Quando a sua plataforma é parte do dia a dia dos clientes, a comunicação rápida se torna parte da experiência do produto. As marcas de tecnologia usam alertas para manter os usuários informados durante eventos importantes, como atualizações de sistemas, resolução de problemas de suporte e autenticações de contas. Cada vez mais, os clientes preferem usar as mensagens para essa comunicação em tempo real. De acordo com o relatório The State of Business Messaging, 79% dos adultos usuários de internet entrevistados concordam que as mensagens são uma maneira rápida e fácil de se comunicar com uma empresa.¹
Sua plataforma não precisa enviar notificações importantes em canais desconectados. Em vez disso, ela precisa de um jeito confiável de alcançar os clientes onde eles já estão prontos para a interação. A Plataforma do WhatsApp Business ajuda a transmitir informações essenciais com a velocidade das mensagens e a segurança da plataforma, tudo em uma única conversa.
Saiba como as marcas estão integrando o WhatsApp às suas pilhas de tecnologia para promover o engajamento de clientes e melhorar os resultados comerciais.
Envie alertas importantes na conversa para ter alta visibilidade ao longo de todo o processo
As notificações imediatas ajudam a manter a confiança quando você envia atualizações importantes para o usuário. As mensagens de utilidade permitem que as empresas de tecnologia enviem comunicados urgentes diretamente via WhatsApp para garantir que as atualizações da plataforma e as informações da conta cheguem aos usuários quando mais precisam.
As mensagens agora são o canal preferido para comunicações comerciais, com 73% dos adultos que usam a internet entrevistados afirmando preferir as mensagens a canais alternativos.1 Essa mudança gera engajamento e reflete a crescente demanda por interações em conversas. Com a Plataforma do WhatsApp Business, a sua marca pode:
- Fornecer entrega confiável e responsiva com um tempo de atividade de 99,9%.
- Alcançar os usuários quase instantaneamente com latência de menos de 5 segundos para alertas urgentes.
- Permitir engajamento direto no canal, reduzindo atritos e tempo de resposta.
Urbano Envíos, uma empresa de logística com tecnologia, usou o WhatsApp para confirmar endereços de entrega e compartilhar atualizações no canal para melhorar a precisão e a produtividade. O resultado? Uma taxa de sucesso de entregas de 100% para os clientes, graças à confirmação de endereços no WhatsApp, e um aumento de duas vezes na produtividade para a empresa, o que ajudou a reduzir retrabalhos e atrasos.*
Simplificar os processos de verificação para acesso fácil à conta de usuário
Os usuários modernos transitam entre vários dispositivos e várias sessões. No entanto, qualquer tela de acesso ou atraso no envio do código de verificação pode aumentar a chance de atrito. O WhatsApp ajuda empresas de tecnologia a verificar a identidade dos usuários sem complicações.
Verificação de acesso à conta com o WhatsApp
Ao substituir canais vulneráveis, como SMS e email, por mensagens de autenticação no WhatsApp, as empresas podem enviar senhas descartáveis com recursos avançados, como autenticação “sem toque” para inserção de código instantâneo. Assim, os usuários podem verificar as próprias identidades sem precisar sair da conversa.
A Meta priorizou o WhatsApp em vez do SMS tradicional para enviar senhas descartáveis durante a recuperação de contas no Facebook e no Instagram. Ao simplificar a experiência do cliente e permitir que os usuários recuperassem o acesso de forma segura, a Meta alcançou um aumento de 11% no sucesso de recuperação de contas no Facebook e um aumento de 20% no Instagram.*
“Observamos que usar o WhatsApp para a autenticação por senha descartável oferece várias vantagens, incluindo uma experiência de usuário aprimorada, entrega confiável e segura, cobertura expandida e melhor direcionamento. Ao aproveitar esses recursos, melhoramos as taxas de entrega e conversão, trazendo mais pessoas de volta às nossas tecnologias.”
Francisco Varela
Vice-Presidente da Equipe de Crescimento Empresarial da Meta
Ampliar o suporte da plataforma com colaboração entre humanos e IA
Os usuários modernos esperam respostas imediatas, sem ficar na espera. Integrando chatbots automatizados a mensagens de atendimento no WhatsApp, as empresas de tecnologia podem resolver dúvidas instantaneamente e oferecer suporte contínuo. Quando uma conversa requer um toque humano, você pode encaminhá-la para agentes ao vivo na mesma conversa e preservar o contexto para que os usuários nunca precisem repetir um problema.
A Lenovo usou o WhatsApp para ampliar o suporte com automação e transferência para um agente humano, combinando uma experiência de chatbot com o WhatsApp Flows para levar os clientes da dúvida à resolução mais rapidamente. Como resultado, a conversão para agendamentos de atendimentos teve um aumento de 8,2 vezes com o WhatsApp Flows, quando comparado à experiência no site. A Lenovo observou um aumento de 44,5% no engajamento dos clientes no WhatsApp, o que simplificou os agendamentos e o atendimento ao cliente.
Ao implementar automações voltadas para o usuário, as empresas conseguem simplificar com eficiência os pedidos de rotina e reduzir o volume de ligações, o que ajuda a aumentar a satisfação e a fidelidade do usuário.
Fundamentos estratégicos para alertas importantes seguros e suporte contínuo
As empresas de tecnologia que estão prontas para transformar a comunicação com o usuário e eliminar problemas operacionais devem se concentrar em três pilares estratégicos:
- Automatize notificações essenciais do sistema
Integre mensagens de utilidade a sistemas de back-end para acionar atualizações de status instantâneas. O tempo de atividade de 99,9% e a latência de menos de 5 segundos da API de Nuvem ajudam a garantir uma entrega confiável. Já os botões interativos nativos oferecem caminhos fáceis para o suporte em tempo real. - Habilitar a autenticação sem atrito
Substitua canais antigos vulneráveis por mensagens de autenticação criptografadas, com tecnologia “sem toque” para verificação integrada, duração personalizável e roteamento de dispositivo principal que oferecem às equipes de segurança um controle inigualável. - Implementar modelos de suporte híbridos
Ofereça aos usuários chatbots de IA para solucionar problemas instantaneamente durante o atendimento ao cliente. Para problemas complexos, encaminhe o atendimento para agentes humanos na mesma conversa, mantendo o contexto e, assim, reduzindo drasticamente o volume de ligações.
Modernize sua pilha de tecnologia para oferecer alertas proativos e segurança sem esforço com o WhatsApp, aproveitando ao máximo as conversas. Ajude a criar uma confiança duradoura para impulsionar um engajamento contínuo do usuário em todos os pontos de contato.
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Fontes
1 O estado das mensagens de empresas em 2026, WhatsApp from Meta, com base na pesquisa da Kantar encomendada pela Meta (estudo online com 11.056 adultos em 22 mercados globais, (EUA, França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Índia, México, Brasil, Indonésia, Tailândia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Canadá, Argentina, Colômbia, Turquia, Singapura, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Nova Zelândia, Austrália), realizado de abril a setembro de 2025.
*Esses resultados foram divulgados pela empresa. Pode não ser possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
