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Sem Parar, le plus grand écosystème de mobilité du Brésil et l’un des principaux fournisseurs de solutions de paiement automatique, a adopté la plateforme Meta Business Agent pour permettre le paiement fluide des péages et des badges entièrement via WhatsApp.
70%
Taux d’exécution des paiements pour les conducteurs ayant initié un paiement PIX dans une conversation*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« La plateforme Meta Business Agent permet de proposer un parcours fluide et intuitif entièrement sur WhatsApp, alliant commodité, confiance et évolutivité. Il s’agit d’un véritable commerce agentique, qui est l’avenir de l’interaction avec la clientèle, du service et des paiements pour la mobilité. Sem Parar a déjà révolutionné les paiements de péage et nous nous efforçons aujourd’hui de créer les meilleures solutions pour la nouvelle ère du « Free Flow » au Brésil. »
Gabriel Porto
CMPO, Sem Parar
Son objectif
Simplifier les paiements des tags et attirer une nouvelle clientèle
En tant que plus grand écosystème de mobilité du Brésil et fournisseur de solutions de paiement automatique de premier plan, Sem Parar a vu une opportunité majeure : plus de 50 millions de véhicules dans le pays ne disposaient toujours pas d’un badge de paiement électronique. Les personnes qui ne disposaient pas d’un badge étaient confrontées à une expérience peu claire, car elles devaient faire appel à plusieurs opérateurs et consulter des sites Web peu fiables, sans avoir accès à un seul point de paiement de confiance. Avec le développement rapide du péage électronique dans le pays, Sem Parar, en tant que marque de confiance, associée à la portée de WhatsApp, est devenue le canal idéal pour simplifier les paiements et attirer une nouvelle clientèle.
Sa solution
Gestion des paiements de péages sans quitter WhatsApp
Sem Parar a adopté la plateforme Meta Business Agent pour créer un péage virtuel sur WhatsApp. L’agent a géré toutes les étapes de la transaction, du début à la fin. Après avoir saisi leur numéro d’immatriculation dans la conversation, les conducteurs voyaient apparaître une liste de péages impayés, avec des détails tels que le lieu, la date et le montant dû, qu’ils pouvaient régler via PIX (un moyen de paiement populaire au Brésil) ou par carte bancaire, sans quitter WhatsApp.
Une fois le péage payé, Business Agent proposait une solution naturelle : l’option d’achat d’un badge pour que le conducteur n’ait pas à se confronter à nouveau au même problème. L’agent a présenté les offres de tags disponibles avec une tarification claire, puis a traité le paiement via un lien sécurisé. En une seule conversation, les conducteurs pouvaient passer du règlement d’un péage impayé à la commande d’un badge de télépéage, sans avoir à télécharger une nouvelle application ni à consulter un site Web.
Business Agent a géré l’intégralité du parcours, de bout en bout, en répondant aux questions courantes sur la livraison, l’abonnement et la facturation, sans intervention humaine. Les conducteurs pouvaient accéder à l’expérience via des publicités clic vers WhatsApp, le site Web de Sem Parar ou le code PIX affiché aux portiques de péage physiques.
Sa réussite
Optimiser le taux d’achèvement
Sur une période d’un mois, Sem Parar a enregistré des taux d’achèvement et de conversion élevés attribués à la plateforme Meta Business Agent :
- 70 % de paiements finalisés pour les conducteurs et conductrices qui ont initié un paiement PIX dans une conversation*
- Taux de conversion de 13 % entre la demande et le paiement sur l’ensemble des sessions*
- 32 % des sessions comprenaient une offre de vente croisée, transformant le règlement des péages impayés en opportunités d’abonnement au badge de télépéage*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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