WhatsApp Business की मैसेजिंग पॉलिसी

ओवरव्यू

WhatsApp Business सर्विस (जैसा कि WhatsApp Business की सेवा की शर्तों में परिभाषित किया गया है), बिज़नेस और WhatsApp यूज़र्स के बीच बातचीत का बेहतर अनुभव देता है. यूज़र्स को बेहतरीन अनुभव देना, बिज़नेस द्वारा नीचे दी गई WhatsApp Business मैसेजिंग पॉलिसी के अनुपालन पर निर्भर करता है. हमारे प्रोडक्ट का इस्तेमाल करने का मतलब है कि बिज़नेस, WhatsApp Business की मैसेजिंग पॉलिसी, WhatsApp मैसेजिंग से जुड़ी गाइडलाइन और WhatsApp Business की सेवा की शर्तों से सहमत हैं.

WhatsApp Business की मैसेजिंग पॉलिसी यह बताती है कि WhatsApp Business सर्विस का उपयोग करते समय किस चीज़ की परमिशन है और किसकी नहीं. अगर कंटेंट या एक्शन से हमारी शर्तों या पॉलिसी का उल्लंघन होता है, तो हम WhatsApp Business सर्विस की आपकी एक्सेस को सीमित कर सकते हैं या हटा सकते हैं.

यह पॉलिसी, WhatsApp मैसेजिंग गाइडलाइन और WhatsApp Business की सेवा की शर्तों के साथ ही WhatsApp Business सर्विस के आपके उपयोग को नियंत्रित करती है, जिनमें नीचे लिस्ट की गई सर्विस शामिल हैं:

• WhatsApp Business ऐप
• WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म
• अन्य WhatsApp Business पेशकश या फ़ीचर्स जो हम आपको भविष्य में दे सकते हैं.

1. क्वॉलिटी अनुभव दें

• तकनीकी और प्रोडक्ट डॉक्यूमेंट में दी गई सभी गाइडलाइन और निर्देशों का पालन करें.
• WhatsApp Business प्रोफ़ाइल में कस्टमर सपोर्ट की संपर्क जानकारी दें और साथ ही ईमेल पता, वेबसाइट पता और/या टेलिफ़ोन नंबर में से एक या एक से अधिक दें. सभी जानकारी एकदम सटीक और अप-टू-डेट रखें. आपको कोई और बिज़नेस होने का दिखावा नहीं करना चाहिए या ग्राहकों को अपने बिज़नेस की प्रकृति के बारे में गुमराह नहीं करना चाहिए.
• Do not impersonate another business or otherwise mislead customers as to the nature of your business.
  • आप WhatsApp Business सर्विस का उपयोग कोई और बिज़नेस या एंटिटी होने का दिखावा करने, बिज़नेस या एंटिटी के साथ अपने संबंधों को गलत ढंग से पेश करने या हमारे प्रोडक्ट पर अपने बिज़नेस या एक्टिविटी की प्रकृति के बारे में कस्टमर्स को गुमराह करने के लिए नहीं कर सकते. अगर आप किसी अन्य व्यक्ति का नाम या ब्रांड अपनाते हैं या किसी अन्य बिज़नेस या एंटिटी की ओर से बात करते हैं, तो हम आपके अकाउंट को बिज़नेस मैसेजिंग पॉलिसी, WhatsApp मैसेजिंग से संबंधित गाइडलाइन और WhatsApp Business की सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने वाला मान सकते हैं.
• You may only contact people on WhatsApp if: (a) they have given you their mobile phone number; and (b) you have received opt-in permission from the recipient confirming that they wish to receive subsequent messages or calls from you.
  • ऑप्ट-इन का तरीका तय करने के लिए आप पूरी तरह से ज़िम्मेदार होंगे, यह भी कि आपने अपने कम्युनिकेशन पर लागू कानूनों का अनुपालन करने वाले तरीके से ऑप्ट-इन परमिशन ली है और यह कि आपने अन्य प्रकार से लागू कानून के तहत ज़रूरी सूचनाएँ देकर परमिशन ली हैं. बढ़िया यूज़र अनुभव के लिए नीचे दी गईं सर्वोतتم प्रक्रियाओं का रिव्यू करें.
• अगर कोई व्यक्ति आपको WhatsApp पर ब्लॉक करने, बातचीत बंद करने या WhatsApp पर आपसे मैसेज प्राप्त न करने की रिक्वेस्ट करता है, तो आपको ऐसी सभी रिक्वेस्ट (भले ही वह WhatsApp पर की गई हों या बाहर) का सम्मान करना होगा, यहाँ तक कि अगर आपको उस व्यक्ति को अपनी कॉन्टैक्ट लिस्ट से हटाने की रिक्वेस्ट मिले तो भी आपको उसका पालन करना होगा. अपनी बातचीत से लोगों को भ्रमित न करें, उनके साथ धोखेबाज़ी, जालसाज़ी न करें, उन्हें बहकाएँ या चौंकाएँ नहीं और न ही उन्हें स्पैम भेजें.
• अगर आपको लगता है कि कोई WhatsApp अकाउंट आपकी बौद्धिक संपदा का उल्लंघन कर रहा है, तो कृपया इस पेज पर जाएँ.

2. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ी खास शर्तें

• आप केवल स्वीकृत मैसेज टेंप्लेट के ज़रिए बातचीत शुरू कर सकते हैं (जैसा कि हमारे डॉक्यूमेंट में परिभाषित है). हर मैसेज टेंप्लेट के लिए हमारी शर्तों और इन पॉलिसी का अनुपालन करना ज़रूरी है और उनका उपयोग केवल उनके निर्धारित उद्देश्य के लिए किया जाना चाहिए. हमें किसी भी समय किसी भी मैसेज टेंप्लेट का रिव्यू करने, उसे स्वीकार करने और अस्वीकार करने का अधिकार है.
• अगर आप यूज़र के पिछले मैसेज के 24 घंटों के भीतर जवाब दे रहे हैं, तो आप मैसेज टेंप्लेट का उपयोग किए बिना जवाब दे सकते हैं. यूज़र्स द्वारा शुरू की गई बातचीत तब खुलती है जब बिज़नेस की ओर से मैसेज का पहला जवाब डिलीवर होता है. 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर, आप सिर्फ़ स्वीकार किए गए मैसेज टेंप्लेट के ज़रिए ही मैसेज भेज सकते हैं.
• सभी चैट कैटेगरी पर स्टैंडर्ड कीमत लागू होती है.
• You may use automation when responding during the 24-hour window, but must also have available prompt, clear, and direct escalation paths. These escalation paths include:
  • चैट के अंदर ह्यूमन एजेंट तक ट्रांसफ़र
  • मोबाइल नंबर
  • ईमेल
  • वेब सपोर्ट (बिज़नेस की वेबसाइट पर)
  • स्टोर में विज़िट (उदाहरण: रिटेल स्टोर, बैंक ब्रांच पर जाएँ) या
  • सपोर्ट फ़ॉर्म

3. डेटा की रक्षा करें और कानून का पालन करें

• आप सभी ज़रूरी सूचनाओं और परमिशन के लिए ज़िम्मेदार हैं और आपको लोगों के कंटेंट और जानकारी को कलेक्ट करने, उपयोग करने और शेयर करने के लिए सहमति प्राप्त करनी होगी, जिसमें प्रकाशित प्राइवेसी पॉलिसी को बनाए रखना और अन्यथा लागू कानून का अनुपालन करना शामिल है.
• कोई ऐसा व्यक्ति जिसे आप WhatsApp पर मैसेज भेजते हैं, उसके बारे में मैसेज थ्रेड के कंटेंट के अलावा हमसे प्राप्त किसी भी डेटा का उपयोग उस व्यक्ति के साथ सपोर्ट मैसेजिंग के लिए यथोचित रूप से ज़रूरी उद्देश्य के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए न करें.
• लोगों से संपूर्ण व्यक्तिगत भुगतान कार्ड नंबर, वित्तीय अकाउंट नंबर, निजी आईडी कार्ड नंबर या अन्य संवेदनशील आइडेंटिफ़ायर शेयर न करें और न पूछें.
• अगर लागू कानून, ऐसे सिस्टम पर स्वास्थ्य संबंधी जानकारी के डिस्ट्रिब्यूशन को प्रतिबंधित करते हैं, जो स्वास्थ्य संबंधी जानकारी को हैंडल करने की उच्च शर्तों को पूरा नहीं करते हैं, तो टेलीमेडिसीन या ऐसी जानकारी भेजने या माँगने के लिए WhatsApp का उपयोग न करें.
• आप किसी कस्टमर से मिली जानकारी को किसी अन्य कस्टमर को फ़ॉरवर्ड या उसे शेयर नहीं करेंगे.

4. प्रतिबंधित संगठन और उपयोग पर लगे प्रतिबंध

• हम आतंकवादी या संगठित आपराधिक गतिविधि में संलग्न संगठनों और/या व्यक्तियों को WhatsApp Business सेवा का उपयोग करने से प्रतिबंधित करते हैं.
• हम आपराधिक गतिविधि की सुविधा या आयोजन के लिए WhatsApp Business सेवाओं के उपयोग को प्रतिबंधित करते हैं, इसमें शोषण या लोगों, बिज़नेस या जानवरों को शारीरिक, वित्तीय या अन्य हानि पहुँचाना शामिल है.
• हम WhatsApp Business सेवाओं का उपयोग गैर-कानूनी प्रोडक्ट या सेवाओं के चलाने, बेचने, प्रमोट करने या उनका अन्यथा आदान-प्रदान आसान बनाने के लिए प्रतिबंधित करते हैं.
• We prohibit use of the WhatsApp Business Services for buying, selling, promoting, or otherwise facilitating the exchange of certain regulated or restricted goods and services listed below, as determined in our sole discretion. Please refer to Section 5 Further Guidance on Regulated Verticals for limited exceptions, subject to specific requirements, for promoting specific regulated or restricted goods and services (“Regulated Verticals”).
  • बंदूकें
  • शराब और तंबाकू
  • ड्रग्स, चाहे वे डॉक्टरी सलाह पर ली जाती हों, शौक के लिए ली जाती हों या किसी अन्य वजह से ली जाती हों
  • मेडिकल और हेल्थकेयर प्रोडक्ट
  • लुप्त हो रही प्रजातियाँ (वन्य जीव और पौधे)
  • मवेशी को छोड़कर ऐसे जीवित पशु जो लुप्तप्राय नहीं हैं
  • खतरनाक वस्तुएँ और सामग्री
  • असली, वर्चुअल या नकली करेंसी, जिसमें ICO और बाइनरी ऑप्शन शामिल हैं
  • शरीर के अंग या तरल पदार्थ
  • ऐसे बिज़नेस मॉडल, सामान, आइटम या सेवाएँ जो हमारी नज़र में धोखाधड़ी करने वाली, गुमराह करने वाली, आपत्तिजनक या कपटपूर्ण हैं या हो सकती हैं या टार्गेट किए गए ग्रुप का शोषण करने वाली, उन पर बिना बात का या अनुचित दबाव डालने वाली हैं या हो सकती हैं
  • असली पैसों का जुआ और गेमिंग (ऑनलाइन जुआ और गेमिंग, असली पैसों के जुए और गेमिंग का सबसेट है. सीमित अपवादों के लिए सेक्शन 5 और सेक्शन 6 देखें.)
  • वयस्क प्रोडक्ट और सेवाएँ
  • डेटिंग सेवाएँ
  • मल्टी-लेवल मार्केटिंग
  • वेतन के बदले मिले लोन, वेतन का समय से पहले पेमेंट, एक-दूसरे से लोन लेना, कर्ज़ की वसूली और ज़मानती बॉन्ड
    
    आपके बिज़नेस के पास मौजूद ग्लोबल या लोकल लाइसेंस, रजिस्ट्रेशन या अन्य मंज़ूरी पर ध्यान दिए बिना ये प्रतिबंध लागू होते हैं.
    
• संगठनों को गलत तरीके से भेदभाव नहीं करना चाहिए या वर्ग, जातीयता, रंग, राष्ट्रीय मूल, नागरिकता, धर्म, आयु, लिंग, यौन अभिविन्यास, लैंगिक पहचान, परिवारिक स्थिति, पारिवारिक स्थिति, विकलांगता, या चिकित्सा या आनुवंशिक स्थिति जैसी व्यक्तिगत विशेषताओं या ऐसी अन्य चीज़ों के कारण, लोगों के लिए या उनके खिलाफ़ वरीयता का सुझाव नहीं देना चाहिए. संगठनों को भेदभाव को रोकने वाले सभी लागू कानूनों का पालन करना चाहिए.
• मैसेज में आपत्तिजनक कंटेंट नहीं होना चाहिए, जैसे कि अश्लील कंटेंट या नग्नता, जिसका निर्धारण हम अपने विवेकानुसार करते हैं.
• जो संगठन मुख्य रूप से समाचार सामग्री प्रकाशित करते हैं, उन्हें Facebook के ज़रिए समाचार पेज के रूप में रजिस्टर करना चाहिए.
• अगर आप ऐसी वस्तुएँ और सेवाएँ बेचने या उनका अन्यथा आदान-प्रदान आसान बनाने के लिए कैटलॉग का उपयोग करते हैं या कोई अन्य कॉमर्स अनुभव देते हैं, जिन्हें Meta कॉमर्स पॉलिसी द्वारा प्रतिबंधित किया गया है, तो हम आपको WhatsApp Business की कुछ या सभी सेवाएँ उपयोग करने से रोक सकते हैं.

5. रेग्युलेटेड वर्टिकल से जुड़े अतिरिक्त निर्देश

हम सीमित देशों में और लागू कानून के अनुसार, इस सेक्शन 5 में नीचे दिए गए रेग्युलेटेड वर्टिकल के बारे में मैसेजिंग के लिए WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म, का उपयोग करने की परमिशन देते हैं. नीचे दिए गए ड्रॉप-डाउन चार्ट उन खास देशों के बारे में बताते हैं, जहाँ आप हर रेग्युलेटेड वर्टिकल के बारे में मैसेज भेज सकते हैं.

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर रेग्युलेटेड वर्टिकल के बारे में मैसेजिंग के लिए अतिरिक्त शर्तें:

• आपको WhatsApp Business ऐप पर किसी भी रेग्युलेटेड वर्टिकल के बारे में मैसेज भेजने से प्रतिबंधित किया गया है.
• आपको ऐसे सामान या सर्विस को खरीदने या बेचने से जुड़ा कोई भी कॉमर्स अनुभव देने से प्रतिबंधित किया गया है, जो रेग्युलेटेड वर्टिकल (नीचे WhatsApp कॉमर्स फ़ीचर की पॉलिसी देखें) हैं.
• आपको तकनीकी और संगठनात्मक उपायों के ज़रिए यह सुनिश्चित करना होगा कि मैसेज को कानूनी उम्र, भौगोलिक ज़रूरतों और नियामक ज़रूरतों के अनुसार गेट किया जाता है.
• आपको सभी लागू कानूनों का पालन करना होगा, जिनमें बिना किसी सीमा के स्थानीय कानून और इंडस्ट्री कोड शामिल हैं.
• आपको WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग रेग्युलेटेड वर्टिकल से जुड़े ऐसे मैसेज भेजने के लिए नहीं करना चाहिए, जिन्हें सिर्फ़ परमिशन वाले देशों के अलावा कहीं और भेजा जा सकता है.
• आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास सभी ज़रूरी लाइसेंस, नोटिस, परमिट और रजिस्ट्रेशन हैं.
• अगर आपके लाइसेंस की समय-सीमा समाप्त हो जाती है, उसमें बदलाव होता है या उसे समाप्त कर दिया जाता है, तो आपको तुरंत उन देशों के यूज़र्स को मैसेज भेजना बंद कर देना चाहिए, जहाँ आपको मैसेज भेजने की परमिशन है.
• शराब को प्रमोट करने वाली WhatsApp Business मैसेजिंग को सभी स्थानीय कानूनों, इंडस्ट्री के लिए ज़रूरी या तय कोड, गाइडलाइन और लाइसेंस का पालन करना होगा. साथ ही, इसमें उम्र और देश से जुड़ी ज़रूरतों का पालन लागू स्थानीय कानूनों के हिसाब से करना होगा.
• WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके किसी भी रेग्युलेटेड वर्टिकल के बारे में 18 वर्ष से कम उम्र के लोगों को मैसेज नहीं भेजे जा सकते.
• असली पैसे से जुआ और गेम खेलने के संबंध में, अगर आपका देश/क्षेत्र कुछ एक्टिविटी जैसे कि जुआ खेलना, जोखिम वाले खेल और/या किसी अन्य संबंधित एक्टिविटी पर प्रतिबंध लगाता है, तो आपके बिज़नेस मैसेजिंग के उपयोग में ऐसी प्रतिबंधित एक्टिविटी शामिल नहीं होनी चाहिए और सिर्फ़ वे एक्टिविटी शामिल होनी चाहिए जो कानूनी हैं.

रेग्युलेटेड वर्टिकल के अपवाद – परमिशन वाले देश