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Sem Parar, el mayor ecosistema de movilidad de Brasil y proveedor líder de soluciones de pago automático, adoptó la plataforma de Meta Business Agent para habilitar pagos de peajes y etiquetas sin inconvenientes enteramente a través de WhatsApp.
70%
de finalización de pagos de conductores que iniciaron el pago PIX en la conversación*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
«La plataforma de Meta Business Agent permite un recorrido fluido e intuitivo completamente dentro de WhatsApp, combinando comodidad, confianza y escala. Esto es verdadero comercio agéntico y el futuro del compromiso del cliente, el servicio y los pagos de movilidad. Así como Sem Parar transformó en su momento el pago de peajes; ahora nos centramos en desarrollar las mejores soluciones para la nueva era de libre circulación de Brasil”.
Gabriel Porto
CMPO, Sem Parar
Su objetivo
Simplificar los pagos de tags y atraer nuevos clientes
Como el mayor ecosistema de movilidad de Brasil y proveedor líder de soluciones de pago automático, Sem Parar vio una gran oportunidad: más de 50 millones de vehículos en el país aún no contaban con una etiqueta de pago electrónico. Los conductores sin etiquetas se enfrentaban a una experiencia confusa, ya que tenían que pasar por varios operadores y sitios web poco fiables sin un solo lugar de confianza donde pagar. Con la rápida expansión de los peajes electrónicos en el país, la marca de confianza de Sem Parar, combinada con el alcance de WhatsApp, lo convirtió en el canal ideal para simplificar los pagos y atraer a nuevos clientes.
Su solución
Gestionar los pagos de peajes sin salir de WhatsApp
Sem Parar adoptó la plataforma de Meta Business Agent para crear un peaje virtual en WhatsApp. El agente gestionó todas las etapas de la transacción de principio a fin. Después de que el conductor ingresaba su matrícula en la conversación, veía una lista de las deudas de peaje pendientes, con detalles como la ubicación, la fecha y el monto adeudado, y luego pagaba a través de PIX (un método de pago popular en Brasil) o tarjeta de crédito, todo sin salir de WhatsApp.
Una vez pagado el peaje, Business Agent ofrecía un paso siguiente natural: la opción de comprar un tag para que el conductor no tuviera que enfrentar el mismo problema en el futuro. El agente mostró los planes de tags disponibles con precios claros y procesó el pago a través de un enlace seguro. Los conductores podían pasar de deber un peaje a solicitar un tag en una sola conversación, sin tener que descargar una aplicación nueva ni visitar un sitio web.
Business Agent gestionó todo el recorrido de extremo a extremo, respondiendo preguntas frecuentes sobre entrega, membresía y facturación sin necesidad de transferir la conversación a un agente humano. Los conductores podían acceder a la experiencia a través de anuncios de clic a WhatsApp, el sitio web de Sem Parar o el código Pix que se mostraba en las cabinas de peaje físicas.
Su éxito
Impulsar altos porcentajes de finalización
Durante un período de un mes, Sem Parar informó altos porcentajes de finalización y conversión atribuidos a la plataforma de Meta Business Agent:
- 70 % de finalización de pagos con choferes que iniciaron el pago PIX en la conversación*
- 13 % de tasa de conversión de consultas a pagos en todas las sesiones*
- 32 % de las sesiones incluyeron una oferta de venta cruzada, lo que convirtió la resolución de trámites en oportunidades de suscripción a etiquetas*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
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