Marca
A empresa brasileira de pagamentos sem contato usou as mensagens de utilidade do WhatsApp para lembrar os clientes de renovar as tags de pedágio. O resultado foi um aumento de 2,1 x nas taxas de resposta de clientes e uma redução de 22% nos custos em comparação às mensagens SMS.*
2,1 x
de aumento nas taxas de respostas de clientes em comparação às mensagens SMS*
22%
de queda nos custos em comparação às mensagens SMS*
65%
de taxa de abertura*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Pagamentos de pedágio sem contato
A Sem Parar é a única empresa no Brasil que oferece soluções de pagamento sem contato no país inteiro, em todas as estradas que têm pedágio. Além disso, a empresa viabiliza pagamentos para muitos postos, estacionamentos, restaurantes drive-through e lava-jatos. Com a Sem Parar, os clientes podem veicular a tag do veículo às suas contas bancárias para fazer pagamentos instantâneos e sem contato em estradas com pedágio, além de outros serviços. Os clientes colam no veículo uma tag de identificação por radiofrequência (RFID, na sigla em inglês), que é lida por um sensor Sem Parar quando o veículo passa por ele. Quando a tag é escaneada, o pagamento é efetuado.
A meta de
Melhores taxas de resposta e insights de desempenho
Em alguns casos, as tags de RFID podem falhar e precisar ser substituídas para que o veículo possa ser devidamente escaneado. Antes, a Sem Parar enviava mensagens SMS aos motoristas com tags com falha, oferecendo orientações sobre o processo de pedido de uma nova tag para substituição gratuita. No entanto, a Sem Parar não conseguia rastrear as taxas de abertura e de cliques no SMS e a taxa de resposta era considerada muito baixa.
“As mensagens de utilidade no WhatsApp tiveram um desempenho muito melhor do que a abordagem que usávamos com as mensagens SMS. Conseguimos alcançar mais pessoas com mais precisão, operando em uma tecnologia que as pessoas usam todos os dias. Economizamos tanto dinheiro em comparação às mensagens SMS que foi possível reinvestir no desenvolvimento de outras campanhas no WhatsApp para alcançar clientes frequentes.”
Maurício Siqueira
CRM and Customer Strategy Manager, Sem Parar
A solução
Mensagens de utilidade no WhatsApp
A equipe decidiu substituir a campanha por SMS por uma campanha de mensagens de utilidade no WhatsApp. Durante um período de dois meses (2 de junho a 1º de agosto de 2025), a Sem Parar enviou mensagens de utilidade no WhatsApp para aproximadamente 30 mil clientes que tinham tags com falha. As mensagens alertavam sobre o problema com a tag e ofereciam a opção de retirar uma nova tag em uma loja ou recebê-la em casa. Depois de clicar no botão e selecionar a opção desejada, o cliente recebia mais informações sobre como receber a tag de acordo com a opção escolhida.
O sucesso
Mais confiável, mais seguro
A Sem Parar relatou que as mensagens de utilidade no WhatsApp proporcionaram mais flexibilidade para personalizar a experiência do cliente e que a empresa considerou essas mensagens mais confiáveis e seguras do que as mensagens SMS. Além disso, a equipe relatou um aumento nas taxas de abertura e de resposta e uma queda nos custos. Com essa economia, a empresa aproveitou para testar novas campanhas de mensagens de utilidade que poderiam melhorar a experiência do cliente para compradores recorrentes:
- 2,1 x de aumento nas taxas de respostas de clientes em comparação às mensagens SMS*
- 22% de queda nos custos em comparação às mensagens SMS*
- 65% de taxa de abertura*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.