ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
इस फ़ैशन और लाइफ़स्टाइल रिटेलर ने पुश नोटिफ़िकेशन, SMS और ईमेल जैसे पारंपरिक चैनलों पर कम होते एंगेजमेंट को बेहतर बनाने के लिए WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया. साथ ही, WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का उपयोग भी किया.
10X
पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल की तुलना में, पहली बार खरीदारी करने वाले लोगों की संख्या में बढ़ोतरी*
6 गुना
की बढ़ोतरी हुई कार्ट में रखे गए प्रोडक्ट को खरीदे जाने की संख्या में, पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल की तुलना में*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
आने वाली पीढ़ी के लिए फ़ैशन
6thStreet, फ़ैशन और लाइफ़स्टाइल से जुड़ी चीज़ों के लिए एक बेहतरीन डेस्टिनेशन है, जो गल्फ़ को-ऑर्पोरेशन काउंसिल की अगली पीढ़ी को नए ट्रेंड्स के साथ स्टाइलिश बनाने के लिए प्रतिबद्ध है. 6thStreet दुनिया भर के सैकड़ों ब्रांड से जूते, बैग, कपड़े, ब्यूटी प्रोडक्ट और एक्सेसरीज़ चुनता है और उन्हें सीधे कस्टमर्स तक पहुँचाता है.
उनका लक्ष्य
एंगेजमेंट में कमी आने की समस्या को हल करना
चूँकि 6thStreet पारंपरिक रूप से संयुक्त अरब अमीरात, सऊदी अरब, ओमान, कुवैत, कतर और बहरीन में अपने ऐप और वेब स्टोरफ़्रंट के ज़रिए होम डिलीवरी करके कस्टमर्स को सर्विस देता है, इसलिए यह मुख्य रूप से ऑनलाइन चैनलों के ज़रिए अपने शॉपर्स से कनेक्ट करता है. हालाँकि, पुश नोटिफ़िकेशन, SMS और ईमेल पर कस्टमर के जवाब में कमी आई थी, जिसकी वजह से टीम को अपने सामान्य तरीके पर फिर से विचार करना पड़ा.
“WhatsApp का एक होलिस्टिक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करके, हम अपने कस्टमर्स के साथ ज़्यादा बेहतर तरीके से फिर से कनेक्ट कर पाए हैं. पर्सनलाइज़ सुझावों और टार्गेट किए गए कैंपेन ने न सिर्फ़ एंगेजमेंट बढ़ाया, बल्कि इनसे कन्वर्जन में भी बढ़ोतरी हुई. हमारी बिक्री और कस्टमर की संतुष्टि में काफ़ी बढ़ोतरी हुई है और हम संयुक्त अरब अमीरात में अपने 60 मिनट में डिलीवरी करने के नए फ़ीचर के बारे में जागरूकता फैलाने के लिए WhatsApp का और ज़्यादा इस्तेमाल करने के लिए उत्साहित हैं.”
Neel Raut
CRM Lead, 6thStreet
उनका समाधान
WhatsApp मैसेज और कैंपेन
6thStreet ने कस्टमर तक पहुँच को बेहतर बनाने के लिए WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने का फ़ैसला किया और बेहतर कस्टमर अनुभव पर फ़ोकस किया. नए इंटरैक्टिव मैसेजिंग टेंप्लेट जैसे कैरोसल और मल्टी-कॉल-टू-एक्शन मैसेज का उपयोग करके ब्रांड ने मैसेज में ही पर्सनलाइज़ किए गए कलेक्शन बना दिए. ये कलेक्शन लोगों की प्राथमिकताओं और खरीदारी के तरीके के हिसाब से बनाए गए थे.
6thStreet ने कस्टमर की यात्रा के मुख्य पड़ावों पर WhatsApp का इस्तेमाल किया, जैसे कि:
- नए यूज़र्स को स्वागत का मैसेज भेजना
- WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए पर्सनलाइज़ किए गए प्रोडक्ट के सुझाव भेजना
- 6thStreet के हालिया, फ़्रीक्वेंसी और मॉनेटरी वैल्यू कस्टमर सेगमेंटेशन डेटा के आधार पर खास कस्टमर ग्रुप को भेजे गए प्रमोशनल मैसेज कैंपेन
- WhatsApp पर भेजे गए ऐसे मैसेज जिनमें कार्ट छोड़ने के बारे में बताया गया
- WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज के साथ ऑर्डर कन्फ़र्मेशन भेजे गए, जिन्होंने ज़रूरत पड़ने पर यूज़र्स को खरीदारी के बाद कस्टमर सपोर्ट रिसोर्स पर भेजा
- खरीदारी के 24 घंटों के अंदर भेजे गए फ़ॉलो-अप मार्केटिंग मैसेज कैंपेन
- सेल अलर्ट के साथ-साथ अन्य जारी कैंपेन और आउटरीच
लोगों ने WhatsApp पर 6thStreet से मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन किया और वे किसी भी समय चैट में “STOP” जैसा कोई खास कमांड भेजकर ऑप्ट-आउट कर सकते थे.
उनकी सफलता
बढ़ी हुई बिक्री
टीम ने आठ महीने की टेस्ट अवधि (1 अप्रैल–31 दिसंबर, 2024) के दौरान पुश नोटिफ़िकेशन, SMS और ईमेल सहित पारंपरिक चैनलों के साथ इस नए तरीके की परफ़ॉर्मेंस की तुलना की और पाया कि WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म ने बिक्री में सार्थक बढ़ोतरी हासिल की, जिसमें यह डेटा शामिल है:
- पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल की तुलना में, पहली बार खरीदारी करने वाले लोगों की संख्या में 10 गुना बढ़ोतरी हुई*
- पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल की तुलना में कार्ट में रखे गए प्रोडक्ट को खरीदे जाने की संख्या में 6 गुना की बढ़ोतरी हुई है*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.