Marca
El proveedor de internet y entretenimiento izzi ya utilizaba WhatsApp como su principal canal de ventas. El siguiente paso fue demostrar que WhatsApp podía generar compras cuantificables, no solo clientes potenciales. Optimizar las campañas para conseguir compras en lugar de conversaciones permitió aumentar las ventas a un costo menor*.
2.3 veces
más ventas que el enfoque habitual, atribuidas a anuncios de clic a WhatsApp con optimización de compras**
57%
de reducción en el costo por venta en comparación con el enfoque habitual, atribuida a los anuncios de clic a WhatsApp con optimización de compra*
17%
en el porcentaje de conversiones, en comparación con el 4% del enfoque habitual, atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp con la optimización de compras**
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
Historia
Internet y streaming para consumidores mexicanos
izzi, parte de Grupo Televisa, es un proveedor importante de internet y entretenimiento de línea fija en México. Vende paquetes en lugar de productos individuales, como internet de alta velocidad, televisión por cable con más de 200 canales, servicio móvil a través de izzi móvil y una oferta de streaming que incluye las principales redes y aplicaciones de streaming, todo en una sola factura.
Su objetivo
Prueba de rendimiento
El canal de ventas principal de la empresa en las tecnologías de Meta era WhatsApp, al que destinaba la mayor parte de su presupuesto publicitario. Sus anuncios invitaban a las personas a iniciar directamente una conversación con la línea «¡hazlo izzi por WhatsApp!». Después de hacer clic, el cliente podía armar un paquete, hacer preguntas y realizar una compra sin salir de la conversación. WhatsApp fue una herramienta confiable a la hora de iniciar conversaciones y generar clientes potenciales. Lo que izzi quería después eran compras medibles y pruebas de que optimizar las conversiones superaba realmente el enfoque que ya estaba usando, en lugar de simplemente etiquetar los mismos resultados que ya estaba obteniendo.
«La optimización de compras y la conexión de nuestros datos de conversión convirtieron a WhatsApp en un canal eficiente y generaron un aumento en las ventas a un costo menor».*
CYNTHIA FREITES
DIRECTOR OF DIGITAL STRATEGY, izzi
Su solución
Optimizar la entrega a compradores potenciales
Gracias a su colaboración con la agencia ABCW, izzi modificó la optimización de la entrega de sus campañas. En lugar de optimizar la entrega a personas con más probabilidades de enviar mensajes a la empresa, el equipo seleccionó la optimización de compras para anuncios de clic a WhatsApp. Esto optimizó la entrega a compradores potenciales. La API de conversiones conectó los datos de compra con el administrador de anuncios de Meta, lo que permitió al sistema de anuncios aprender qué personas tenían más probabilidades de comprar en lugar de solo responder. Esa distinción importaba más de lo que parece. Alguien que simplemente estaba mirando paquetes y alguien que estaba listo para cambiar de proveedor podrían parecer tener la misma intención mientras la conversación estaba en curso. Sin los datos de la API de conversiones, no habría sido posible diferenciarlas.
Las dos estrategias de entrega de anuncios se probaron en paralelo durante dos semanas. La estrategia optimizada para generar compras consiguió más del doble de ventas a menos de la mitad del costo que el enfoque habitual. Además, las conversaciones que terminaron en una compra se multiplicaron varias veces.
Su éxito
Más ventas a un menor costo
Durante el período de prueba de dos semanas, el equipo registró:
- 2,3 veces más ventas que el enfoque habitual, atribuidas a anuncios de clic a WhatsApp con optimización de compras*
- 57% de reducción en el costo por venta en comparación con el enfoque habitual, atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp con optimización de compras*
- 17% de porcentaje de conversiones, en comparación con el 4% del enfoque habitual, atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp con la optimización de compras*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
«El ecosistema de anuncios o el administrador de anuncios de Meta no podían ver quién compró. Esa era la brecha, y la optimización de compras, junto con la conexión de nuestros datos de conversión, permitió cerrarla. Una vez que las compras completadas volvieron a registrarse a través de la API de conversiones, el mismo presupuesto comenzó a generar compras en lugar de conversaciones».
Hernán Dillon Noval
CEO, ABCW
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