Marque
Ce petit détaillant de meubles brésilien a utilisé Meta Business Agent sur WhatsApp pour envoyer des réponses instantanées dans toutes les conversations avec la nouvelle clientèle. Il a pu améliorer les interactions avant la vente en recueillant rapidement des informations sur celle-ci, en suggérant des articles directement à partir du catalogue, en guidant les décisions d’achat et en assurant un suivi personnalisé en cas d’intention d’achat.
Son histoire
Des meubles de qualité, fabriqués localement
Bordinhon Móveis est un magasin de meubles situé à Rodeiro, dans le Minas Gerais, au Brésil. Cette région est réputée depuis longtemps pour la fabrication de meubles de haute qualité. Bordinhon Móveis appartient au couple Bruno et Priscila Bordinhon, fier de sélectionner des matériaux de haute qualité directement auprès des meilleurs sites de fabrication du Brésil, afin de créer et de vendre des meubles durables et élégants qui témoignent d’un savoir-faire exceptionnel.
L’objectif
Un service personnel à grande échelle
L’expérience clientèle est primordiale pour les Bordinhons qui accordent de l’importance à chaque demande en y ajoutant une touche personnelle, que ce soit sur WhatsApp, dans les discussions en direct, ou sur leurs comptes sur les réseaux sociaux. L’activité de l’entreprise s’étant développée ces dernières années, Bordinhon Móveis avait constaté un intérêt croissant de la clientèle. Par conséquent, il était devenu plus difficile de répondre à chaque personne dans les meilleurs délais. Le couple passait de nombreuses soirées à répondre aux questions de la nouvelle clientèle sur l’inventaire, les prix et les matériaux, entre autres. Ils tentaient de répondre rapidement et efficacement, mais avaient besoin de trouver plus de temps pour développer l’entreprise et entretenir les relations avec la clientèle actuelle.
« Meta Business Agent sur WhatsApp apprend à partir de notre façon de travailler et de vendre, ce qui nous permet de gagner du temps pour nous concentrer sur d’autres tâches. Le service est devenu tellement naturel que beaucoup de personnes ont l’impression de parler à une véritable personne. »
Bruno Bordinhon,
Owner, Bordinhon Móveis
Sa solution
Meta Business Agent pour les propriétaires d’entreprise occupés
Bordinhon Móveis a configuré Meta Business Agent sur WhatsApp pour qu’il réponde automatiquement dans chaque nouvelle conversation. Meta Business Agent a pu collecter des informations sur les prospects, leur suggérer des meubles à partir du catalogue produits et les aider à prendre des décisions d’achat. Depuis février 2026, Meta Business Agent gère 15 à 20 contacts clientèle chaque jour, fournit des réponses immédiates et filtre les prospects qui ont besoin d’un suivi direct par l’équipe des ventes. Le personnel pouvait rejoindre les conversations à tout moment pour fournir un service personnalisé, ce qui s’est avéré particulièrement utile pour les devis d’expédition complexes.
Leur réussite
Plus de temps pour d’autres priorités
Les Bordinhons ont indiqué que Meta Business Agent sur WhatsApp s’était parfaitement intégré à leur site Web et à leur catalogue, qui comprend plus de 100 variantes de produits. Grâce à cette intégration, Meta Business Agent a pu identifier plus facilement les informations à mettre en avant et la manière d’interagir avec la clientèle. Au fil du temps, le couple a remarqué des améliorations et des adaptations dans la façon dont Meta Business Agent gérait les conversations. De nouveaux prospects ont pu interagir avec l’entreprise et retrouver la réactivité et la convivialité caractéristiques des valeurs de Bordinhon Móveis. Bruno et Priscila Bordinhon ont quant à eux pu consacrer plus de temps à d’autres tâches prioritaires.*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Pour moi, le plus important est de pouvoir fournir un service 24 h/24 sans compromettre la qualité ou l’aspect humain. Avant, nous restions tard le soir pour répondre aux messages de notre clientèle. Maintenant, nous pouvons nous reposer en sachant que tout est pris en charge. »
Bruno Bordinhon,
Owner, Bordinhon Móveis
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