Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Brand perawatan kulit, kosmetik, dan parfum asal Prancis ini terkenal di seluruh dunia berkat produk dan layanan perawatan kecantikannya yang populer, seperti perawatan wajah. Lokasi ritelnya di Hong Kong bermitra dengan Sanuker untuk mengimplementasikan Platform WhatsApp Business dan pesan utilitas di WhatsApp guna mengotomatiskan reservasi janji temu. Hasilnya, peningkatan sebesar 21% untuk reservasi perawatan kecantikan secara langsung dan peningkatan sebesar 17% untuk penjualan.*
21%
peningkatan reservasi janji temu dibandingkan dengan reservasi melalui telepon dan di toko*
25%
peningkatan konversi dibandingkan pembelian di toko dan situs ecommerce*
17%
peningkatan total penjualan*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Solusi perawatan kulit global
Berbasis di Prancis, Yves Rocher menjual produknya secara online dan di toko di seluruh dunia. Lokasi ritelnya yang di Hong Kong menawarkan perawatan kecantikan secara langsung, selain menjual produknya.
Tujuan mereka
Lebih banyak konsultasi pelanggan
Toko mereka yang di Hong Kong sedang mencari cara untuk meningkatkan reservasi janji temu melalui otomatisasi, karena pendekatan biasanya dengan reservasi manual yang dikelola melalui telepon dan reservasi di toko tidak memberikan hasil yang diinginkan.
“Berkat Sanuker dan Kontec, kami berhasil mengimplementasikan WhatsApp sebagai solusi reservasi janji temu. Kami senang melihat konversi dan penjualan meningkat signifikan. Sistem ini menyediakan cara yang praktis dan otomatis untuk menangani reservasi pelanggan serta mengirim pengingat, sekaligus menghemat waktu dan upaya kami.”
Kate Yuen
Marketing Manager, Yves Rocher
Solusi mereka
Reservasi janji temu otomatis
Yves Rocher bermitra dengan Meta Business Partner bernama Sanuker dan agen kreatifnya Kontec dalam merancang solusi reservasi janji temu baru melalui Platform WhatsApp Business. Tim ini menciptakan asisten pesan otomatis di WhatsApp untuk menyederhanakan proses konsultasi dan memberikan pengalaman layanan yang disesuaikan. Pelanggan yang tertarik bisa mengirim pesan WhatsApp ke Yves Rocher dan mempelajari solusi perawatan kulit dan perawatan kecantikan. Pengalaman perpesanan otomatis memberikan detail perawatan dan mengumpulkan informasi pelanggan, termasuk toko dan perawatan yang diinginkan. Setelah itu, seorang konsultan kecantikan akan menghubungi pelanggan secara langsung untuk melakukan konsultasi. Konfirmasi reservasi dikirim secara otomatis di akhir percakapan, dan Yves Rocher menggunakan pesan utilitas di WhatsApp untuk mengirim pengingat otomatis menjelang janji temu. Pelanggan juga memiliki opsi menghubungi toko secara langsung selama perjalanan perpesanan.
Yves Rocher dan Sanuker juga mengadopsi solusi API bagi pengguna aplikasi WhatsApp Business demi meningkatkan kenyamanan reservasi bagi stafnya, dengan mengaktifkan operasional simultan Platform WhatsApp Business dan aplikasi WhatsApp Business. Karyawan menggunakan solusi ini untuk komunikasi pelanggan dan konsultasi individual, sambil mencatat semua percakapan ke WOZTELL, solusi kotak masuk Sanuker yang memungkinkan pemantauan dan kontrol kualitas yang ketat. Hal ini juga membantu menghadirkan pengalaman yang lebih mulus bagi pelanggan. Setelah mereservasi janji temu, konfirmasi pesan utilitas akan otomatis dikirim dari toko yang dipilih, tanpa perlu meninggalkan konsultasi individual.
Kesuksesan Mereka
Reservasi lebih banyak, penjualan lebih banyak
Yves Rocher menyelaraskan peluncuran Platform WhatsApp Business untuk pengelolaan reservasi dengan pembukaan pusat perawatan baru di Causeway Bay, pusat distrik bisnis Hong Kong, yang menandai era baru dalam menghadirkan perjalanan pelanggan yang mulus. Tim ini mengukur kinerja selama periode tiga bulan (15 Juli-15 Oktober 2025) dan melaporkan bahwa Platform WhatsApp Business meningkatkan reservasi, penjualan, dan tingkat konversi:
- 21% peningkatan reservasi janji temu dibandingkan dengan reservasi melalui telepon dan di toko*
- 25% peningkatan konversi dibandingkan pembelian di toko dan situs ecommerce*
- 17% peningkatan total penjualan*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
“Solusi API untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business memberi kami kemudahan dan fleksibilitas besar untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Para konsultan kecantikan kami bisa mudah berinteraksi dengan pelanggan untuk menyediakan konsultasi kecantikan individual melalui WhatsApp, sembari menikmati kemudahan mengirim otomatis konfirmasi reservasi untuk mengingatkan pelanggan.”
Kate Yuen
Marketing Manager, Yves Rocher
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.