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Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
O grupo de publicidade digital da empresa de telecomunicações digitais da Indonésia usou mensagens de marketing no WhatsApp para divulgar promoções especiais e ofertas de recompensas dos seus parceiros de publicidade. A ação fez parte de uma campanha para engajar clientes novamente que resultou em uma taxa de leitura seis vezes mais alta que a da abordagem habitual.*
6 x
de aumento na taxa de leitura comparada a uma campanha de SMS idêntica enviada no mesmo período*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Cobertura em toda a Indonésia
A Telkomsel é uma grande operadora de rede móvel da Indonésia que tinha mais de 150 milhões de clientes no momento dessa campanha.
A meta de
Promover ofertas especiais de parceiros
Com uma base de clientes grande como essa, o grupo de publicidade digital da Telkomsel pode oferecer aos seus parceiros de publicidade a possibilidade de usar os segmentos de perfis de usuários e as informações de geolocalização da empresa para veicular campanhas altamente direcionadas aos clientes por meio do canal de promoções e recompensas no WhatsApp.
“Desenvolvendo uma campanha de marketing no WhatsApp personalizada para perfis específicos de segmentação de clientes gerados pelos nossos dados de telecomunicações, podemos ajudar os anunciantes a não só ter um alcance massivo, mas também uma abordagem direcionada, o que permite conquistar clientes de alta qualidade.”
Nguyen Harris
Business Director, This Company
A solução
Campanhas de clientes segmentadas
O grupo de publicidade digital da Telkomsel trabalhou em parceria com a Telin, um parceiro de negócios do WhatsApp, na veiculação de uma campanha de mensagens do WhatsApp que apresentava promoções e recompensas de produtos parceiros com direcionamento geográfico para clientes da Telkomsel. Por exemplo, depois de entrar em uma região georreferenciada, um usuário da Telkomsel pode receber uma mensagem do canal de promoções e recompensas da empresa, que inclui um voucher para uma xícara de café gratuita. O resgate pode ser feito em uma cafeteria nas redondezas de propriedade de um dos parceiros de publicidade da Telkomsel. A Telkomsel oferece às empresas parceiras a opção de veicular mensagens para assinantes com base na faixa etária, localização e tempo médio gasto online.
Outros exemplos de ofertas enviadas durante essa campanha incluem vouchers de sucos, solicitações de cartão de crédito, agendamentos de test drive e muito mais. Dependendo do produto ou da oferta, os anunciantes também podem usar imagens em carrossel no WhatsApp para mostrar várias opções de produtos e permitir pedidos de clientes ou consultas de estoque diretamente pelo WhatsApp. Tudo isso usando o WhatsApp Flows, uma solução que ajuda as empresas a desenvolver, criar e personalizar jornadas do usuário para atender a uma meta de conversão específica, como coletar informações de lead ou encontrar uma loja nas proximidades.
O sucesso
Mais engajamento do que mensagens SMS
A Telkomsel comparou o desempenho dessa campanha com o de uma campanha idêntica de mensagens SMS enviadas durante o mesmo período (14 de julho a 15 de setembro de 2024) e relatou:
- 6 x de aumento na taxa de leitura comparada a uma campanha de SMS idêntica enviada no mesmo período*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.