ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
इस इंटरनेशनल डेंटल सर्विस प्रोवाइडर ने क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों को SleekFlow, एक Meta बिज़नेस पार्टनर द्वारा डिज़ाइन किए गए ऑटोमेटेड चैट अनुभव के साथ मिलाया है, जिसके परिणामस्वरूप बुकिंग में 6 गुना बढ़ोतरी हुई और हर लीड की कॉस्ट में 38% की कमी आई.*
6 गुना
बढ़ोतरी हुई अपॉइंटमेंट बुकिंग में, पिछले साल की तुलना में*
38%
की कमी आई पिछले साल की तुलना में, हर लीड की कॉस्ट में*
4 गुना
बढ़ोतरी हुई पिछले साल की तुलना में मरीज़ों के साथ बातचीत में*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
उनकी स्टोरी
ग्लोबल डेंटल ब्रांड
Be@me दुनिया भर में स्वास्थ्य से जुड़ी तकनीकी सेवाएँ देने वाली कंपनी है जो दाँतों को सीधा करने, दाँतों की सफ़ेदी और सामान्य डेंटिस्ट्री में विशेषज्ञता रखती है. इसके एशिया-पैसिफ़िक क्षेत्र, अमेरिका और यूनाइटेड किंगडम में ऑफ़िस हैं.
उनका लक्ष्य
बड़ी संख्या में कस्टमर सर्विस
पहले, Be@me की टीम WhatsApp Business ऐप का उपयोग मैन्युअल तरीके से उन सवालों को ट्रैक करने और उनका जवाब देने के लिए करती थी, जो पेमेंट वाले या ऑर्गेनिक साइट ट्रैफ़िक के कारण मरीज़ की ओर से पूछे जाते थे. हालाँकि, यह तरीका कारगर था, फिर भी Be@me को हर दिन उसके बिज़नेस को मिलने वाले सैकड़ों सवालों का ज़्यादा असरदार तरीके से जवाब देने, नए कस्टमर्स पाने, मरीज़ों के सवालों का जवाब देने और अपॉइंटमेंट बुकिंग को आसान बनाने के लिए ऑटोमेटेड समाधान की ज़रूरत थी.
उनका समाधान
WhatsApp में मरीजों के लिए ऑटोमेटेड सर्विस
Be@me ने SleekFlow के साथ पार्टनरशिप की, जो ऑटोमेटेड चैट सॉल्यूशन में विशेषज्ञता रखने वाला Meta बिज़नेस पार्टनर है, ताकि अपने कस्टमर्स के लिए एक नया चैट अनुभव तैयार किया जा सके जिससे उसकी पेशेंट सर्विस टीम को मैसेज का जवाब देने में कम समय लगे और अन्य ज़रूरी टास्क पर ज़्यादा समय लगे सके. SleekFlow ने नए और बड़े पैमाने पर विकसित करने के लिए WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के साथ Be@me का इंटीग्रेशन मैनेज किया.
टीम ने ऑर्गेनिक कस्टमर पूछताछ के जवाब देने के लिए Be@me के Facebook पेज और वेबसाइट पर WhatsApp बटन जोड़े. पेमेंट वाली मार्केटिंग के ज़रिए नए कस्टमर्स तक पहुँचने के लिए, टीम ने क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का कैंपेन बनाया. साथ ही, Advantage+ प्लेसमेंट का उपयोग किया, ताकि हॉन्ग कॉन्ग और ऑस्ट्रेलिया में 18-64 साल के लोगों को Meta के प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापन दिखाए जा सकें, जहाँ उनकी एंगेज होने की सबसे ज़्यादा संभावना थी.
“WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों को फिर से डिज़ाइन किए गए बुकिंग और कस्टमर सर्विस अनुभव के साथ जोड़कर, हमने मरीज़ों के लिए एक ऐसी व्यक्तिगत स्ट्रेटेजी تیार की है, जो उनकी पूरी यात्रा के दौरान बनी रहती है, चाहे बात WhatsApp पर विज्ञापन पर क्लिक करने की हो, ज़रूरी सवाल पूछने की हो या हमारे डेंटिस्ट और टेक्नीशियन के साथ अपॉइंटमेंट बुक करने की हो.”
Regional Head of Marketing, Be@me
विज्ञापन या बटन पर क्लिक करने के बाद, मरीज़ों को SleekFlow द्वारा मैनेज किए जाने वाले नए ऑटोमेटेड चैट अनुभव पर भेजा जाता था, जहाँ वे अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब पा सकते थे, प्रमोशन रिडीम कर सकते थे, अपॉइंटमेंट बुक कर सकते थे, वर्चुअल सलाह के लिए शेड्यूल कर सकते थे और कई अन्य चीज़ें कर सकते थे.
Be@me और SleekFlow ने लीड को फिर से एंगेज करने और कूपन रिडीम करने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु मार्केटिंग मैसेज भेजने के लिए भी WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया. साथ ही, बुकिंग कन्फ़र्म करने के लिए नोटिफ़िकेशन भेजने, मरीज़ों को अपॉइंटमेंट के रिमाइंडर भेजने, Be@me के क्लिनिक के ट्रैफ़िक मैप शेयर करने वगैरह के लिए भी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया.
उनकी सफलता
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर स्विच करने के बाद, टीम ने पूरे साल (1 मई, 2023-30 अप्रैल, 2024) के लिए अपने परिणामों का मूल्यांकन किया और पाया कि नए मैसेजिंग अनुभव से ये परिणाम मिले:
- पिछले साल की तुलना में, अपॉइंटमेंट बुकिंग में 6 गुना बढ़ोतरी हुई है*
- पिछले साल की तुलना में हर लीड की कॉस्ट में 38% की कमी*
- पिछले साल की तुलना में, मरीज़ों के साथ चैट में 4 गुना बढ़ोतरी*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.