Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La red española de clínicas dentales se asoció con Sanuker y SEGNA Solutions para enviar mensajes de utilidad en WhatsApp a fin de programar citas y recordatorios para los pacientes, lo que generó altos porcentajes de respuesta y redujo la carga de trabajo operativa.
96%
fue el porcentaje de respuesta de los clientes mediante mensajes de utilidad en WhatsApp*
30%
mayor porcentaje de respuesta a los mensajes de utilidad en WhatsApp en comparación con los SMS*
90%
fue el porcentaje de confirmación de citas mediante mensajes de utilidad en WhatsApp*
70%
menor porcentaje de carga de trabajo operativa con los mensajes de utilidad en WhatsApp en comparación con los SMS*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Atender las necesidades dentales de España
Vitaldent es una red de clínicas dentales presente en toda España que ofrece odontología general, ortodoncia, procedimientos estéticos y más.
Su objetivo
Hacer más eficiente la programación de citas
Con 390 clínicas en funcionamiento al cierre de 2025, Vitaldent buscaba una forma de hacer más eficiente su experiencia de gestión de citas. Los mensajes SMS que la empresa enviaba anteriormente a los pacientes para la programación y recordatorios generaban bajos porcentajes de respuesta y tenían una funcionalidad limitada. Vitaldent informó interrupciones frecuentes debido al alto volumen de mensajes, y los miembros de su equipo de atención al cliente a menudo debían responder de forma manual.
«Gracias a la automatización de WhatsApp, mejoramos la eficiencia operativa, redujimos las tareas manuales y brindamos una mejor experiencia a nuestros pacientes».
Mónica Guerrero Soto
CRM Manager of Donte Group, Vitaldent
Su solución
Mensajes y recordatorios automatizados
Vitaldent se asoció con Sanuker y SEGNA Solutions para integrar la plataforma de WhatsApp Business con sus recursos de ERP y CRM. El equipo automatizó la entrega de recordatorios de citas, confirmaciones y notificaciones de reprogramación mediante el envío de mensajes de utilidad en WhatsApp en lugar de SMS.
Los pacientes recibían estos mensajes relacionados con las citas en WhatsApp y cada mensaje les daba la opción de confirmar, cancelar o reprogramar la cita directamente desde la conversación. Todas las respuestas de los clientes se registraron en el CRM de Vitaldent para futuros esfuerzos de programación y campañas. Si un cliente no respondía en un plazo determinado, Vitaldent realizaba un seguimiento con un mensaje de reintento automático. Solo los casos que requerían apoyo adicional se elevaban a agentes de atención al cliente en vivo, lo que ayudó a reducir el tiempo que los empleados de Vitaldent dedicaban a realizar un seguimiento directamente con los clientes.
Su éxito
Mejor rendimiento que los SMS
El equipo midió el éxito de este nuevo enfoque para la programación de pacientes durante seis meses (del 31 de agosto de 2024 al 28 de febrero de 2025) e informó que los porcentajes de respuesta y confirmación de los clientes para los mensajes de utilidad en WhatsApp superaron a los SMS, y la carga de trabajo operativa también se redujo sustancialmente:
- 96 % fue el porcentaje de respuesta de los clientes mediante mensajes de utilidad en WhatsApp*
- 30 % mayor porcentaje de respuesta a los mensajes de utilidad en WhatsApp en comparación con los SMS*
- 90 % fue el porcentaje de confirmación de citas mediante mensajes de utilidad en WhatsApp*
- 70 % menor porcentaje de carga de trabajo operativa con los mensajes de utilidad en WhatsApp en comparación con los SMS*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.