ब्रांड
कोलंबिया के स्ट्रीटवियर डिज़ाइनर UrbanHouse ने WhatsApp पर अपनी मौजूदगी बढ़ाने और कस्टमर्स का भरोसा जीतने के लिए WhatsApp के लिए Meta Verified में नामांकन किया.
उनकी स्टोरी
इंडिपेंडेंट अर्बन फ़ैशन
UrbanHouse की शुरुआत 2020 में हुई, जब वैश्विक महामारी अपने पीक पर थी. इस समय संस्थापक एलेक्जेंड्रा गोंज़ालेज़ बोनिला ने शहरी फ़ैन्स के लिए बड़े साइज़ के स्ट्रीटवियर के लिए कस्टमाइज़ किए जा सकने वाले कपड़ों के ब्रांड को बनाने के अवसर का पता लगाया. UrbanHouse अपने कस्टमर्स को अलग-अलग रंगों और डिज़ाइन की सीमा से चुनकर, उनके द्वारा खरीदे जाने वाले कपड़ों पर अपनी निजी छाप लगाने का विकल्प देता है. UrbanHouse आम तौर पर कोलंबिया के बड़े शहरों में 18-35 साल के वयस्कों के बीच अपने प्रोडक्ट की मार्केटिंग करता है.
उनका लक्ष्य
एक छोटा बिज़नेस जो कुछ अलग करता है
कुछ समय तक बिक्री में कमी के बाद, UrbanHouse की संस्थापक एलेक्जेंड्रा गोंज़ालेज़ बोनिला अपने ब्रांड को प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखाने और वेरिफ़ाइड बैज और प्रीमियम फ़ीचर्स के साथ WhatsApp पर अपनी मौजूदगी को बेहतर बनाने का तरीका खोज रही थीं, जिससे कि कस्टमर्स के बीच ब्रांड में भरोसा कायम किया जा सके और वे अपने बिज़नेस को मैनेज कर सकें.
उनका समाधान
Meta Verified में नामांकन करें
WhatsApp के लिए Meta Verified, Meta की सब्सक्रिप्शन आधारित सर्विस है जिसे बिज़नेस के लिए बनाया गया है, ताकि वे नए कस्टमर्स का भरोसा जीत सकें और WhatsApp पर अपने ब्रांड की मौजूदगी को बेहतर बना सकें. Meta Verified सब्सक्राइबर्स को वेरिफ़ाइड बैज, बेहतर अकाउंट सपोर्ट और कोई और होने का दिखावा करने वाले लोगों से सुरक्षा मिलती है. इसमें कई और बढ़िया फ़ीचर्स भी मिलते हैं, जैसे कि वेब सर्च में आसानी से नज़र आने वाला कस्टम WhatsApp पेज बनाना और कई कर्मचारी कस्टमर्स के सवालों के जवाब एक साथ दे सकें, इसके लिए कई तरह के डिवाइस को सपोर्ट करने की सुविधा मिलना.
WhatsApp पर अपने ब्रांड की अलग पहचान बनाने और रीटेल और थोक बाज़ी के कस्टमर्स के बीच अपनी अपील बढ़ाने के लिए गॉन्ज़ालेज़ बोनिला ने Meta Verified Standard प्लान को चुना, जिससे UrbanHouse को ऊपर बताए गए सभी फ़ीचर्स की एक्सेस मिल गई.
लगभग एक महीने के उपयोग के बाद, फ़ायदे तुरंत दिखने लगे. UrbanHouse के WhatsApp अकाउंट को कई डिवाइस से एक्सेस करने की सुविधा होने का मतलब था कि गोंज़ालेज़ बोनिला और उनकी टीम कस्टमर्स की रिक्वेस्ट का तेज़ी से जवाब दे पाएँगे. पहले इसमें दो घंटे तक का समय लगता था, जो Meta Verified के साथ कम होकर 15 मिनट हो गया. UrbanHouse ने वेरिफ़ाइड बैज जोड़ने के बाद कस्टमर के साथ बातचीत में बढ़ोतरी हासिल की.
“Meta Verified का उपयोग करना एक बहुत ही शानदार अनुभव है. इससे मुझे कस्टमर्स का भरोसा जीतने और थोक बिक्री को फिर से शुरू करने में मदद मिली, जो मेरी कंपनी के लिए बहुत ज़रूरी है. हमने कस्टमर के साथ चैट में 30% की बढ़ोतरी देखी और कई डिवाइस से कस्टमर को जवाब देने की सुविधा का मतलब है कि हम कस्टमर को पहले से 87% तेज़ी से जवाब दे सकते हैं.”*
Alexandra González Bonilla
Founder, UrbanHouse
UrbanHouse के कस्टमर्स ने भी अंतर देखा.
गोंज़ालेज़ बोनिला ने कहा, “एक कस्टमर जो मुझसे कई सालों से खरीदारी कर रहा है, उसने मुझसे कहा कि इससे मुझे मार्केट में बहुत बेहतर स्थिति मिली है. दो नए कस्टमर्स ने कहा कि वेरिफ़िकेशन बैज देखकर उन्हें ज़्यादा भरोसा मिला और मैंने एक नए होलसेल कस्टमर से फ़ोन पर बात की, जिन्होंने मुझे बताया कि ऑर्डर देने का उनका फ़ैसला Meta वेरिफ़िकेशन की वजह से आसान हुआ.” “मुझे लगता है कि Meta Verified ने मुझे छोटा बिज़नेस होने के बावजूद भी मेरी कंपनी के लिए ज़्यादा भरोसा जेनरेट करने में मदद की है.”
इसके अलावा, गोंज़ालेज़ बोनिला ने बताया कि कस्टम WhatsApp वेब पेज से भी मदद मिली है. “मैं अन्य साइट को होस्ट करने के लिए अलग से पेमेंट करता हूँ, लेकिन चूँकि यह वेरिफ़ाइड है, इसलिए मेरे बिज़नेस के लिए ज़्यादा असरदार होने के साथ-साथ यह कस्टमर्स के लिए एक्सेस करने में आसान भी है.”
उनकी सफलता
बेहतर भरोसा और जवाब
UrbanHouse ने 13 मई से 10 जून, 2024 तक WhatsApp के लिए Meta वेरिफ़िकेशन को टेस्ट किया और इससे कस्टमर को तेज़ी से जवाब देने में मदद मिली, कस्टमर के साथ बातचीत में बढ़ोतरी हुई और WhatsApp से बिज़नेस सपोर्ट तेज़ी से मिला.*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“WhatsApp के लिए Meta Verified के ज़रिए, मुझे लगता है कि मेरी कंपनी की मार्केट में एक बेहतरीन मुकाम है और मैं अपने कस्टमर्स को ज़्यादा सुरक्षा दे सकता हूँ क्योंकि उन्हें पता है कि वे एक भरोसेमंद और स्थापित बिज़नेस के साथ काम कर रहे हैं.”
Alexandra González Bonilla
Founder, UrbanHouse
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WhatsApp Business ऐप, आपके कस्टमर को और भी पर्सनलाइज़ किया गया अनुभव देता है, ताकि आप अपना बिज़नेस बेहतर ढंग से चला सकें.
