Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Le réseau espagnol de cliniques dentaires s’est associé à Sanuker et à SEGNA Solutions afin d’envoyer des messages utilitaires à ses patients sur WhatsApp pour la prise de rendez-vous et les rappels. Ce partenariat s’est traduit par des taux de réponse élevés et une réduction de la charge de travail opérationnelle.
96%
Taux de réponse des patients aux messages utilitaires sur WhatsApp*
30%
Augmentation du taux de réponse aux messages utilitaires sur WhatsApp par rapport aux SMS*
90%
Taux de confirmation des rendez-vous au moyen des messages utilitaires sur WhatsApp*
70%
Réduction de la charge de travail opérationnelle pour les messages utilitaires sur WhatsApp par rapport aux SMS*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Proposer des soins dentaires en Espagne
Vitaldent est un réseau espagnol de cliniques dentaires qui propose des soins généraux, des traitements d’orthodontie, des solutions esthétiques, et plus encore.
L’objectif
Une prise de rendez-vous plus efficace
Avec 390 cliniques opérationnelles à la fin de l’année 2025, Vitaldent souhaitait trouver une façon de rendre la gestion de ses rendez-vous plus efficace. Les SMS envoyés auparavant par l’entreprise pour la prise de rendez-vous et les rappels généraient des taux de réponse décevants et proposaient des fonctionnalités limitées. Vitaldent a en outre subi de fréquentes perturbations en raison du grand nombre de messages envoyés, et l’équipe de son service d’assistance s’est souvent vue obligée d’y répondre manuellement.
« Grâce à l’automatisation de WhatsApp, nous avons amélioré notre efficacité opérationnelle, limité les tâches manuelles et optimisé l’expérience fournie à nos patients. »
Mónica Guerrero Soto
CRM Manager of Donte Group, Vitaldent
La solution
Des messages et des rappels automatiques
Vitaldent s’est associé à Sanuker et à SEGNA Solutions pour intégrer la plateforme WhatsApp Business à ses ressources ERP et CRM. L’équipe a automatisé l’envoi de rappels, de confirmations et de notifications de reprogrammation de rendez-vous via des messages utilitaires sur WhatsApp plutôt que par SMS.
Chaque message sur WhatsApp offre aux patients la possibilité de confirmer, d’annuler ou de reprogrammer le rendez-vous directement depuis la conversation. Toutes les réponses des patients sont enregistrées dans le CRM de Vitaldent pour organiser la planification et les futures campagnes. Si aucune réponse n’est reçue dans un certain délai, Vitaldent envoie un message de relance automatisé. Seules les demandes qui nécessitent une assistance supplémentaire sont transmises aux agents, ce qui a pour conséquence de réduire le temps consacré par le personnel de Vitaldent au suivi direct des patients.
Les résultats
Des performances supérieures à celles des SMS
Le succès de cette nouvelle approche de planification des rendez-vous a été mesuré sur une période de six mois (du 31 août 2024 au 28 février 2025). Les taux de réponse et de confirmation des messages utilitaires sur WhatsApp dépassaient ceux des SMS, tout en réduisant considérablement la charge de travail opérationnelle :
- 96 % des messages utilitaires sur WhatsApp reçoivent une réponse des patients*
- 30 % d’augmentation du taux de réponse aux messages utilitaires sur WhatsApp par rapport aux SMS*
- 90 % des rendez-vous sont confirmés via les messages utilitaires sur WhatsApp*
- 70 % de réduction de la charge de travail opérationnelle pour les messages utilitaires sur WhatsApp par rapport aux SMS*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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