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A pequena varejista de móveis brasileira usou a Business AI no WhatsApp para responder a todas as conversas com novos clientes de forma imediata. O resultado: melhor engajamento antes das vendas graças à coleta de informações de clientes em tempo hábil, sugestão de itens diretamente do catálogo de produtos, orientação para as decisões de compra e acompanhamento personalizado para os compradores interessados.
O story
Móveis de alta qualidade, produção local
A Bordinhon Móveis é uma loja de móveis localizada em Rodeiro, Minas Gerais, Brasil, uma região há muito tempo conhecida por produzir móveis de alta qualidade. A Bordinhon Móveis pertence ao casal Bruno e Priscila Bordinhon, que se orgulha da capacidade de encontrar materiais de alta qualidade nos principais centros de fabricação do Brasil para criar e vender móveis duradouros e estilosos, frutos de um trabalho manual excepcional.
A meta de
Atendimento pessoal em grande escala
A experiência do cliente é muito importante para a família Bordinhon. Por esse motivo, uma das prioridades dos empresários é responder a cada consulta com um toque pessoal, seja no WhatsApp, em conversas ao vivo ou nas redes sociais. Com o crescimento da empresa nos últimos anos, houve um grande aumento do interesse de clientes pela Bordinhon Móveis. Assim, ficou mais difícil responder a todos os clientes em tempo hábil. O casal passava muitas noites respondendo a perguntas de novos clientes sobre estoque, preços, materiais e outros assuntos. Apesar de tentar responder de um jeito rápido e eficiente, eles ainda precisavam liberar mais tempo para expandir a empresa e manter os relacionamentos com os clientes já existentes.
“A Business AI no WhatsApp aprende com o jeito que nós trabalhamos e vendemos. Assim, ela nos ajuda a economizar tempo para nos dedicar a outras coisas. O serviço se tornou tão natural que muitos clientes sentem que estão conversando com uma pessoa.”
Bruno Bordinhon,
Owner, Bordinhon Móveis
A solução
Business AI para empresários ocupados
A Bordinhon Móveis configurou a Business AI no WhatsApp para responder automaticamente a todas as conversas de novos clientes. A Business AI conseguia reunir informações de compradores interessados, sugerir móveis do catálogo de produtos e ajudar a orientar os clientes na tomada de decisões de compra. Em fevereiro de 2026, a Business AI gerenciou de 15 a 20 contatos de clientes por dia, oferecendo respostas imediatas e filtrando leads que precisavam de acompanhamento direto da equipe de vendas. Os funcionários podiam entrar nas conversas a qualquer momento e oferecer um atendimento manual, o que foi especialmente útil em casos de cotações de frete complexas.
O sucesso
Mais tempo para outras prioridades
Segundo a família Bordinhon, a Business AI no WhatsApp se integrou perfeitamente com o site e o catálogo da empresa, que inclui mais de 100 variações de produtos. Essa integração facilitou o treinamento da Business AI, que aprendeu exatamente o que destacar e como interagir com os clientes. Com o tempo, o casal observou melhorias e adaptações na forma como a Business AI gerenciava as conversas. Novos clientes em potencial podiam ter interações com a empresa com a rapidez e a simpatia que a Bordinhon Móveis valoriza, enquanto Bruno e Priscila conseguiam dedicar mais tempo a outras prioridades.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Para mim, o valor está em oferecer um atendimento 24 horas por dia sem perder a qualidade ou o toque humano. Antes, ficávamos até tarde respondendo a mensagens de clientes. Agora, podemos descansar sabendo que tudo está funcionando.”
Bruno Bordinhon,
Owner, Bordinhon Móveis
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