ब्रांड
ब्राज़ील की कॉन्टैक्टलेस पेमेंट कंपनी ने कस्टमर्स को टोल रोड टैग को रिन्यू करने की याद दिलाने के लिए WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज भेजे और इसके परिणाम के तौर पर SMS की तुलना में कॉस्ट में 22% की कमी के साथ कस्टमर रिस्पॉन्स रेट में 2.1 गुना की बढ़ोतरी हुई.*
लीड 2.1 गुना
SMS की तुलना में कस्टमर रिस्पॉन्स रेट में बढ़ोतरी*
22%
कम कॉस्ट, SMS की तुलना में*
65%
ओपन रेट*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
संपर्क में आए बिना टोल पेमेंट
Sem Parar, ब्राज़ील की एकमात्र ऐसी कंपनी है जो पूरे देश में सभी टोल रोड के साथ-साथ कई गैस स्टेशन, पार्किंग स्थल, ड्राइव-थ्रू रेस्टोरेंट और कार वॉश के लिए कॉन्टैक्टलेस पेमेंट समाधान प्रदान करती है. Sem Parar कस्टमर्स को वाहन टैग देता है, जिन्हें वे टोल रोड और अन्य जगहों पर गाड़ी चलाते समय तुरंत, संपर्क में आए बिना पेमेंट करने के लिए अपने बैंक अकाउंट से लिंक कर सकते हैं. कस्टमर्स अपने वाहन पर रेडियो फ़्रीक्वेंसी आइडेंटिफ़िकेशन (RFID) टैग लगाते हैं, जिसे वाहन के पास से गुज़रते ही Sem Parar से लैस सेंसर द्वारा स्कैन कर लिया जाता है. टैग स्कैन होने के बाद, पेमेंट ले लिया जाता है.
उनका लक्ष्य
बेहतर रिस्पॉन्स रेट और परफ़ॉर्मेंस इनसाइट
कभी-कभी, RFID टैग काम नहीं करते हैं और उन्हें बदलना पड़ता है, ताकि वाहन को सही तरीके से स्कैन किया जा सके. Sem Parar पहले ड्राइवर को SMS (शॉर्ट मैसेज सर्विस) के ज़रिए नाकाम टैग के बारे में बताता था, जिसमें उन्हें मुफ़्त रिप्लेसमेंट टैग की रिक्वेस्ट करने का प्रोसेस बताया जाता था. हालाँकि, Sem Parar, SMS के लिए ओपन और क्लिकथ्रू रेट को ट्रैक नहीं कर पा रहा था और रिस्पॉन्स रेट को बहुत कम माना जा रहा था.
“WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज ने SMS के हमारे सामान्य तरीके से कहीं बेहतर परफ़ॉर्म किया. इस टेक्नोलॉजी की मदद से हम ज़्यादा लोगों तक ज़्यादा सटीक तरीके से पहुँच पाए, जिसका उपयोग वे रोज़ाना करते हैं. SMS की तुलना में हमने इतने पैसे बचाए कि हम उन पैसों को WhatsApp पर अन्य कैंपेन बनाने में लगा सके, ताकि हम नियमित कस्टमर्स तक पहुँच सकें.”
Maurício Siqueira
CRM and Customer Strategy Manager, Sem Parar
उनका समाधान
WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज
टीम ने फ़ैसला किया कि वे SMS कैंपेन की जगह WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज वाला कैंपेन चलाएँगे. दो महीने की अवधि (2 जून–1 अगस्त, 2025) में, Sem Parar ने WhatsApp पर टैग के साथ लगभग 30,000 कस्टमर्स को यूटिलिटी मैसेज भेजे. मैसेज में उन्हें उनके टैग की समस्या के बारे में बताया गया और उन्हें स्टोर से नया टैग लेने या उसे अपने घर तक डिलीवर करवाने का विकल्प दिया गया. बटन पर क्लिक करने और अपना विकल्प चुनने के बाद, कस्टमर को इस बारे में जानकारी दी जाती है कि उनके पसंदीदा विकल्प के ज़रिए टैग पाने का तरीका क्या है.
उनकी सफलता
ज़्यादा भरोसेमंद, ज़्यादा सुरक्षित
Sem Parar ने बताया कि WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज से उन्हें कस्टमर के अनुभव को अपने हिसाब से पर्सनलाइज़ करने की ज़्यादा सुविधा मिली और यह कि उन्होंने यूटिलिटी मैसेज को SMS से ज़्यादा भरोसेमंद और सुरक्षित माना. इसने कम कॉस्ट पर बेहतर ओपन रेट और रिस्पॉन्स रेट भी रिपोर्ट किए. कंपनी ने कहा कि उसने बचाई गई राशि का उपयोग नए यूटिलिटी मैसेज कैंपेन को टेस्ट करने के लिए किया जो बार-बार खरीदारी करने वाले कस्टमर्स के अनुभव को बेहतर बना सकते हैं:
- SMS की तुलना में कस्टमर रिस्पॉन्स रेट में 2.1 गुना बढ़ोतरी*
- SMS के मुकाबले 22% कम कॉस्ट*
- 65% ओपन रेट*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.