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WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
स्पेन के इस डेंटल क्लिनिक नेटवर्क ने WhatsApp पर मरीज़ों के अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने और उन्हें रिमाइंडर भेजने के लिए, Sanuker और SEGNA Solutions के साथ पार्टनरशिप की. इससे उनका रिस्पॉन्स रेट बेहतर हुआ और ऑपरेशंस से जुड़े वर्कलोड में कमी आई.
96%
WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज से मिलने वाला कस्टमर रिस्पॉन्स रेट*
30%
SMS की तुलना में WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज के रिस्पॉन्स रेट में 30% की बढ़ोतरी*
90%
WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज की वजह से 90% अपॉइंटमेंट कन्फ़र्मेशन रेट*
70%
SMS की तुलना में, WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज से जुड़े ऑपरेशंस के वर्कलोड में 70% की कमी*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
स्पेन के लोगों की डेंटल ज़रूरतें पूरी करना
Vitaldent, पूरे स्पेन में अलग-अलग डेंटल क्लीनिक का एक नेटवर्क है. यह सामान्य डेंटिस्ट्री, ऑर्थोडॉन्टिक्स, कॉस्मेटिक प्रक्रियाओं सहित कई अन्य तरह के डेंटल ट्रीटमेंट उपलब्ध कराता है.
उनका लक्ष्य
अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने की प्रोसेस को आसान बनाना
2025 के अंत तक 390 क्लीनिक के नेटवर्क के साथ, Vitaldent एक ऐसे तरीके के तलाश में था जिससे वह अपने अपॉइंटमेंट मैनेज करने के अनुभव को ज़्यादा कारगर बना सके. कंपनी पहले मरीज़ों के अपॉइंटमेंट को शेड्यूल करने और उन्हें रिमाइंडर भेजने के लिए SMS मैसेज का इस्तेमाल करती थी. लेकिन, इससे मरीज़ों का रिस्पॉन्स रेट निराशाजनक था और इस तरह के मैसेज की कार्यक्षमता सीमित थी. Vitaldent की मानें तो बड़ी संख्या में मैसेज आने पर, अक्सर काम में रुकावटें आती थीं और उनकी कस्टमर सर्विस टीम के मेंबर्स को अक्सर मैन्युअल रूप से जवाब देना पड़ता था.
“WhatsApp ऑटोमेशन को धन्यवाद. इसकी वजह से हमारे काम करने की क्षमता बेहतर हुई है, मैन्युअल टास्क में कमी आई है और हमारे मरीज़ों को बेहतर अनुभव मिला है.”
Mónica Guerrero Soto
CRM Manager of Donte Group, Vitaldent
उनका समाधान
ऑटोमेटेड मैसेज और रिमाइंडर
Vitaldent ने Sanuker और SEGNA Solutions के साथ पार्टनरशिप की, ताकि वे अपने ERP और CRM रिसोर्स के साथ WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को इंटीग्रेट कर सकें. टीम ने SMS के बजाय WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज भेजकर, अपॉइंटमेंट से जुड़े रिमाइंडर, कन्फ़र्मेशन और फिर से शेड्यूल करने वाले नोटिफ़िकेशन की डिलीवरी को ऑटोमेट कर दिया.
मरीज़ों को अपॉइंटमेंट से जुड़े ये मैसेज WhatsApp पर मिलने लगे और हर मैसेज में उनको सीधे चैट से ही अपॉइंटमेंट को कन्फ़र्म करने, कैंसल करने या फिर से शेड्यूल करने का विकल्प दिया जाता था. आने वाले समय में होने वाली शेड्यूलिंग और कैंपेन से जुड़े प्रयासों के लिए, कस्टमर्स के सभी जवाबों को Vitaldent के CRM में रिकॉर्ड किया जाने लगा. अगर कोई कस्टमर एक निश्चित समय के भीतर जवाब नहीं देता है, तो Vitaldent फिर से कनेक्ट करने के लिए एक फ़ॉलो अप ऑटोमेटेड मैसेज भेजता है. सिर्फ़ ऐसे केस जिनमें अतिरिक्त सपोर्ट की ज़रूरत थी, उन्हें लाइव सर्विस एजेंट के पास भेजा गया, जिससे कस्टमर्स के साथ सीधे फ़ॉलो-अप करने में Vitaldent के कर्मचारियों का कम समय लगा.
उनकी सफलता
SMS की तुलना में बेहतर नतीजे
टीम ने छह महीने (31 अगस्त, 2024–28 फ़रवरी, 2025) तक, मरीज़ों का अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने के इस नए तरीके की सफलता का मूल्यांकन किया. इससे यह पता चला कि SMS की तुलना में, WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज के लिए कस्टमर के जवाब और कन्फ़र्मेशन रेट की परफ़ॉर्मेंस बेहतर है. साथ ही, इससे काम में लगने वाली मेहनत भी काफ़ी कम हुई:
- WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज के ज़रिए 96% कस्टमर रिस्पॉन्स रेट हासिल हुआ*
- SMS की तुलना में WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज के रिस्पॉन्स रेट में 30% की बढ़ोतरी*
- WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज की वजह से अपॉइंटमेंट कन्फ़र्मेशन रेट 90% हो गया*
- SMS की तुलना में, WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज से जुड़े ऑपरेशंस के वर्कलोड में 70% की कमी आई*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.