Brand
Peritel furnitur kecil asal Brasil ini memakai Business AI di WhatsApp untuk secara langsung menanggapi semua percakapan dengan pelanggan baru. Pendekatan ini meningkatkan interaksi prapenjualan dengan mengumpulkan informasi pelanggan secara tepat waktu, menyarankan item langsung dari katalog produk, membantu proses pengambilan keputusan pembelian, serta mengirim tindak lanjut yang dipersonalisasi kepada para shopper yang berminat.
Cerita Mereka
Furnitur berkualitas tinggi produksi lokal
Bordinhon Móveis adalah toko furnitur yang berlokasi di Rodeiro, Minas Gerais, Brasil, sebuah wilayah yang sudah lama dikenal sebagai penghasil furnitur berkualitas tinggi. Bordinhon Móveis dimiliki pasangan suami-istri Bruno dan Priscila Bordinhon, yang punya kemampuan mumpuni dalam memperoleh bahan baku berkualitas tinggi langsung dari pusat-pusat manufaktur terkemuka di Brasil untuk menciptakan dan menjual furnitur keren yang awet, serta menunjukkan keahlian pengerjaan yang luar biasa.
Tujuan mereka
Layanan pribadi berskala besar
Pengalaman pelanggan sangat penting bagi Bordinhons, dan mereka memprioritaskan menanggapi setiap pertanyaan secara personal via WhatsApp, obrolan langsung, dan akun media sosialnya. Seiring pertumbuhan bisnis dalam beberapa tahun terakhir, minat pelanggan terhadap Bordinhon Móveis juga meningkat signifikan. Menanggapi setiap pelanggan secara tepat waktu menjadi lebih sulit. Pasangan ini menghabiskan waktu hingga larut malam untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan baru tentang stok, harga, bahan, dan masih banyak lagi. Mereka berusaha menanggapi dengan cepat dan efisien, sekaligus meluangkan lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis dan menjaga hubungan dengan pelanggan setia.
“Business AI di WhatsApp mempelajari cara kami bekerja dan berjualan, membantu kami menghemat waktu untuk fokus pada hal lain. Layanan ini terasa natural sehingga banyak pelanggan merasa seperti sedang berbicara dengan manusia.”
Bruno Bordinhon,
Owner, Bordinhon Móveis
Solusi mereka
Business AI untuk pemilik bisnis yang sibuk
Bordinhon Móveis mengonfigurasi Business AI di WhatsApp agar otomatis menanggapi setiap percakapan yang masuk dari pelanggan baru. Business AI mampu mengumpulkan informasi dari shopper yang berminat, menyarankan furnitur dari katalog produk, dan membantu pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian. Pada Februari 2026, Business AI mengelola 15-20 kontak pelanggan setiap hari, memberikan tanggapan langsung, dan menyaring prospek yang memerlukan tindak lanjut langsung dari tim penjualan. Karyawan bisa bergabung dalam percakapan kapan saja untuk memberikan layanan manual, yang terbukti sangat berguna saat membuatkan penawaran biaya pengiriman yang rumit.
Kesuksesan Mereka
Lebih banyak waktu untuk prioritas lain
Bordinhons mengatakan bahwa Business AI di WhatsApp terintegrasi secara mulus dengan situs web dan katalog produknya, yang mencakup lebih dari 100 variasi produk. Integrasi ini memudahkan mengajari Business AI apa saja yang harus ditampilkan dan bagaimana berinteraksi dengan pelanggan. Seiring berjalannya waktu, mereka melihat adanya peningkatan dan adaptasi dalam cara Business AI menangani percakapan. Calon pelanggan baru bisa berinteraksi dengan perusahaan sesuai nilai-nilai kecepatan dan keramahan yang dipegang Bordinhon Móveis, sementara Bruno dan Priscila punya lebih banyak waktu untuk fokus pada prioritas bisnis lainnya.*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
“Bagi saya, nilai terbesarnya adalah kemampuan menyediakan layanan 24 jam tanpa mengurangi kualitas atau sentuhan manusia. Dulu, kami harus bergadang karena menjawab pesan dari pelanggan. Sekarang, kami bisa beristirahat karena semua urusan sudah ditangani.”
Bruno Bordinhon,
Owner, Bordinhon Móveis
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.