Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Le branche chargée de la publicité numérique de Telkomsel, l’entreprise de télécommunications numériques indonésienne, a utilisé les messages marketing sur WhatsApp pour diffuser des promotions spéciales et des offres de récompenses de ses partenaires publicitaires dans le cadre d’une campagne de réactivation de la clientèle. Le taux de lecture a ainsi été multiplié par 6 par rapport à celui de sa stratégie habituelle.*
6 x
Taux de lecture multiplié par six par rapport à celui résultant d’une campagne de textos identique et diffusée au même moment*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Couverture en Indonésie
Telkomsel est un grand opérateur de réseau mobile indonésien qui comptait plus de 150 millions de personnes abonnées au moment de cette campagne.
L’objectif
Promotion d’offres spéciales de partenaires
Forte d’une base clientèle importante, la branche chargée de la publicité numérique de Telkomsel peut offrir à ses partenaires publicitaires la possibilité d’utiliser les segments de profil de la clientèle de Telkomsel ainsi que les données de géolocalisation de celle-ci pour diffuser des campagnes très ciblées via le canal WhatsApp Promo & Rewards de Telkomsel.
« En développant une campagne marketing WhatsApp adaptée à des profils de segmentation de clientèle spécifiques générés à partir des données de Telkomsel, nous pouvons aider efficacement les annonceurs à atteindre une couverture massive, mais aussi à adopter une approche ciblée. Cela permet alors d’acquérir une clientèle de haute qualité. »
Nguyen Harris
Business Director, This Company
La solution
Campagnes clientèle segmentées
La branche de publicité numérique de Telkomsel s’est associée à Telin, partenaire WhatsApp Business, pour diffuser une campagne de messages WhatsApp présentant des promotions et des récompenses pour des produits partenaires. Cette campagne géociblée vise les personnes abonnées à Telkomsel. Par exemple, après avoir pénétré dans une zone géographique délimitée, la clientèle de Telkomsel peut recevoir un message sur le canal WhatsApp Promo & Rewards de Telkomsel avec un bon d’achat pour une tasse de café, à utiliser dans un café à proximité qui appartient à l’un des partenaires publicitaires de Telkomsel. Telkomsel donne à ses entreprises partenaires la possibilité d’envoyer des messages aux personnes abonnées en fonction de leur tranche d’âge, de leur localisation et du temps moyen passé en ligne.
D’autres offres ont été envoyées au cours de cette campagne : bons d’achat pour des jus de fruits, propositions de cartes de crédit, possibilité de prise de rendez-vous pour des essais sur route, etc. Selon le produit ou l’offre, les annonceurs peuvent également utiliser des images de carrousel dans WhatsApp pour présenter plusieurs options de produits et permettre à la clientèle de passer des commandes ou de vérifier les articles en stock directement depuis WhatsApp à l’aide de WhatsApp Flows, une solution qui aide les entreprises à concevoir, à créer et à personnaliser les parcours d’utilisation pour atteindre un objectif de conversion spécifique, comme la collecte de données sur les prospects ou la recherche d’un magasin à proximité.
Les résultats
Des interactions plus importantes par rapport aux textos
Telkomsel a comparé les performances de cette campagne à celles d’une campagne identique de textos envoyés sur la même période (du 14 juillet au 15 septembre 2024) et a constaté les résultats suivants :
- Taux de lecture 6 fois plus élevé par rapport à une campagne de textos identique diffusée au cours de la même période*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.