Belanja iklan digital global diprediksi akan melebihi $645 miliar pada tahun 2024 (Small Biz Genius, 2022).
Jumlah yang sangat besar ini berasal dari studi terbaru 2022, dan ini adalah indikasi yang jelas tentang potensi peran yang bisa dimiliki periklanan digital dalam strategi marketing bisnis Anda. Namun, ingatlah: Jika Anda tidak mengeksekusi belanja iklan digital tersebut dengan pendekatan strategis yang tepat, belanja besar-besaran itu mungkin tidak memberikan imbal hasil investasi yang dibutuhkan bisnis Anda. Daripada sekadar menerapkan pendekatan ‘tetapkan, lalu lupakan’, bisnis Anda harus fokus untuk mendapatkan hasil maksimal dari investasi Anda di teknologi digital. Ini memerlukan, setidaknya, fokus untuk terhubung dengan pelanggan pada skala tertentu melalui pengeluaran iklan.
Namun, bagaimana cara melakukannya?
Pertama-tama, ini berarti beralih dari pendekatan umum ‘spray and pay’ (menebarkan dan membayar) untuk periklanan digital, yang kurang berstrategi dan lebih merupakan pembuangan uang. Saatnya menggunakan metode yang memungkinkan Anda memperoleh lebih banyak dari belanja iklan Anda sambil fokus pada penempatannya yang tepat, yaitu perangkat seluler.
Ini hanya kurang dari tiga perempat belanja iklan Anda yang digunakan untuk aplikasi dan platform seluler tempat pelanggan Anda paling banyak berinteraksi. Memiliki anggaran iklan jutaan atau miliaran dolar tentu mengesankan, tetapi bagaimana Anda memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari belanja iklan Anda?
Solusinya: berkomunikasi langsung dengan calon pelanggan Anda setelah mengklik melalui pesan.
Perpesanan adalah cara cepat dan mudah untuk menjalin komunikasi dan berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan yang pernah mengklik iklan Anda. Dengan begitu, Anda bisa mengoptimalkan investasi, membangun hubungan yang lebih kuat, dan pada akhirnya, mendorong peningkatan konversi.
Mari kita pahami sedikit lebih dalam.
Pendekatan percakapan terhadap periklanan
Jadi, bagaimana tepatnya perpesanan bisa membantu bisnis perusahaan memecahkan masalah ROI terkait pengeluaran iklan? Dengan mengintegrasikan percakapan ke dalam alur iklan, Anda bisa mendorong penemuan dan permintaan.
Jika calon pelanggan mengklik produk atau layanan di salah satu iklan Anda yang menarik bagi mereka, mereka menginginkan jawaban yang cepat dan mudah atas pertanyaan mereka. Selain itu, bisnis Anda perlu mengambil tindakan saat pelanggan berminat dan berinteraksi sebelum mereka kehilangan minat, teralihkan, atau memutuskan untuk berbelanja di tempat lain. Mereka sudah menunjukkan minat yang cukup pada produk Anda untuk mengkliknya, dan sekarang tugas Anda adalah memaksimalkan peluang tersebut.
Kami akan memberikan contohnya. Katakanlah pengguna mengklik salah satu iklan Anda untuk melihat produk tertentu. Lalu, mereka bisa diarahkan ke percakapan untuk membantu membuat keputusan pembelian, menambahkan produk ke keranjang belanja, dan melakukan konversi. Mereka menghubungi Anda untuk mengajukan pertanyaan, dan bisnis Anda langsung menanggapi, yang membantu menggerakkan mereka melalui corong. Panggilan dan tombol di iklan digital Anda yang bertuliskan “pelajari selengkapnya” dan “hubungi kami” membantu mendorong pelanggan untuk mengirimkan pesan langsung dengan bisnis Anda, sehingga lebih mudah untuk mendapatkan prospek dengan minat tinggi.
Selain itu, memberi tahu pelanggan bahwa mereka kini bisa menghubungi Anda melalui iklan digital bisa menghemat waktu mereka dan membuka jalur komunikasi langsung yang cepat dan mudah dengan pelanggan, sehingga Anda bisa lebih leluasa mengontrol peluang konversi.
Anda sudah melihat bagaimana mengintegrasikan pengiriman pesan ke iklan bisa membantu mendorong hasil bisnis. Selain itu, bisnis Anda juga harus memastikan bahwa iklan digital dijalankan di tempat yang tepat. Mengalokasikan belanja iklan ke platform jangkauan luas, sambil tetap menggunakan perpesanan untuk berinteraksi dengan pelanggan, tidak hanya membantu Anda memperluas lingkup iklan, tetapi membantu mengelola prospek iklan secara lebih efektif setelah klik.
Catatan singkat terkait praktik terbaik: ingatlah untuk selalu mengukur kinerja iklan Anda dari waktu ke waktu untuk memastikan bahwa Anda melakukan pendekatan yang strategis dan matang terhadap pengeluaran iklan digital Anda. Gunakan data ini untuk mengukur apakah materi iklan Anda menarik dan mendorong calon pelanggan untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda. Hal ini akan membuat peluang Anda untuk berinteraksi dengan pengguna pasca-klik makin besar.
Berkirim pesan cocok dengan iklan Anda di setiap tahap corong
Sekarang, mari kita pahami lebih dalam bagaimana mengintegrasikan pengiriman pesan ke dalam alur iklan digital Anda bisa membantu menciptakan prospek, mendorong penjualan, dan membangun loyalitas dengan pelanggan.
Pertama, 90% pencari belum memutuskan untuk memilih merek tertentu sebelum memulai pencarian. Artinya, ada banyak kompetisi di luar sana untuk bisnis yang menjalankan iklan digital. Jika pengguna mengetikkan pencarian untuk “terbaik” atau “peringkat tertinggi” (dua istilah pencarian paling populer untuk menemukan produk), produk Anda harus mengungguli semua produk serupa lainnya yang juga mengklaim gelar ini. Menayangkan iklan digital yang meyakinkan bisa membantu menarik pengguna agar memilih produk Anda. Meski demikian, pada akhirnya cara terbaik untuk membantu memastikan konversi pengguna adalah melalui percakapan dengan bisnis Anda.
Berkirim pesan dengan bisnis tidak hanya membantu calon pelanggan membentuk pendapat positif tentang merek Anda, tetapi juga merupakan kesempatan utama untuk membantu mereka menemukan produk baru. Bisnis Anda bisa membantu pengguna yang tertarik dengan kriteria tertentu menemukan apa yang mereka butuhkan dengan merekomendasikan produk yang sesuai dengan kriteria tersebut, sehingga meningkatkan kemungkinan pelanggan melakukan konversi.
Jadi, bagaimana tepatnya Anda dapat menerapkan pengiriman pesan di seluruh perjalanan pelanggan? Kami akan tunjukkan.
Ciptakan prospek
Bisnis Anda bisa menciptakan prospek yang lebih berkualitas dari iklan digital dengan menanggapi pengguna yang setuju untuk menerima pesan dan ingin mempelajari selengkapnya tentang produk atau layanan Anda dengan pesan yang menarik dan bermanfaat. Selain itu, Anda dapat menciptakan pengalaman yang kaya dalam obrolan dengan mengirimkan gambar, video, tautan, peta, dan lain-lain kepada pengguna yang tertarik, sehingga mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang produk atau merek Anda.
Berikut contohnya: Perusahaan layanan seluler Anda menjalankan iklan carousel untuk tawaran telepon baru beli satu gratis satu. Pengguna yang tertarik dengan promo tersebut kemudian mengklik iklan dan memulai percakapan dengan bisnis Anda yang menyatakan bahwa mereka ingin mengetahui selengkapnya tentang warna yang tersedia. Bisnis Anda memanfaatkan peluang ini dengan segera menanggapi di dalam chat dengan gambar telepon baru tersebut dalam 3 warna berbeda. Sekarang Anda telah berinteraksi dengan prospek berniat tinggi.
Mendorong penjualan
Menarik perhatian untuk menghasilkan prospek dengan berkirim pesan hanyalah permulaan. Anda juga bisa membantu mendorong penjualan.
Bisnis Anda bisa menciptakan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dengan daftar produk pilihan yang menarik dan memotivasi calon pelanggan. Membagikan tautan produk dan tautan keranjang belanja dalam obrolan dengan calon pelanggan bisa membantu memotivasi mereka untuk melakukan pembelian dan proses pembayaran. Dengan membantu pelanggan yang mengklik iklan Anda memilih produk yang tepat bagi mereka, bisnis Anda memiliki kendali lebih atas corong Anda, sehingga memastikan pelanggan mendapatkan produk yang diinginkan, dan Anda menghasilkan penjualan. Selain itu, memungkinkan pelanggan memilih untuk menerima notifikasi tentang produk yang relevan dan pesanan terbaru bisa membantu menjalin hubungan yang lebih dekat dengan basis pelanggan Anda dengan memastikan mereka tidak ketinggalan.
Katakanlah perusahaan pakaian Anda menjalankan iklan video untuk tas jinjing kulit baru. Seorang pelanggan mengklik tombol “hubungi kami” di iklan Anda dan memulai percakapan dengan bisnis Anda untuk mengetahui apakah ada juga tas selempang yang tersedia. Lalu, bisnis Anda mengirimkan daftar pilihan tas selempang yang serupa, membantu pelanggan membuat keputusan pembelian, dan memastikan prospek berminat tinggi ini melakukan checkout.
Bangun loyalitas
Karena kita sudah membahas perjalanan pelanggan, Anda bisa membantu membuat pelanggan kembali dengan menawarkan promo eksklusif dalam obrolan. Anda bisa membantu meningkatkan interaksi dan menjalin hubungan pelanggan jangka panjang dengan menyenangkan mereka menggunakan pesan media, tombol obrolan interaktif, dan promo khusus untuk produk yang pasti mereka sukai.
Jika bank Anda menayangkan iklan digital untuk kartu kredit cashback baru, Anda dapat mengirim pesan ke nasabah sebelumnya yang sudah setuju untuk menerima pesan, dengan memberi tahu mereka bahwa mereka mendapatkan promosi eksklusif dengan suku bunga lebih rendah dalam 12 bulan pertama. Pelanggan yang kembali kemudian mengirim pesan yang menyatakan bahwa mereka tertarik untuk mempelajari lebih lanjut. Bank Anda dapat menanggapi pertanyaan mereka dengan pesan video pendek yang menjelaskan promosi tersebut. Pelanggan yang kembali kini berinteraksi dan siap mendaftar, lalu mereka mengklik “mulai”. Anda telah membangun loyalitas dengan pelanggan ini dengan menarik mereka menggunakan promo eksklusif dan media yang lebih beragam.
Mengajak pelanggan berinteraksi kembali
Ini adalah kenyataan sulit bahwa sekitar 81% dari semua keranjang belanja online ditinggalkan. Jadi, bagaimana bisnis Anda bisa memikat kembali pelanggan dan mengembalikan minat mereka?
Bisnis Anda bisa menghidupkan kembali percakapan dengan promo khusus untuk membantu mendorong pembelian pelanggan. Dengan mengirim pesan singkat berisi pengingat yang menyertakan gratis ongkir saat mereka menambahkan ke keranjang, bisnis Anda membantu mengembalikan calon pelanggan ke corong.
Saatnya mengoptimalkan belanja iklan
Pengiriman pesan bisa membantu Anda memaksimalkan nilai iklan dengan meningkatkan peluang interaksi dan konversi melalui percakapan yang dipersonalisasi dan bermanfaat dengan pelanggan. Daripada menghindar dari strategi “spray and pay” dengan iklan Anda, ambil kendali atas keberhasilan iklan Anda dengan mengintegrasikan pengiriman pesan di setiap tahap corong penjualan.
