Merek
Peritel furnitur kecil asal Brasil ini memakai Meta Business Agent di WhatsApp untuk secara langsung menanggapi semua percakapan dengan pelanggan baru. Pendekatan ini meningkatkan interaksi prapenjualan dengan mengumpulkan informasi pelanggan secara tepat waktu, menyarankan item langsung dari katalog produk, membantu proses pengambilan keputusan pembelian, serta mengirim tindak lanjut yang dipersonalisasi kepada para shopper yang berminat.
Kisah mereka
Furnitur berkualitas tinggi produksi lokal
Bordinhon Móveis adalah toko furnitur yang berlokasi di Rodeiro, Minas Gerais, Brasil, sebuah wilayah yang sudah lama dikenal sebagai penghasil furnitur berkualitas tinggi. Bordinhon Móveis dimiliki pasangan suami-istri Bruno dan Priscila Bordinhon, yang punya kemampuan mumpuni dalam memperoleh bahan baku berkualitas tinggi langsung dari pusat-pusat manufaktur terkemuka di Brasil untuk menciptakan dan menjual furnitur keren yang awet, serta menunjukkan keahlian pengerjaan yang luar biasa.
Sasaran mereka
Layanan pribadi berskala besar
Pengalaman pelanggan sangat penting bagi Bordinhons, dan mereka memprioritaskan menanggapi setiap pertanyaan secara personal via WhatsApp, obrolan langsung, dan akun media sosialnya. Seiring pertumbuhan bisnis dalam beberapa tahun terakhir, minat pelanggan terhadap Bordinhon Móveis juga meningkat signifikan. Menanggapi setiap pelanggan secara tepat waktu menjadi lebih sulit. Pasangan ini menghabiskan waktu hingga larut malam untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan baru tentang stok, harga, bahan, dan masih banyak lagi. Mereka mencoba menanggapi dengan cepat dan efisien, tetapi perlu meluangkan lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis dan mempertahankan hubungan dengan klien saat ini.
“Meta Business Agent di WhatsApp mempelajari cara kami bekerja dan menjual, sehingga membantu kami menghemat waktu untuk fokus pada hal-hal lain. Layanan ini terasa natural sehingga banyak pelanggan merasa seperti sedang berbicara dengan manusia.”
Bruno Bordinhon,
Owner, Bordinhon Móveis
Solusi mereka
Meta Business Agent untuk pemilik bisnis yang sibuk
Bordinhon Móveis mengonfigurasi Meta Business Agent di WhatsApp agar otomatis menanggapi setiap percakapan yang masuk dari pelanggan baru. Meta Business Agent bisa mengumpulkan informasi dari shopper yang berminat, menyarankan furnitur dari katalog produk, dan membantu memandu pelanggan untuk membuat keputusan pembelian. Per Februari 2026, Meta Business Agent mengelola 15-20 kontak pelanggan setiap hari, memberikan tanggapan langsung, dan menyaring prospek yang memerlukan tindak lanjut langsung dari tim penjualan. Karyawan bisa bergabung dalam percakapan kapan saja untuk memberikan layanan manual, yang terbukti sangat berguna saat membuatkan penawaran biaya pengiriman yang rumit.
Kesuksesan mereka
Lebih banyak waktu untuk prioritas lain
Bordinhons mengatakan bahwa Meta Business Agent di WhatsApp terintegrasi secara mulus dengan situs web dan katalog produknya, yang mencakup lebih dari 100 variasi produk. Integrasi ini memudahkan mengajari Meta Business Agent tentang apa yang harus ditampilkan dan cara berinteraksi dengan pelanggan. Seiring berjalannya waktu, pasangan ini melihat adanya peningkatan dan adaptasi dalam cara Meta Business Agent menangani percakapan. Calon pelanggan baru bisa berinteraksi dengan perusahaan sesuai nilai-nilai kecepatan dan keramahan yang dipegang Bordinhon Móveis, sementara Bruno dan Priscila punya lebih banyak waktu untuk fokus pada prioritas bisnis lainnya.*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Bagi saya, nilai terbesarnya adalah kemampuan menyediakan layanan 24 jam tanpa mengurangi kualitas atau sentuhan manusia. Dulu, kami harus bergadang karena menjawab pesan dari pelanggan. Sekarang, kami bisa beristirahat karena semua urusan sudah ditangani.”
Bruno Bordinhon,
Owner, Bordinhon Móveis
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.