Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Digital Advertising Group perusahaan telekomunikasi digital Indonesia ini menggunakan pesan marketing di WhatsApp untuk mengirimkan promosi khusus dan penawaran hadiah dari mitra iklannya sebagai bagian dari kampanye interaksi kembali pelanggan, yang menghasilkan kenaikan tingkat pesan dibaca sebesar 6x dibandingkan pendekatannya yang biasa.*
6x
Kenaikan tingkat dibaca dibandingkan kampanye SMS identik yang dikirim selama periode waktu yang sama*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Cakupan di seluruh Indonesia
Telkomsel adalah operator jaringan seluler terbesar di Indonesia yang memiliki lebih dari 150 juta pelanggan pada saat kampanye ini.
Tujuan mereka
Mempromosikan promo mitra khusus
Dengan basis pelanggan yang begitu besar, Digital Advertising Group Telkomsel bisa menawarkan kesempatan kepada mitra iklannya untuk menggunakan segmen profil pengguna dan informasi geolokasi Telkomsel untuk menayangkan kampanye yang sangat tertarget kepada pelanggan Telkomsel melalui saluran Telkomsel Promo & Rewards WhatsApp.
“Dengan mengembangkan kampanye marketing WhatsApp yang disesuaikan dengan profil segmentasi pelanggan tertentu yang dihasilkan dari data Telco kami, kami bisa secara efektif membantu pengiklan meraih bukan hanya jangkauan yang luas, tetapi juga pendekatan yang terarah sehingga menghasilkan perolehan pelanggan berkualitas tinggi.”
Nguyen Harris
Business Director, This Company
Solusi mereka
Kampanye pelanggan tersegmentasi
Digital Advertising Group Telkomsel bermitra dengan WhatsApp Business Partner, Telin, untuk menjalankan kampanye pesan WhatsApp yang menampilkan promosi dan hadiah untuk produk mitra, yang ditargetkan secara geografis kepada pelanggan Telkomsel. Misalnya, setelah memasuki area geofence, pengguna Telkomsel mungkin menerima pesan di saluran WhatsApp Promo & Rewards Telkomsel yang berisi voucher untuk secangkir kopi gratis, yang bisa ditukarkan di kedai kopi terdekat milik salah satu mitra iklan Telkomsel. Telkomsel memberi bisnis mitranya opsi untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan berdasarkan kelompok usia, lokasi, dan rata-rata waktu yang dihabiskan secara online.
Contoh promo lain yang dikirimkan selama kampanye ini antara lain voucher jus, aplikasi kartu kredit, pemesanan janji temu uji kendara, dan lainnya. Tergantung pada produk atau promo, pengiklan juga bisa menggunakan gambar carousel di WhatsApp untuk menampilkan beberapa opsi produk, dan memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan atau memeriksa inventaris langsung dari WhatsApp menggunakan WhatsApp Flows, solusi yang membantu bisnis merancang, membangun, dan mempersonalisasi perjalanan pengguna untuk memenuhi tujuan konversi tertentu, seperti mendapatkan informasi prospek atau menemukan toko terdekat.
Kesuksesan Mereka
Interaksi yang lebih baik dibandingkan SMS
Telkomsel membandingkan kinerja kampanye ini dengan kampanye identik berupa pesan SMS yang dikirim selama periode waktu yang sama (14 Juli–15 September 2024) dan melaporkan:
- 6x kenaikan tingkat dibaca dibandingkan kampanye SMS identik yang dikirim selama periode waktu yang sama*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.