Marca
A fornecedora de internet e entretenimento izzi já usava o WhatsApp como seu principal canal de vendas. A próxima etapa era provar que o WhatsApp poderia gerar compras mensuráveis, e não apenas leads. Otimizar as campanhas para compras, em vez de otimizá-las para conversas, gerou mais vendas a um custo mais baixo.*
2,3x
mais vendas do que a abordagem habitual, atribuídas a anúncios de clique para o WhatsApp com otimização de compra**
57%
de queda no custo por venda em comparação à abordagem tradicional, atribuída a anúncios de clique para o WhatsApp com otimização para compras*
17%
Taxa de conversão, em comparação com 4% na abordagem tradicional, atribuída a anúncios de clique para o WhatsApp com otimização de compra**
Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Internet e streaming para consumidores mexicanos
Parte do Grupo Televisa, a izzi é uma grande fornecedora de internet e entretenimento via linha fixa no México. Ela vende pacotes em vez de produtos únicos, como internet de alta velocidade, televisão a cabo com mais de 200 canais, serviço móvel por meio da izzi móvil e uma seleção de streaming que inclui as principais redes e apps de streaming, tudo em uma única fatura.
A meta
Comprovante de desempenho
O principal canal de vendas da empresa nas tecnologias da Meta era o WhatsApp, que recebia a maior parte do orçamento publicitário. Os anúncios convidavam as pessoas diretamente para uma conversa com a frase “¡hazlo izzi por WhatsApp!” Após clicar no anúncio, o cliente podia montar um pacote, fazer perguntas e realizar a compra sem sair da conversa. O WhatsApp foi realmente bom para iniciar conversas e gerar leads. O que a izzi queria em seguida eram compras mensuráveis e evidências de que a otimização para conversões superava genuinamente a abordagem que já estava em veiculação, em vez de apenas renomear os mesmos resultados que já estava obtendo.
“A otimização para compras e a conexão dos nossos dados de conversão transformaram o WhatsApp em um canal eficiente, aumentando as vendas a um custo mais baixo.”*
CYNTHIA FREITES
DIRECTOR OF DIGITAL STRATEGY, izzi
A solução
Otimizar a veiculação para compradores em potencial
Trabalhando com sua agência ABCW, a izzi mudou a otimização de veiculação das campanhas. Em vez de otimizar a veiculação para pessoas com maior probabilidade de enviar mensagens para a empresa, a equipe selecionou a otimização para compras nos anúncios de clique para o WhatsApp. Isso otimizou a veiculação para compradores em potencial. A API de Conversões conectou os dados de compra ao Gerenciador de Anúncios da Meta. Assim, o sistema de anúncios pôde aprender quais pessoas tinham maior probabilidade de comprar, e não apenas de responder. Essa distinção fazia mais diferença do que parecia. Uma pessoa estava só conferindo os pacotes disponíveis e outra que estava pronta para trocar de provedor poderiam parecer ter a mesma intenção durante a conversa. Sem os dados da API de Conversões, não havia como diferenciá-los.
As duas configurações de veiculação de anúncio coexistiram por duas semanas. A otimização para compras gerou mais do que o dobro das vendas a um custo muito menor do que a abordagem habitual, e a porcentagem de conversas que terminavam em compras aumentou várias vezes.
O sucesso
Maior número de vendas a um custo mais baixo
Durante o período de teste de duas semanas, a equipe relatou:
- 2,3X mais vendas do que a abordagem habitual, atribuídas a anúncios de clique para o WhatsApp com otimização para compras*
- 57% de redução no custo por venda em comparação à abordagem habitual, atribuída aos anúncios de clique para o WhatsApp com otimização de compras*
- 17% de taxa de conversão, em comparação com 4% da abordagem habitual, atribuída aos anúncios de clique para o WhatsApp com otimização de compras*
Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“O ecossistema de anúncios ou o Gerenciador de Anúncios da Meta não conseguiam identificar quem havia feito a compra. Essa era a lacuna, e a otimização para compras juntamente com a conexão dos nossos dados de conversão a preencheram. Depois que as compras concluídas retornaram por meio da API de Conversões, o mesmo orçamento começou a comprar vendas em vez de conversas.”
Hernán Dillon Noval
CEO, ABCW
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