Marque
Le fournisseur d’accès à Internet et de divertissement izzi utilisait déjà WhatsApp comme principal canal de vente. La prochaine étape consistait à prouver que WhatsApp pouvait générer des achats mesurables, et pas seulement des prospects. Les campagnes optimisées pour les achats plutôt que pour les conversations ont généré plus de ventes à moindre coût.*
x 2,3
plus de ventes qu’avec l’approche habituelle, attribuées aux publicités clic vers WhatsApp avec optimisation des achats**
57%
de coûts en moins par vente par rapport à l’approche habituelle, attribués aux publicités clic vers WhatsApp avec optimisation des achats*
17%
Taux de conversion, par rapport à 4 % avec l’approche habituelle, attribué aux publicités clic vers WhatsApp avec optimisation des achats**
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
Internet et streaming pour les consommateur·ices mexicain·es
Membre du groupe Televisa, izzi est un fournisseur important d’accès à Internet fixe et de divertissement au Mexique. Il vend des forfaits plutôt que des produits uniques, tels que l’Internet haut débit, la télévision par câble avec plus de 200 chaînes, un service mobile via izzi móvil et une offre de streaming comprenant des réseaux et applications de streaming majeurs, le tout sur une seule facture.
Son objectif
Preuve de performance
Le principal canal de vente de l’entreprise sur les technologies Meta était WhatsApp, qui représentait la majeure partie de son budget publicitaire. Ses publicités invitaient directement à entamer une conversation avec l’entreprise, avec le slogan « ¡hazlo izzi por WhatsApp! ». Après avoir cliqué, la clientèle pouvait créer un panier, poser des questions et effectuer un achat sans quitter la conversation. WhatsApp a été très efficace pour lancer des conversations et générer des prospects. Ce qu’izzi voulait ensuite, c’était des achats mesurables, ainsi que la preuve que l’optimisation pour les conversions permettait d’obtenir de meilleurs résultats que l’approche déjà en place, et qu’il ne s’agissait pas simplement de renommer les mêmes résultats.
« L’optimisation des achats et la connexion de nos données de conversion ont fait de WhatsApp un canal efficace, qui a permis une augmentation des ventes à un coût réduit. »*
CYNTHIA FREITES
DIRECTOR OF DIGITAL STRATEGY, izzi
Sa solution
Optimiser la diffusion auprès des acheteur·ses potentiel·les
En collaboration avec son agence ABCW, izzi a modifié l’optimisation de la diffusion de ses campagnes. Au lieu d’optimiser la diffusion auprès des personnes susceptibles d’envoyer un message à l’entreprise, l’équipe a choisi l’optimisation des achats pour les publicités clic vers WhatsApp. Cela a permis d’optimiser la diffusion auprès des acheteur·ses potentiel·les. L’API Conversions a connecté les données d’achat au Gestionnaire de publicités Meta, afin que le système publicitaire puisse identifier les personnes susceptibles d’effectuer un achat, et pas seulement celles susceptibles de répondre. Cette nuance est plus importante qu’il n’y parait. Une personne qui parcourt simplement les différents forfaits et une personne qui est prête à changer d’opérateur peuvent sembler avoir la même intention alors que la conversation est en cours. Sans les données de l’API Conversions, il aurait été impossible de les distinguer.
Les deux configurations de diffusion des publicités ont été utilisées en parallèle pendant deux semaines. L’optimisation des achats a permis de multiplier les ventes par plus de deux, en réduisant les coûts de moitié par rapport à l’approche habituelle. La part de conversations aboutissant à un achat a, quant à elle, été multipliée.
Sa réussite
Une augmentation des ventes à moindre coût
Voici les résultats obtenus par l’équipe au cours de cette période de test de deux semaines :
- 2,3 x plus de ventes que l’approche habituelle, attribuées aux publicités clic vers WhatsApp avec optimisation des achats*
- 57 % de réduction du coût par vente par rapport à l’approche habituelle, grâce aux publicités clic vers WhatsApp avec optimisation des achats*
- 17 % de taux de conversion, contre 4 % avec l’approche habituelle, attribué aux publicités clic vers WhatsApp avec optimisation des achats*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« L’écosystème publicitaire ou le Gestionnaire de publicités Meta n’indiquaient pas qui effectuait l’achat. Cela constituait un écart et l’optimisation des achats ainsi que la connexion de nos données de conversion l’ont résorbé. Lorsque les achats finalisés sont revenus via l’API Conversions, le même budget a commencé à acheter des ventes au lieu de conversations. »
Hernán Dillon Noval
CEO, ABCW
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