ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
UA Finance ने Sanuker के साथ पार्टनरशिप की, ताकि वे पर्सनलाइज़ किए गए लोन ऑफ़र के साथ कस्टमर्स को रीटार्गेट करने के लिए WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का इस्तेमाल कर सकें और ऐप्लिकेशन प्रोसेस पूरी करने में उनकी मदद करने के लिए WhatsApp Flows का इस्तेमाल कर सकें. इससे उनके कन्वर्जन में 1.5 गुना और जवाबों में 6.6 गुना की बढ़ोतरी हुई.*
1.5X
कन्वर्जन में बढ़ोतरी*
6.6 गुना
SMS और MMS मैसेज के मुकाबले जवाब देने की संख्या में बढ़ोतरी*
3 गुना
की बढ़ोतरी हुई, एक ही दिन में लोन के डिस्बर्समेंट में. ऐसा बेहतर ऐप्लिकेशन क्वालिटी की वजह से हुआ*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
हॉन्ग कॉन्ग के सबसे बड़े मनी लेंडर में से एक
UA Finance की स्थापना 1993 में हुई थी और यह इस क्षेत्र में सबसे बड़ी पैसा देने वाली कंपनियों में से एक है. 2025 की गर्मियों तक, UA ने 800,000 से ज़्यादा कस्टमर्स को अलग-अलग तरह की लोन सेवाएँ दी हैं.
उनका लक्ष्य
इनएक्टिव कस्टमर्स को फिर से इंटरैक्ट कराना
UA Finance ने साल की चौथी तिमाही में इनएक्टिव कस्टमर्स को फिर से एंगेज करने और कन्वर्जन बढ़ाने के लिए, एक कैंपेन डेवलप करने के लिए बिज़नेस मैसेजिंग कंसल्टिंग फ़र्म Sanuker के साथ पार्टनरशिप की. यह फ़र्म Meta बिज़नेस पार्टनर और WhatsApp बिज़नेस सॉल्यूशंस प्रोवाइडर है. यह कैंपेन SMS (शॉर्ट मैसेज सर्विस) और MMS (मल्टीमीडिया मैसेजिंग सर्विस) मैसेज कैंपेन से अलग था, जो उन्होंने पहले भेजे थे.
“इनएक्टिव कस्टमर्स को WhatsApp पर मैसेज के रूप में पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र भेजकर और फिर दिलचस्पी रखने वाले लोगों के लिए ऐप्लिकेशन प्रोसेस को डिज़ाइन करने के लिए आसान बनाए गए WhatsApp Flows का उपयोग करके, हम इनोवेशन को बढ़ावा देने के लिए अपनी प्रतिबद्धता दिखा रहे हैं. हम अपनी टीमों के लिए प्रोसेसिंग के समय को काफ़ी कम करके कारगरता और उत्पादकता को भी बढ़ा रहे हैं.”
Paul Lui
CEO and Executive Director, UA Finance
उनका समाधान
WhatsApp सॉल्यूशन एक साथ काम करते हैं
ज़्यादा से ज़्यादा लोगों तक पहुँचने के लिए, जिनमें वे लोग भी शामिल थे जिन्होंने पिछले कैंपेन का जवाब नहीं दिया था, टीम ने WhatsApp पर मैसेज भेजकर पिछले कस्टमर्स तक पहुँचने का फ़ैसला लिया. इन मैसेज में लोन के पर्सनलाइज़ किए हुए ऑफ़र के बारे में बताया गया. हर मैसेज में कस्टमर के लिए लोन की कस्टमाइज़ की गई राशि दिखाई गई, जो UA Finance के साथ उनकी पेमेंट हिस्ट्री के आधार पर उपलब्ध थी. दिलचस्पी रखने वाले कस्टमर्स सीधे मैसेज में मौजूद अभी अप्लाई करें बटन पर क्लिक करके आसान और ऑटोमेटेड लोन ऐप्लिकेशन प्रोसेस पर पहुँच सकते हैं. इस प्रोसेस को भी सीधे WhatsApp पर होस्ट किया गया है और इसे WhatsApp Flows का उपयोग करके डिज़ाइन किया गया है. जब कस्टमर्स WhatsApp पर आसान प्रोसेस के ज़रिए ऐप्लिकेशन पूरा कर लेते थे, तब UA Finance उन्हें WhatsApp पर एक लिंक भेजता था. लिंक पर क्लिक करने से आवेदक को बैंक के YES UA ऐप पर रीडायरेक्ट कर दिया जाता था, ताकि आवेदन कन्फ़र्म किया जा सके.
UA Finance के अनुसार, WhatsApp Flows का उपयोग करने से लीड को योग्य बनाने के प्रोसेस को काफ़ी बेहतर बनाने में मदद मिली है. इससे SMS या MMS कैंपेन से मिलने वाली लीड को असरदार तरीके से योग्य बनाने के लिए कम रिसोर्स की ज़रूरत पड़ी. कंपनी ने बताया कि WhatsApp Flows को अपनाने से न सिर्फ़ उनके कम्युनिकेशन को बेहतर बनाने में मदद मिली, बल्कि कस्टमर्स भी ज़्यादा संतुष्ट हुए और ऐप्लिकेशन का पूरा प्रोसेस स्ट्रीमलाइन हो गया, जो उनके पुराने प्रमोशनल तरीकों के मुकाबले काफ़ी बेहतर अपग्रेड था.
उनकी सफलता
सफलता पाने का नया दृष्टिकोण
टीम ने 18 अक्टूबर से 28 दिसंबर, 2024 तक चले कैंपेन की पूरी परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन किया और पाया कि WhatsApp पर मैसेज को WhatsApp Flows के साथ मिलाने से कस्टमर्स को मिलते-जुलते ऑफ़र प्रमोट करने वाले SMS और MMS कैंपेन की तुलना में बेहतर परफ़ॉर्मेंस मिली:
- कन्वर्जन में 1.5 गुना बढ़ोतरी*
- SMS और MMS मैसेज* के मुकाबले जवाब देने की संख्या में 6.6 गुना बढ़ोतरी हुई
- ऐप्लिकेशन की क्वॉलिटी बेहतर होने की वजह से एक ही दिन में लोन के डिस्बर्समेंट में 3 गुना बढ़ोतरी हुई है*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“हमें गर्व है कि हम हॉन्ग कॉन्ग में WhatsApp Flows का इस्तेमाल करने वाले शुरूआती वित्तीय संस्थानों में से एक हैं. इससे हमें पूरी तरह से ऑटोमेटेड और बिना किसी मानवीय介वेंशन के लोन के लिए ऐप्लिकेशन प्रोसेस उपलब्ध कराने में मदद मिली है, जिससे लोन लेने का पूरा अनुभव बहुत ही सुविधाजनक हो गया है. इससे न सिर्फ़ हमारे कस्टमर सपोर्ट की क्षमता और क्वालिटी बेहतर होती है, बल्कि डिजिटल इंटरैक्शन के लिए नए मानक भी सेट होते हैं, जिससे हमें मार्केटप्लेस में पर्याप्त प्रतिस्पर्धी फ़ायदा मिलता है.”
Paul Lui
CEO and Executive Director, UA Finance
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.