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La empresa brasileña de pagos sin contacto envió mensajes de utilidad en WhatsApp para recordar a los clientes que renovaran sus etiquetas de carreteras de peaje, lo que dio como resultado un aumento de 2.1 veces en el índice de respuesta de los clientes a un costo de 22 % menor que el de los SMS*.
2.1 veces
de aumento en el índice de respuesta de los clientes en comparación con los SMS*
22%
menor costo en comparación con los SMS*
65%
porcentaje de mensajes abiertos*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Pago de peajes sin contacto
Sem Parar es la única empresa de Brasil que ofrece soluciones de pago sin contacto en todas las carreteras de peaje del país, además de muchas estaciones de servicio, playas de estacionamiento, restaurantes de autoservicio y lavaderos de autos. Sem Parar proporciona a los clientes etiquetas de vehículos que pueden vincular a sus cuentas bancarias para realizar pagos instantáneos y sin contacto mientras conducen por carreteras con peajes y más. Los clientes colocan una etiqueta de identificación de frecuencia de radio (RFID) en su vehículo, que lee un sensor habilitado por Sem Parar mientras conducen. Cuando se escanea la etiqueta, se cobra el pago.
Su objetivo
Mejores índices de respuesta y estadísticas de rendimiento
En ocasiones, las etiquetas de RFID fallan y deben reemplazarse para que se pueda escanear el vehículo correctamente. Anteriormente, Sem Parar enviaba mensajes SMS (servicio de mensajes cortos) a los conductores con etiquetas fallidas, en los que se les explicaba el proceso para solicitar una etiqueta de reemplazo gratuita. Sin embargo, Sem Parar no podía realizar un seguimiento de los porcentajes de apertura y de clics de los SMS, y el porcentaje de respuesta se consideraba demasiado bajo.
«Los mensajes de utilidad en WhatsApp superaron ampliamente a nuestro enfoque habitual de SMS. Pudimos llegar a más personas de forma más precisa, en una tecnología que utilizan todos los días. Ahorramos tanto dinero en comparación con los SMS que pudimos reinvertir en el desarrollo de otras campañas en WhatsApp para llegar a los clientes frecuentes».
Maurício Siqueira
CRM and Customer Strategy Manager, Sem Parar
Su solución
Mensajes de utilidad en WhatsApp
El equipo decidió reemplazar la campaña de SMS por una campaña de mensajes de utilidad en WhatsApp. Durante un período de dos meses (del 2 de junio al 1 de agosto de 2025), Sem Parar envió mensajes de utilidad en WhatsApp a aproximadamente 30 000 clientes con etiquetas fallidas. Los mensajes informaban sobre el problema con la etiqueta y ofrecían la opción de retirar una nueva en una tienda o recibir la entrega en el domicilio. Después de hacer clic en el botón y realizar la selección, se le presentaban al cliente detalles de seguimiento sobre cómo obtener la etiqueta mediante su opción preferida.
Su éxito
Mayor confiabilidad y seguridad
Sem Parar informó que los mensajes de utilidad en WhatsApp le brindaron una mayor flexibilidad para personalizar la experiencia del cliente, y que consideró que los mensajes de utilidad eran más confiables y seguros que los SMS. También registró tasas de apertura y de respuesta más altas a un costo menor, y la empresa afirmó que utilizó los montos ahorrados para probar nuevas campañas de mensajes de utilidad que podrían mejorar la experiencia de los clientes que realizan compras recurrentes:
- 2.1 veces más de aumento en el índice de respuesta de los clientes en comparación con los SMS*
- 22 % de reducción del costo en comparación con los SMS*
- Tasa de apertura del 65 %*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
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