العلامة التجارية
كان موفر خدمات الإنترنت والترفيه izzi يستخدم واتساب بالفعل باعتباره قناة المبيعات الرئيسية لديه. وكانت الخطوة التالية هي إثبات قدرة واتساب على تحقيق عمليات شراء قابلة للقياس، وليس مجرد جذب العملاء المحتملين. وقد أدى تحسين الحملات لتحقيق عمليات الشراء بدلًا من بدء المحادثات إلى زيادة المبيعات بتكلفة أقل.*
2.3 ضعف
زيادة في المبيعات مقارنةً بالنهج المعتاد، ويرجع ذلك إلى إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب مع التحسين لتحقيق عمليات الشراء**
57%
انخفاضًا في تكلفة البيع مقارنةً بالنهج المعتاد، ويرجع ذلك إلى إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب مع التحسين لتحقيق عمليات الشراء*
17%
معدل تحويل مقارنةً بـ4% مع النهج المعتاد، ويرجع ذلك إلى إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب مع التحسين لتحقيق عمليات الشراء**
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن ضمان تكرارها على نحو مماثل. وعادةً ما ستكون النتائج الفردية المتوقعة مختلفة.
القصة
خدمات الإنترنت والبث للمستهلكين في المكسيك
تُعد شركة izzi، التابعة لمجموعة Grupo Televisa، إحدى كبرى الشركات في المكسيك التي تقدم خدمات الإنترنت والترفيه عبر الخطوط الأرضية. وتقدم باقات متكاملة بدلًا من بيع المنتجات بشكل منفصل، تشمل الإنترنت عالي السرعة، والتلفزيون عبر الكابل الذي يضم أكثر من 200 قناة، وخدمات الهاتف المحمول عبر izzi móvil، بالإضافة إلى مجموعة من قنوات التلفزيون الرئيسية وتطبيقات البث الترفيهي، وكل ذلك ضمن فاتورة واحدة.
الهدف
إثبات فعالية الأداء
كانت قناة المبيعات الرئيسية للشركة عبر تقنيات Meta هي واتساب، حيث استحوذت على الجزء الأكبر من ميزانيتها الإعلانية. وكانت إعلاناتها تدعو الأشخاص مباشرةً إلى بدء محادثة باستخدام العبارة: “¡hazlo izzi por WhatsApp!”. وبعد النقر على الإعلان، كان بإمكان العميل اختيار باقة متكاملة، وطرح الأسئلة، وإتمام عملية الشراء دون مغادرة المحادثة. وكان واتساب يحقق نتائج موثوقة في بدء المحادثات وجذب العملاء المحتملين. لكن ما كانت izzi تسعى إلى تحقيقه بعد ذلك هو تسجيل عمليات شراء قابلة للقياس، والحصول على دليل يثبت أن تحسين الحملات لتحقيق التحويلات يتفوق فعليًا على النهج الذي كانت تتبعه بالفعل، بدلًا من مجرد إعادة تصنيف النتائج نفسها التي كانت تحققها من قبل.
“أسهم التحسين لتحقيق عمليات الشراء وربط بيانات التحويلات لدينا في تحويل واتساب إلى قناة فعّالة، مما أدى إلى زيادة المبيعات بتكلفة أقل.”*
CYNTHIA FREITES
DIRECTOR OF DIGITAL STRATEGY, izzi
الحل
تحسين عرض الإعلانات للمشترين المحتملين
بالتعاون مع وكالتها ABCW، غيّرت izzi آلية تحسين عرض الإعلانات في حملاتها. فبدلًا من تحسين عرض الإعلانات للأشخاص الأكثر احتمالًا لمراسلة النشاط التجاري، اختار الفريق تحسين الحملات لتحقيق عمليات الشراء لإعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب. وقد حسن ذلك عرض الإعلانات للمشترين المحتملين. وربطت واجهة API التحويلات بيانات عمليات الشراء بمدير الإعلانات من Meta، مما أتاح لنظام الإعلانات التعرّف على الأشخاص الأكثر احتمالًا لإجراء عمليات شراء، بدلًا من الاقتصار على تحديد الأشخاص الأكثر احتمالًا للرد على الرسائل. وكان لهذا الفرق أهمية أكبر مما قد يبدو للوهلة الأولى. فقد يبدو أن الشخص الذي يتصفح الباقات فحسب والشخص المستعد لتغيير موفر الخدمة لديهما النية نفسها أثناء المحادثة. ومن دون بيانات واجهة API التحويلات، لم تكن هناك طريقة للتمييز بينهما.
استمر تشغيل إعدادَي عرض الإعلانات جنبًا إلى جنب لمدة أسبوعين. وأسفر تحسين الحملات لتحقيق عمليات الشراء عن مبيعات تزيد على ضعف ما حققه النهج المعتاد، وبتكلفة تقل كثيرًا عن نصف تكلفته. كما ارتفعت نسبة المحادثات التي انتهت بإتمام عملية شراء عدة أضعاف.
النجاح
زيادة المبيعات بتكلفة أقل
على مدار فترة الاختبار التي استمرت أسبوعين، أفاد الفريق بما يلي:
- 2.3 ضعف زيادة في المبيعات مقارنةً بالنهج المعتاد، ويرجع ذلك إلى إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب مع التحسين لتحقيق عمليات الشراء*
- 57% انخفاضًا في تكلفة البيع مقارنةً بالنهج المعتاد، ويرجع ذلك إلى إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب مع التحسين لتحقيق عمليات الشراء*
- 17% معدل تحويل مقارنةً بـ4% مع النهج المعتاد، ويرجع ذلك إلى إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب مع التحسين لتحقيق عمليات الشراء*
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن ضمان تكرارها على نحو مماثل. وعادةً ما ستكون النتائج الفردية المتوقعة مختلفة.
“لم يكن بإمكان منظومة الإعلانات أو مدير الإعلانات من Meta معرفة الأشخاص الذين أجروا عمليات شراء. وكانت هذه هي الفجوة، وقد أسهم كلٌّ من تحسين الحملات لتحقيق عمليات الشراء وربط بيانات التحويلات لدينا في سدّها. وبمجرد إرسال بيانات عمليات الشراء المكتملة مرة أخرى عبر واجهة API التحويلات، أصبحت الميزانية نفسها تُحقّق مبيعات بدلًا من مجرد بدء محادثات.”
Hernán Dillon Noval
CEO, ABCW
التعاون مع أحد الشركاء
يمكن لشركاء منصة واتساب للأعمال مساعدتك في التخطيط، والبناء، ودمج واتساب كقناة للتواصل مع عملائك.