Brand
Produsen pakaian dan aksesoris kustom melakukan uji A/B untuk menilai bagaimana peningkatan anggaran kampanye dapat meningkatkan kinerja iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, dengan tujuan untuk meningkatkan awareness merek, interaksi pelanggan, dan permintaan produk.
57%
lebih banyak percakapan pesan yang dimulai dari kampanye menggunakan anggaran yang lebih tinggi*
69%
lebih banyak klik tautan dari kampanye dengan anggaran yang lebih tinggi*
2X
lebih banyak orang unik yang dijangkau dari kampanye dengan anggaran yang lebih tinggi*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Aksesori yang dipersonalisasi
Analu Ballestero – Brasil Feito a Mão (Buatan Tangan Brasil) menciptakan aksesoris dan pakaian yang dipersonalisasi: sandal, tas, mug, kaus, dan banyak lainnya. Pada tahun 2004, perusahaan mulai membuat dan menjual produk khusus untuk pernikahan, ulang tahun, dan acara khusus lainnya. Pemilik dan pendiri Analu bekerja sama dengan para penjahit dan pemasok untuk mendapatkan sumber bahan, membuat produk, dan menjualnya di seluruh Brasil menggunakan Facebook, Instagram, WhatsApp, dan toko online.
Tujuan mereka
Menarik pelanggan dengan percakapan
Analu Ballestero ingin menjangkau lebih banyak orang di seluruh Brasil dan membuat calon pelanggan merasa yakin untuk menyelesaikan pembelian, sambil tetap memberikan layanan konsultasi yang personal.
Solusi mereka
Dari percakapan hingga penjualan
Analu Ballestero menggunakan Instagram sebagai etalase digital dan berkomunikasi dengan banyak pelanggan melalui Instagram Direct. Perusahaannya juga menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk menampilkan produk dan melakukan percakapan pribadi dengan pelanggan. Untuk menjaga keteraturan dan membantu dalam pemenuhan pesanan, bisnis ini menggunakan label di aplikasi WhatsApp Business untuk memberi tag percakapan pelanggan berdasarkan lokasi, pembelian sebelumnya, dan status pesanan.
Sebelumnya, Analu Ballestero menggunakan iklan untuk meningkatkan penjualan, namun kampanye tersebut mengarahkan pelanggan langsung ke situs webnya, di mana banyak yang akhirnya meninggalkan situs tanpa menyelesaikan transaksi. Dengan pemahaman yang baik tentang basis pelanggannya, Analu berhipotesis bahwa orang-orang kurang tertarik untuk membeli kecuali mereka bisa mendapatkan jawaban terlebih dahulu untuk pertanyaan spesifik mengenai kustomisasi dan personalisasi produk. Jadi, dia memutuskan untuk mencoba iklan yang mengarahkan ke WhatsApp.
“Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp membantu saya mempelajari lebih banyak tentang bisnis dan pemirsa saya, sehingga memberikan insight tentang jenis aset kreatif yang paling responsif bagi pemirsa saya. Ketika pelanggan mengunjungi WhatsApp Business dari iklan, penyelesaian penjualan menjadi jauh lebih mudah karena WhatsApp membuat layanan saya terasa lebih personal, yang membuat pelanggan merasa lebih dekat dengan bisnis saya.”
Analu Ballestero
Owner, Analu Ballestero – Brasil Feito a Mão
Saat Analu mulai menjalankan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp pada Oktober 2021, dia langsung merasakan peningkatan penjualan. Iklan tersebut memudahkan Analu untuk bertemu dengan pelanggan di tempat mereka, menjawab pertanyaan mereka, dan memberikan rekomendasi pribadi tentang kustomisasi produk—semuanya membantu memperkuat kepercayaan. Iklan tersebut juga membantu Analu mendapatkan insight penting mengenai pemirsanya, seperti preferensi produk spesifik dan perubahan tren pasar.
Analu berharap, dengan meningkatkan anggaran untuk iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, dia dapat mengembangkan kesuksesan awalnya untuk menjangkau lebih banyak orang, sehingga mendorong mereka bertanya tentang produk, dan akhirnya menyelesaikan lebih banyak penjualan. Dia menyiapkan uji A/B selama dua minggu dari tanggal 13–27 Agustus 2022, untuk membandingkan dua kampanye, yang identik, kecuali salah satunya memiliki anggaran yang lebih besar. Hasil studi menunjukkan bahwa kampanye dengan anggaran yang lebih besar menjangkau lebih banyak orang dan menghasilkan lebih banyak percakapan pesan dibandingkan dengan kampanye lainnya.
Kesuksesan Mereka
Pengembalian instan
Analu Ballestero menyadari bahwa dengan memanfaatkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, aplikasi WhatsApp Business, dan Instagram, bisnisnya memperoleh keunggulan kompetitif dengan memungkinkan komunikasi langsung dengan pelanggan melalui platform preferensi mereka. Selain itu, uji A/B selama dua minggu di Pengelola Iklan menunjukkan:
- 57% lebih banyak percakapan pesan yang dimulai dari kampanye menggunakan anggaran yang lebih tinggi*
- 69% lebih banyak klik tautan dari kampanye dengan anggaran yang lebih tinggi*
- 2X lebih banyak orang unik yang dijangkau dari kampanye dengan anggaran yang lebih tinggi*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.