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O Sem Parar, maior ecossistema de mobilidade do Brasil e um dos principais fornecedores de soluções de pagamento automático, adotou a Plataforma do Meta Business Agent para habilitar pagamentos de pedágio e tags sem interrupção, tudo no WhatsApp.
70%
de taxa de finalização do pagamento para motoristas que iniciaram o pagamento por Pix na conversa*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“A Plataforma do Meta Business Agent proporciona uma jornada intuitiva e integrada no WhatsApp, combinando praticidade, confiança e operação em escala. Esse é o verdadeiro comércio agêntico e o futuro do engajamento do cliente, serviço e pagamentos de mobilidade. Assim como a Sem Parar revolucionou os pagamentos de pedágios antes, agora estamos focados em construir as melhores soluções para a nova era do Free Flow do Brasil.”
Gabriel Porto
CMPO, Sem Parar
A meta
Simplificando pagamentos de tags e atraindo novos clientes
Como o maior ecossistema de mobilidade do Brasil e um provedor líder de soluções de pagamento automático, a Sem Parar viu uma grande oportunidade: mais de 50 milhões de veículos no país ainda não tinham uma tag de pagamento eletrônico. Os motoristas sem tags enfrentavam uma experiência confusa, pois tinham que lidar com vários operadores e sites não confiáveis sem um único local seguro para fazer o pagamento. Com a expansão rápida da cobrança eletrônica de pedágios no país, o Sem Parar, uma marca já de confiança das pessoas, em conjunto com o alcance do WhatsApp, passou a ser o canal ideal para simplificar os pagamentos e atrair novos clientes.
A solução
Gerenciamento de pagamentos de pedágio sem sair do WhatsApp
A Sem Parar adotou a Plataforma do Meta Business Agent para criar uma cabine virtual no WhatsApp. O agente lidou com todas as etapas da transação, do início ao fim. Depois que o motorista inseria a placa do veículo na conversa, ele via uma lista de dívidas de pedágio, com detalhes como localização, data e valor devido. Em seguida, o pagamento era feito por Pix (uma forma de pagamento popular no Brasil) ou cartão de crédito, tudo sem sair do WhatsApp.
Após o pagamento do valor do pedágio, o Business Agent oferecia uma próxima etapa: a compra de uma tag para que o motorista não precisasse enfrentar o mesmo problema no futuro. O agente mostrava as opções de planos com preços claros e processava o pagamento por um link seguro. Os motoristas podiam passar da cobrança de um pedágio a fazer o pedido de uma tag em uma só conversa, sem precisar baixar um novo app ou acessar um site.
O Business Agent cuidava de toda a jornada, do início ao fim, respondendo a perguntas frequentes sobre entrega, mensalidade e cobrança, sem que fosse necessário transferir para um agente humano. Os motoristas podiam acessar a experiência por meio de anúncios de clique para o WhatsApp, no site da Sem Parar ou pelo código Pix exibido nas cabines físicas de pedágio.
O sucesso
Gerar altas taxas de conclusão
Em um período de um mês, a Sem Parar relatou altas taxas de conclusão e conversão atribuídas à Plataforma do Meta Business Agent:
- 70% de taxa de conclusão de pagamento para motoristas que iniciaram o pagamento por Pix na conversa*
- 13% de taxa de conversão de consulta a pagamento em todas as sessões*
- 32% das sessões incluíram uma oferta de venda cruzada, transformando a resolução de pedágios em oportunidades de assinatura de tags*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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