ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
उपभोक्ताओं की बदलती प्राथमिकताओं के अनुसार ढलने की ज़रूरत को समझते हुए, स्किनकेयर ब्रांड Dermalogica ने सीधे WhatsApp पर पर्सनल कंसल्टेशन में अपने प्रोडक्ट को प्रमोट करना शुरू किया और इससे उन्हें ईमेल के ज़रिए किए गए ऐसे ही कैंपेन की तुलना में ज़्यादा आय, ओपन रेट और क्लिकथ्रू रेट मिला.
1.7 गुना
ज़्यादा आय, ईमेल की तुलना में हर प्राप्तकर्ता से, जनवरी से जुलाई 2024*
1.9 गुना
ईमेल की तुलना में ज़्यादा ओपन रेट, जनवरी से जुलाई 2024*
5 गुना
ईमेल की तुलना में ज़्यादा क्लिकथ्रू रेट, जनवरी से जुलाई 2024*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
पर्सनलाइज़ किए गए स्किनकेयर समाधान
Dermalogica दुनिया भर में मौजूद अपने स्किनकेयर कंसल्टेंट को स्किल पर आधारित ट्रेनिंग देकर कॉस्मेटिक्स के बारे में जानकारी देने का काम करता है. Dermalogica के प्रोडक्ट को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है, जिससे कि उन्हें हर कस्टमर की अलग-अलग ज़रूरतों के हिसाब से कस्टमाइज़ किया जा सके. कंपनी को पर्सनलाइज़ किए गए स्किनकेयर समाधान और सुझाव विकसित करने पर गर्व है.
उनका लक्ष्य
स्टोर में मिलने वाले अनुभव को मोबाइल पर कैप्चर करना
जर्मनी में Dermalogica की टीम कस्टमर के साथ बातचीत और एंगेजमेंट को बढ़ाने के नए तरीके खोज रही थी, खास तौर पर स्किनकेयर से जुड़ी सलाह को कॉस्मेटिक ट्रीटमेंट रूम से बाहर भी उपलब्ध कराने के लिए. चुनौती एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म ढूँढने में थी जो इस योजना को ऑनलाइन वास्तविक रूप दे सके और साथ ही कस्टमर्स की ज़रूरतों के हिसाब से तैयार की गई हाई-क्वालिटी स्किनकेयर के लिए कंपनी की प्रतिष्ठा को बनाए रख सके.
उनका समाधान
WhatsApp पर चैट के ज़रिए बिक्री
पार्टनरशिप और इंटीग्रेशन
इन-स्टोर रिटेल और सौंदर्य विशेषज्ञों के अलावा भी स्किनकेयर से जुड़ी व्यक्तिगत सलाह देने के लिए, Dermalogica ने charles के साथ पार्टनरशिप की, जो Meta बिज़नेस पार्टनर है और WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर क्लाइंट के लिए बातचीत के आधार पर कॉमर्स सॉल्यूशन बनाने में विशेषज्ञता रखता है.
इन पार्टनर ने कस्टमर के लिए एक ऐसा मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लिए WhatsApp API को Dermalogica के अन्य कॉमर्स और मार्केटिंग समाधानों के साथ इंटीग्रेट करने पर चर्चा की, जो आसान कैंपेन डिलीवरी, ऑटोमेटेड मैसेजिंग और मार्केटिंग अनुभव और कस्टमर के साथ व्यक्तिगत बातचीत और सपोर्ट की सुविधा देता है. 11 अगस्त, 2023 को चर्चा शुरू हुई और समाधान महीने के आखिर में लाइव हुआ. Dermalogica की ई-कॉमर्स मार्केटिंग टीम और कम्युनिटी मैनेजर व charles की कस्टमर सक्सेस टीम के बीच पहली कॉल के बाद, जहाँ दोनों कंपनियों ने Dermalogica के बिज़नेस लक्ष्यों को पूरा करने वाले तरीके पर सहमति जताई, दोनों टीमें हफ़्ते भर मिलती रहीं, ताकि charles सवालों के जवाब दे सके, परफ़ॉर्मेंस के आधार पर तरीके को ऑप्टिमाइज़ कर सके और Dermalogica टीम को प्रैक्टिकल सपोर्ट दे सके.
Dermalogica, चार्ल्स की ओर से मिलने वाले WhatsApp एनालिटिक्स सपोर्ट का उपयोग करती रहती है, ताकि कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस और आय को ट्रैक किया जा सके और कस्टमर के व्यवहार व प्राथमिकताओं से जुड़ी इनसाइट पाई जा सकें. इससे आने वाले समय में मार्केटिंग से जुड़े प्रयासों को ऑप्टिमाइज़ करने में मदद मिलती है. हर तीन महीने में होने वाले बिज़नेस रिव्यू में पूरी परफ़ॉर्मेंस और मार्केट के डेवलपमेंट के बारे में विस्तार से चर्चा की जाती है, ताकि दोनों टीमें आगे की बिज़नेस अवधि के लिए लक्ष्य तय कर सकें.
“कस्टमर सर्विस में, ठोस परिणामों का मूल्यांकन करना हमेशा आसान नहीं होता है, लेकिन WhatsApp पर व्यक्तिगत सलाह से हमें कस्टमर एंगेजमेंट बढ़ाने के अपने लक्ष्य को पाने में मदद मिल रही है. जब हमारे कॉस्मेटिक कंसल्टेंट कस्टमर्स की त्वचा संबंधी समस्याओं को हल कर देते हैं, तो हमें उनसे हार्ट इमोजी और अच्छा फ़ीडबैक मिलता है. और हाँ, हमारा मानना है कि यह सब ज़रूरी है क्योंकि आखिरकार इससे बिक्री और लंबे समय के लिए ब्रांड लॉयल्टी बढ़ सकती है.”
Louisa Schiminski
Ecommerce Marketing Manager, Dermalogica
सुझाव
कस्टमर की पर्सनलाइज़ की गई यात्रा
संभावित कस्टमर्स पहले Dermalogica के कई मार्केटिंग चैनलों के ज़रिए इसकी WhatsApp पर सलाह देने की सर्विस के बारे में जागरूक होते हैं, जैसे कि WhatsApp में कैंपेन और मैसेज, Dermalogica की वेबसाइट, सोशल मीडिया पोस्ट, ईमेल मार्केटिंग और मौखिक प्रचार. इसके बाद, दिलचस्पी रखने वाले शॉपर्स टेक्स्ट या वॉइस मैसेज के ज़रिए WhatsApp पर Dermalogica से इंटरैक्ट कर सकते हैं और WhatsApp पर Dermalogica के प्रशिक्षित कॉस्मेटिशियन से पर्सनल स्किनकेयर सलाह की रिक्वेस्ट कर सकते हैं या ब्रांड से नियमित अपडेट और ऑफ़र पाने के लिए सब्सक्राइब कर सकते हैं. कंसल्टेंट, स्किनकेयर से जुड़ी सलाह देने, सवालों के जवाब देने और हर व्यक्ति को उनके लिए सही Dermalogica प्रोडक्ट के बारे में बताने के लिए WhatsApp पर टेक्स्ट मैसेज के ज़रिए कस्टमर से रियल टाइम में मिलता है. इस तरह वह कस्टमर को खरीदारी का फ़ैसला लेने और उसे पूरा करने की प्रोसेस में गाइड करता है. सलाह पाने के दौरान, कस्टमर्स ज़रूरत के हिसाब से कंसल्टेंट को फ़ोटो और वीडियो भेज सकते हैं. खरीदारी के बाद की स्टेज में, Dermalogica कस्टमर्स को सपोर्ट, सुझाव, रिकमेंडेशन वगैरह देने के लिए WhatsApp पर उनसे एंगेज करता रहता है.
Dermalogica उन कस्टमर्स को नियमित रूप से कैंपेन भी भेजता है, जिन्होंने WhatsApp पर मैसेज पाने का विकल्प चुना है, आम तौर पर महीने में एक बार. जो लोग इन मैसेज का जवाब देते हैं, उन्हें कम्युनिटी मैनेजर से डायरेक्ट मैसेज मिलता है.
- GDPR अनुपालन सुनिश्चित करने और कस्टमर की प्राथमिकताओं का सम्मान करने के लिए WhatsApp में सब्सक्रिप्शन खत्म करें फ़ुटर फ़ीचर का उपयोग करें
- कस्टमर के अनुभव को बेहतर बनाने और लॉयल्टी बढ़ाने के लिए WhatsApp में पर्सनलाइज़ किए गए प्रोडक्ट से जुड़े सुझाव दें
- यूज़र्स से कहें कि वे अपनी सलाह पूरी करने के बाद मार्केटिंग मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन करें
- सीधी बिक्री को बढ़ावा देने के लिए WhatsApp में प्रोडक्ट के लिंक शामिल करें
- कस्टमर्स की ज़रूरतों को बेहतर तरीके से समझने के लिए ज़रूरत के हिसाब से उनके साथ फ़ोटो एक्सचेंज करें
- आपके ब्रांड के लिए सबसे कारगर तरीका जानने के लिए, हर महीने के ऑफ़र और गिफ़्ट जैसे अलग-अलग प्रकार के WhatsApp कैंपेन आज़माएँ
- आसान इंटीग्रेशन और लगातार सपोर्ट पाने के लिए अपने WhatsApp Business पार्टनर के साथ मज़बूत रिलेशनशिप बनाएँ
उनकी सफलता
Dermalogica और charles ने WhatsApp कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस की तुलना समान ईमेल कैंपेन से की और पाया कि WhatsApp ने लगातार ज़्यादा आय, ज़्यादा ओपन रेट और ज़्यादा क्लिकथ्रू रेट दिए, जिनमें ये भी शामिल हैं:
ईमेल की तुलना में बेहतर परफ़ॉर्मेंस
- जनवरी से जुलाई 2024* तक, ईमेल के मुकाबले, मैसेज पाने वाले व्यक्ति से 1.7 गुना ज़्यादा आय मिली
- जनवरी से जुलाई 2024 तक, ईमेल के मुकाबले 1.9 गुना ज़्यादा ओपन रेट*
- जनवरी से जुलाई 2024* तक ईमेल की तुलना में 5 गुना ज़्यादा क्लिक-थ्रू रेट हासिल किया
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“ज़्यादातर बड़े कंज़्यूमर ब्रांड जिन चुनौतियों का सामना करते हैं, उनसे निपटने के लिए Dermalogica द्वारा WhatsApp का उपयोग करना—ऑनलाइन और ऑफ़लाइन कस्टमर सर्विस का पर्सनलाइज़ किया गया अनुभव देना, लगातार आय जेनरेट करते हुए कस्टमर के दिमाग पर छा जाना—ब्रांड की मार्केटिंग और कस्टमर अनुभव मिक्स में चैनल के महत्वपूर्ण प्रभाव को साबित करता है.”
Andreas Tussing
CEO, Charles
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.