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Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El grupo de publicidad digital de la empresa indonesia de telecomunicaciones digitales usó los mensajes de marketing en WhatsApp para enviar promociones especiales y ofertas de recompensas de sus socios publicitarios como parte de una campaña de interacción, lo que dio como resultado un índice de lectura 6 veces mayor que su estrategia habitual.*
6 veces
superior al índice de lectura en comparación con una campaña de SMS idéntica realizada durante el mismo período*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Cobertura en toda Indonesia
Telkomsel es un importante operador de telefonía celular de Indonesia que contaba con más de 150 millones de clientes en el momento de esta campaña.
Su objetivo
Promocionar ofertas especiales de socios
Con una base de clientes tan grande, el grupo de publicidad digital de Telkomsel puede ofrecer a sus socios publicitarios la posibilidad de utilizar segmentos de perfil de usuario de Telkomsel e información de geolocalización para ofrecer campañas segmentadas de manera muy precisa a los clientes de Telkomsel a través del canal de WhatsApp de promociones y recompensas de Telkomsel.
«Gracias al desarrollo de una campaña de marketing de WhatsApp dirigida a perfiles específicos de segmentación de clientes generados a partir de nuestros datos de telecomunicaciones, podemos ayudar de manera eficaz a los anunciantes a lograr un alcance a gran escala y una segmentación bien definida, lo que permite conseguir clientes de alta calidad».
Nguyen Harris
Business Director, This Company
Su solución
Campañas de clientes segmentadas
El grupo de publicidad digital de Telkomsel se asoció con Telin, socio de WhatsApp Business, para llevar a cabo una campaña de mensajes en WhatsApp con promociones y recompensas de productos de socios, dirigida geográficamente a los suscriptores de Telkomsel. Por ejemplo, después de ingresar en un área geofenciada, un usuario de Telkomsel podría recibir un mensaje en el canal de WhatsApp de promociones y recompensas de Telkomsel que incluye un cupón para una taza de café gratis, que puede canjear en una cafetería cercana propiedad de uno de los socios publicitarios de Telkomsel. Telkomsel ofrece a sus empresas socias la posibilidad de enviar mensajes a sus suscriptores en función de criterios como el grupo de edad, la ubicación geográfica y el tiempo promedio online.
Otros ejemplos de ofertas que se enviaron en esta campaña son cupones para jugos, solicitudes de tarjetas de crédito, reservas de pruebas de manejo y mucho más. Según el producto o la oferta, los anunciantes también podrían utilizar imágenes por secuencia en WhatsApp para mostrar varias opciones de productos, y permitir que los clientes realicen pedidos o comprobaciones de inventario directamente desde WhatsApp mediante WhatsApp Flows, una solución que ayuda a las empresas a diseñar, crear y personalizar los recorridos de los usuarios para cumplir un objetivo de conversión específico (como recopilar información de clientes potenciales o encontrar una tienda cercana).
Su éxito
Mejor nivel de interacción que con SMS
Telkomsel comparó el rendimiento de esta campaña con el de una campaña idéntica de mensajes SMS enviados durante el mismo periodo de tiempo (desde el 14 de julio hasta el 15 de septiembre de 2024) y obtuvo los siguientes resultados:
- Índice de lectura 6 veces superior al de una campaña de SMS idéntica realizada durante el mismo período*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
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