
El equipo también envía mensajes de utilidad en WhatsApp como componente clave de su estrategia de atención al cliente. Banco Ciudad utiliza mensajes de utilidad para enviar aclaraciones sobre la activación de cuentas, mensajes de recuperación de servicios, notificaciones de demoras en el servicio de atención al cliente, recordatorios de retiro de tarjetas, recordatorios de pago, actualizaciones de estado de transacciones y encuestas a clientes. Estos mensajes son personalizados e incluyen detalles contextuales claros y botones de llamada a la acción que permiten a los clientes dar el siguiente paso y obtener más información o resolver su problema con facilidad.
Su éxito
Mayor automatización y mejores índices de satisfacción del cliente
Banco Ciudad y Chattigo midieron el rendimiento de Bit durante un período de cinco meses (del 1 de enero al 8 de junio de 2025) y registraron los siguientes resultados:
- 51 % de aumento en las interacciones totales con los clientes en WhatsApp, atribuido a la plataforma de WhatsApp Business y los mensajes de utilidad en WhatsApp*
- 15 puntos de reducción en los casos derivados a agentes en vivo, atribuida a la plataforma de WhatsApp Business y los mensajes de utilidad en WhatsApp*
- Aumento de 18 puntos en las puntuaciones de satisfacción del cliente, atribuido a la plataforma de WhatsApp Business y los mensajes de utilidad en WhatsApp*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.