ज़रूरी अलर्ट को मैनेज करना: टेक्नोलॉजी ब्रांड किस तरह WhatsApp के ज़रिए यूज़र के अनुभव को बेहतर बना रहे हैं

जब आपका प्लेटफ़ॉर्म कस्टमर के रोज़ाना के कामों में मदद करता है, तो फटाफट होने वाली बातचीत प्रोडक्ट के अनुभव का हिस्सा बन जाती है. सिस्टम अपडेट, समस्या हल करने के लिए सपोर्ट और अकाउंट वेरिफ़िकेशन, जैसे ज़रूरी ईवेंट के दौरान यूज़र को जानकारी देने के लिए, टेक्नोलॉजी ब्रांड अलर्ट मैसेज पर निर्भर रहते हैं. इस तरह के रियल-टाइम कम्युनिकेशन के लिए, कंज़्यूमर अब ज़्यादा से ज़्यादा मैसेजिंग का इस्तेमाल करने लगे हैं. बिज़नेस मैसेजिंग की स्थिति रिपोर्ट में की गई रिसर्च के अनुसार, सर्वे में शामिल 79% ऑनलाइन युवा इस बात से सहमत हैं कि मैसेजिंग बिज़नेस के साथ बातचीत करने का तेज़ और आसान तरीका है.¹

ऐसे अलग-अलग चैनल जो एक दूसरे से कनेक्ट नहीं हैं, उन पर आपके प्लेटफ़ॉर्म को ज़रूरी नोटिफ़िकेशन भेजने की ज़रूरत नहीं है. इसके लिए एक ऐसा भरोसेमंद ज़रिया चाहिए, जहाँ कस्टमर पहले से मौजूद हैं और एंगेज होने के लिए तैयार हैं. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म की मदद से आप एक ही चैट थ्रेड में ज़रूरी जानकारी को सुरक्षित तरीके से तेज़ी से भेज सकते हैं.

यहाँ बताया गया है कि किस तरह ब्रांड, कस्टमर को एंगेज करने और बिज़नेस के नतीजों को बेहतर बनाने के लिए WhatsApp को अपने टेक्नोलॉजी स्टैक में इंटीग्रेट कर रहे हैं.

ज़्यादा लोगों तक पहुँचाने के लिए, ज़रूरी अलर्ट को थ्रेड में ही एंड-टू-एंड डिलीवरी करना

यूज़र के लिए ज़रूरी अपडेट भेजते समय, अगर तुरंत नोटिफ़िकेशन भेजा जाए, तो भरोसा बनाए रखने में मदद मिलती है. यूटिलिटी मैसेज के ज़रिए टेक्नोलॉजी कंपनियाँ सीधे WhatsApp पर समय के हिसाब से संवेदनशील जानकारी भेज पाती हैं, ताकि प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े अपडेट और अकाउंट से जुड़ी जानकारी यूज़र्स तक तब पहुँच सके, जब उनकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत हो.

मैसेजिंग अब बिज़नेस कम्युनिकेशन का पसंदीदा ज़रिया है. ऑनलाइन सर्वे में शामिल वयस्कों में से 73% ने अन्य चैनलों की तुलना में मैसेजिंग को प्राथमिकता दी.1 इस बदलाव से एंगेजमेंट को बढ़ावा मिलता है और यह बातचीत पर आधारित इंटरैक्शन की बढ़ती माँग को दिखाता है. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म की मदद से आपका ब्रांड ये कर सकता है:

• टार्गेट किए गए 99.9% अपटाइम के साथ विश्वसनीय और तेज़ डिलीवरी प्रदान करना
• ज़रूरी अलर्ट के लिए 5 सेकंड से कम समय में यूज़र्स तक मैसेज पहुँचना
• चैनल में सीधे तौर पर एंगेजमेंट शुरू करना, ताकि रुकावटें और जवाब मिलने में लगने वाला औसत समय कम हो सके

Urbano Envíos, एक टेक्नोलॉजी आधारित लॉजिस्टिक कंपनी है. इसने सटीकता और प्रोडक्टिविटी को बेहतर बनाने के लिए, डिलीवरी के पते कन्फ़र्म करने और चैनल में अपडेट शेयर करने के लिए WhatsApp का उपयोग किया. नतीजा क्या रहा? WhatsApp के ज़रिए पता कन्फ़र्म करने पर कस्टमर को डिलीवरी में 100% की सफलता मिली और बिज़नेस की प्रोडक्टिविटी में 2 गुना बढ़ोतरी हुई. साथ ही, फिर से काम करने और ऑर्डर में देरी जैसी समस्याएँ भी कम हुईं.*

यूज़र के अकाउंट की आसान एक्सेस के लिए वेरिफ़िकेशन प्रोसेस को आसान बनाएँ

आज के ज़माने के यूज़र्स, डिवाइस और सेशन के बीच स्विच करते रहते हैं. हालाँकि, हर बार लॉग इन करने और वेरिफ़िकेशन कोड मिलने में देरी होने की वजह से रुकावटों की संभावना बढ़ सकती है. WhatsApp से टेक कंपनियों को यूज़र की पहचान को आसानी से वेरिफ़ाई करने में मदद मिलती है.

WhatsApp के साथ अकाउंट एक्सेस वेरिफ़िकेशन

SMS और ईमेल जैसे असुरक्षित चैनलों को WhatsApp पर वेरिफ़िकेशन मैसेज से बदलकर, कंपनियाँ एक बार वाले पासवर्ड (OTP) डिलीवर कर सकती हैं. इसमें इंस्टेंट कोड इनपुट के लिए “ज़ीरो-टैप” वेरिफ़िकेशन जैसे एडवांस फ़ीचर शामिल हैं. यूज़र्स भी चैट से बाहर निकले बिना ही, अपनी पहचान वेरिफ़ाई कर सकते हैं.

Meta ने Facebook और Instagram दोनों पर अकाउंट रिकवरी के दौरान वन-टाइम पासवर्ड (OTP) भेजने के लिए WhatsApp को SMS के मुकाबले प्राथमिकता दी है. कस्टमर अनुभव को आसान बनाकर और यूज़र्स को अपने अकाउंट में सुरक्षित रूप से फिर से एक्सेस कर पाने की सुविधा देकर, Meta ने Facebook पर अकाउंट रिकवरी में 11% की बढ़ोतरी और Instagram पर 20% की बढ़ोतरी हासिल की है.*

“हमने यह देखा है कि WhatsApp पर वेरिफ़िकेशन के लिए OTP भेजे जाने के कई फ़ायदे हैं. इनमें, यूज़र को बेहतरीन अनुभव मिलना, भरोसेमंद और सुरक्षित डिलीवरी, ज़्यादा से ज़्यादा लोगों तक पहुँचना और कस्टमर को एंगेज रखने जैसी चीज़ें शामिल हैं. इन फ़ीचर्स का इस्तेमाल करके हमने डिलीवरी और कन्वर्जन रेट को बेहतर बनाया है और इस वजह से, लोग हमारी टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करने के लिए दोबारा हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आ रहे हैं.”

फ़्रांसिस्को वैरेला
VP, ग्रोथ बिज़नेस टीम, Meta

AI और ह्यूमन कोलेबरेशन के ज़रिए प्लेटफ़ॉर्म सपोर्ट को बढ़ाना

आज के ज़माने के यूज़र्स को तुरंत जवाब चाहिए, वे इंतज़ार नहीं करना चाहते. WhatsApp पर सर्विस मैसेज में ऑटोमेटेड चैटबॉट को इंटीग्रेट करके टेक्नोलॉजी कंपनियाँ तुरंत सवालों के जवाब दे सकती हैं और लगातार सपोर्ट दे सकती हैं. जब किसी बातचीत में मानवीय जुड़ाव की ज़रूरत होती है, तब आप उसी चैट थ्रेड में लाइव एजेंट से बात कर सकते हैं और बातचीत का संदर्भ भी सुरक्षित रहता है, ताकि यूज़र को एक ही समस्या के बारे में बार-बार बताना न पड़े.

Lenovo ने ऑटोमेशन और मैन्युअल तरीके से कस्टमर सपोर्ट को बेहतर बनाने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल किया. उन्होंने चैटबॉट के अनुभव को WhatsApp Flows के साथ मिलाकर, कस्टमर्स को सवाल पूछने से लेकर समस्या का हल तक पहुँचाने का काम तेज़ी से किया. इसका नतीजा यह रहा कि वेबसाइट की तुलना में WhatsApp Flows के ज़रिए अपॉइंटमेंट बुकिंग में 8.2 गुना ज़्यादा कन्वर्जन हुए और Lenovo ने WhatsApp पर कस्टमर एंगेजमेंट में 44.5% की बढ़ोतरी देखी. इससे सर्विस अपॉइंटमेंट की बुकिंग और कस्टमर सर्विस, दोनों चीज़ें आसान हो गईं.

यूज़र को ध्यान में रखकर बनाए गए ऑटोमेशन का इस्तेमाल करके, बिज़नेसेज़ नियमित रिक्वेस्ट को आसानी से मैनेज कर सकते हैं और कॉल सेंटर में आने वाली कॉल की संख्या कम कर सकते हैं. इससे यूज़र को अच्छी सर्विस मिलती है और वे बिज़नेस के लॉयल कस्टमर बन जाते हैं.

ज़रूरी अलर्ट को सुरक्षित रखने और बिना किसी रुकावट के सपोर्ट पाने के लिए, स्ट्रेटेजिक आधार

जो टेक कंपनियाँ यूज़र के साथ होने वाली बातचीत को आसान बनाने और ऑपरेट करने से संबंधित परेशानियाँ दूर करने के लिए तैयार हैं, उन्हें इन तीन स्ट्रेटेजिक विषयों पर ध्यान देना चाहिए:

1. ज़रूरी सिस्टम नोटिफ़िकेशन को ऑटोमेट करें
   तुरंत स्टेटस अपडेट को ट्रिगर करने के लिए बैकएंड सिस्टम में यूटिलिटी मैसेज को इंटीग्रेट करें. Cloud API का 99.9% अपटाइम और 5 सेकंड से कम की लेटेंसी, भरोसेमंद डिलीवरी को पक्का करने में मदद करती है, तो वहीं नेटिव इंटरैक्टिव बटन लाइव सपोर्ट को आसान बनाते हैं.
2. वेरिफ़िकेशन के दौरान कोई भी रुकावट आने से रोकना
   पुराने और सुरक्षा के लिहाज़ से कमज़ोर चैनलों की जगह, एन्क्रिप्टेड वेरिफ़िकेशन मैसेज इस्तेमाल करें. इसमें “ज़ीरो-टैप” टेक्नोलॉजी का उपयोग किया जाता है, ताकि वेरिफ़िकेशन के दौरान कोई भी रुकावट न आए. साथ ही, कस्टमाइज़ किए जा सकने वाले समय-सीमा समाप्त होने की सुविधा और मुख्य डिवाइस रूटिंग की मदद से सुरक्षा टीम को बेहतरीन कंट्रोल मिले.
3. हाइब्रिड सपोर्ट मॉडल इस्तेमाल करें
   कस्टमर सर्विस के दौरान, तुरंत समस्या का समाधान देने के लिए, AI चैटबॉट का इस्तेमाल करके यूज़र्स को सशक्त बनाएँ. मुश्किल समस्याओं के लिए, उसी चैट थ्रेड में ह्यूमन एजेंट को शामिल करें, जिससे पूरा संदर्भ बना रहे और कॉल सेंटर के महँगे वॉल्यूम को कम किया जा सके.

WhatsApp के ज़रिए प्रोएक्टिव अलर्ट और सुरक्षा से जुड़े आसान मैसेज के लिए अपने टेक्नोलॉजी स्टैक को अपडेट करें, ताकि आप चैट के साथ और भी बहुत कुछ कर सकें. हर एक टचपॉइंट पर लंबे समय तक बना रहने वाला यूज़र एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए भरोसा कायम करें.

क्या आप शुरुआत करने के लिए तैयार हैं? आपके हिसाब से बनाए गए समाधान और आसान इंटीग्रेशन के लिए Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर ढूँढें. Meta Business Partners को उनकी विशेषज्ञता के लिए जाना जाता है और वे तेज़ी से और कारगर तरीके से सुरक्षित, ऑटोमेटेड मैसेजिंग वर्कफ़्लो एक्टिवेट करने में आपकी मदद कर सकते हैं.

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सोर्स

¹ बिज़नेस मैसेजिंग की स्थिति 2026, WhatsApp from Meta, Meta द्वारा Kantar से करवाई गई रिसर्च के आधार पर (22 ग्लोबल मार्केट में 11,056 वयस्कों पर ऑनलाइन स्टडी, (अमेरिका, फ़्रांस, जर्मनी, यूनाइटेड किंगडम, स्पेन, भारत, मेक्सिको, ब्राज़ील, इंडोनेशिया, थाईलैंड, वियतनाम, मलेशिया, फ़िलीपींस, कनाडा, अर्जेंटीना, कोलंबिया, तुर्किये, सिंगापुर, सऊदी अरब, संयुक्त अरब अमीरात, न्यूज़ीलैंड, ऑस्ट्रेलिया), अप्रैल–सितंबर 2025.

*इन नतीजों को कंपनी ने खुद जारी किया है और इन्हें इसी तरह से दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर हर किसी के नतीजे अलग होते हैं.