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ब्राज़ील के इस छोटे फ़र्नीचर रिटेलर ने WhatsApp पर Meta Business Agent का इस्तेमाल शुरू किया, ताकि वे नए कस्टमर के साथ होने वाली हर बातचीत का तुरंत जवाब दे सकें. इससे उन्हें कस्टमर की जानकारी को तुरंत इकट्ठा करने, सीधे प्रोडक्ट कैटलॉग से आइटम के सुझाव देने, खरीदारी से जुड़े फ़ैसले लेने में मदद करने और दिलचस्पी रखने वाले शॉपर को पर्सनलाइज़ किया हुआ फ़ॉलो-अप देने में मदद मिली. साथ ही, इससे उनकी प्री-सेल्स एंगेजमेंट में भी सुधार हुआ.
Bordinhon Móveis की स्टोरी
स्थानीय कारीगरों द्वारा बनाए गए अच्छी क्वॉलिटी वाले फ़र्नीचर
Bordinhon Móveis, ब्राज़ील के मीनज़ ज़ेराइस, रोडेरो में स्थित एक फ़र्नीचर स्टोर है. इस इलाके को अच्छी क्वॉलिटी के फ़र्नीचर बनाने के लिए जाना जाता है. पति-पत्नी ब्रूनो और प्रिसिला बोर्डिन्यॉन, Bordinhon Móveis के ओनर हैं. उन्हें अपनी इस क्षमता पर गर्व है कि वे बेहतरीन क्वॉलिटी का मैटेरियल सीधे ब्राज़ील के टॉप मैन्युफ़ैक्चरिंग हब से खरीदते हैं और फिर टिकाऊ, स्टाइलिश फ़र्नीचर बनाकर बेचते हैं, जिसमें शानदार कारीगरी झलकती है.
Bordinhon Móveis का लक्ष्य
बड़े पैमाने पर निजी सर्विस उपलब्ध कराना
Bordinhons के लिए कस्टमर का अनुभव बहुत ज़रूरी है और वे WhatsApp, लाइव चैट और अपने सोशल अकाउंट के ज़रिए हर सवाल का जवाब देने को प्राथमिकता देते हैं. हाल ही के सालों में बिज़नेस जैसे-जैसे बढ़ा है, Bordinhon Móveis ने कस्टमर की दिलचस्पी में भारी बढ़ोतरी देखी है. हर कस्टमर को समय से जवाब देना और भी मुश्किल हो गया है. इस कपल ने कई शामें नए कस्टमर्स के सवालों के जवाब देने में बिताई हैं. ये सवाल चीज़ों की उपलब्धता, कीमत, मैटेरियल वगैरह के बारे में थे. उन्होंने फटाफट और कारगर तरीके से जवाब देने की कोशिश की, लेकिन उन्हें अपने बिज़नेस को आगे बढ़ाने और मौजूदा क्लाइंट के साथ रिलेशनशिप बनाए रखने के लिए और ज़्यादा समय निकालने की ज़रूरत थी.
“WhatsApp पर Meta Business Agent हमारे काम करने और बिक्री करने के तरीके को सीखता है, जिससे हमें अन्य चीज़ों पर ध्यान देने के लिए समय बचाने में मदद मिलती है. यह सर्विस इतनी सहज है कि कई कस्टमर्स को लगता है कि वे किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं.”
Bruno Bordinhon,
Owner, Bordinhon Móveis
Bordinhon Móveis का समाधान
बिज़नेस करने वाले व्यस्त लोगों के लिए Meta Business Agent
Bordinhon Móveis ने WhatsApp पर Meta Business Agent कॉन्फ़िगर किया, ताकि नए कस्टमर की ओर से आने वाली हर चैट का जवाब अपने आप दिया जा सके. Meta Business Agent ने दिलचस्पी रखने वाले शॉपर से जानकारी इकट्ठा की, प्रोडक्ट कैटलॉग से फ़र्नीचर के सुझाव दिए और कस्टमर को खरीदारी का फ़ैसला लेने में मदद की. फ़रवरी 2026 तक, Meta Business Agent हर दिन 15-20 कस्टमर के सवालों को मैनेज कर रहा था, तुरंत जवाब दे रहा था और उन लीड को फ़िल्टर कर रहा था, जिनके लिए सेल्स टीम को सीधे फ़ॉलो अप करने की ज़रूरत थी. कर्मचारी किसी भी समय चैट में जुड़कर मैन्युअल सर्विस उपलब्ध करा सकते थे, जो खास तौर पर मुश्किल शिपिंग कोट देते समय कारगर साबित हुआ.
Bordinhon Móveis की सफलता
अन्य प्राथमिकताओं के लिए ज़्यादा समय
Bordinhons ने कहा, WhatsApp पर Meta Business Agent उनकी वेबसाइट और प्रोडक्ट कैटलॉग के साथ आसानी से इंटीग्रेट हो गया, जिसमें 100 से ज़्यादा प्रोडक्ट के वेरिएशन हैं. इस इंटीग्रेशन के ज़रिए, Meta Business Agent को यह सिखाना आसान हो गया कि उसे किन प्रोडक्ट को कस्टमर को दिखाना है और कस्टमर से कैसे एंगेज करना है. समय के साथ, कपल ने देखा कि Meta Business Agent ने चैट को मैनेज करने के तरीकों को बेहतर बनाया और उनके काम करने के तरीकों को अपना लिया. नए संभावित कस्टमर्स तुरंत और दोस्ताना तरीके से कंपनी के साथ एंगेज हो पाए, जो Bordinhon Móveis के लिए बहुत मायने रखता है और ब्रूनो व प्रिसिला को अन्य प्राथमिकताओं पर ज़्यादा समय बिताने को मिला.*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“मेरे लिए, सबसे बड़ा फ़ायदा यह है कि हम क्वॉलिटी या निजी सर्विस से समझौता किए बिना 24 घंटे की सर्विस दे पा रहे हैं. पहले, हम कस्टमर के मैसेज का जवाब देने के लिए रात तक जागते थे. अब हम इस बात को लेकर निश्चिंत हैं कि सब कुछ सही तरीके से चल रहा है.”
Bruno Bordinhon,
Owner, Bordinhon Móveis
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.