العلامة التجارية
شريك
تعاونت شركة تصنيع السيارات مع Meta وInfobip لتحويل واتساب إلى قناة مبيعات مباشرة من خلال استخدام إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب ووكيل الذكاء الاصطناعي لتجميع بيانات العملاء المحتملين وتعزيز عمليات الشراء من خلال محادثات تعكس تجربة وكيل البيع.
قصتهم
تحدي المبيعات في إيطاليا لشركة تصنيع سيارات عالمية
كيا إيطاليا هي جزء من Kia Corporation، شركة تصنيع سيارات متعددة الجنسيات مقرها في كوريا الجنوبية. أراد فرع شركة كيا في إيطاليا العثور على مسار أسرع يصل بين مرة ظهور الإعلان إلى إتمام عملية البيع؛ حيث تستغرق الدورة التقليدية لشراء السيارات وقتًا طويلاً. وغالبًا ما يحتاج المشترون المحتملون إلى نقاط تفاعل وزيارات لوكلاء البيع ومتابعات متعددة قبل الشراء. أرادت كيا إيطاليا تقليص الفترة الزمنية من خلال منح الأشخاص سببًا للتفاعل بشكل فوري. بالإضافة إلى ذلك، استهدفت شركة كيا الحد من تكاليف تأهّل العملاء المحتملين، التي كانت تعتمد سابقًا على قنوات مثل مركز الاتصالات.
هدفهم
تقليص المسار بين الإعلان والبيع
أنشأت كيا إيطاليا بالتعاون مع Meta وInfobip، أحد شركاء مراسلات الأعمال من Meta، تجربة مبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. استخدمت الحملة الإعلانية “إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب” على فيسبوك وInstagram لجذب الأشخاص المهتمين مباشرةً إلى محادثة مع وكيل الذكاء الاصطناعي. وبدلاً من ملء نموذج أو انتظار معاودة الاتصال بك، انضم العملاء الذين نقروا على الإعلان إلى محادثة على واتساب بدت وكأنهم يتحدثون مع مستشار مبيعات ذي خبرة.
“في كيا إيطاليا، نسعى دائمًا للابتكار. لقد أدركنا أن واتساب هو المكان الذي يريد الأشخاص من خلاله التفاعل مع العلامات التجارية، وفقًا لشروطهم الخاصة، وفي أي وقت من اليوم. من خلال الاستفادة من وكيل الذكاء الاصطناعي، حوّلنا حضورنا على واتساب من مجرد أداة لجمع بيانات العملاء المحتملين إلى تجربة حوارية متكاملة. قدَّم الوكيل معلومات تفصيلية عن طرز السيارات، وأجاب عن الأسئلة على الفور، ووجَّه العملاء خلال عملية اتخاذ القرار. والنتيجة؟ تقليص دورة المبيعات وتحسُّن ملحوظ في طلبات عروض الأسعار ومبيعات السيارات”.
Giuseppe Mazzara
Customer Experience & Brand Marketing Director, Kia Italia
الحل
محادثة تبدو وكأنها تتم مع وكيل بيع
وقد حقق وكيل الذكاء الاصطناعي هدفين في آن واحد. أولاً، تمكّن من تجميع بيانات العملاء المحتملين من خلال حوار طبيعي، وتوجيه الأشخاص إلى مشاركة أسمائهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم والرمز البريدي دون الحاجة إلى النموذج التقليدي المليء بالعقبات. ثانيًا، حقَّق اهتمامًا حقيقيًا من خلال الإجابة عن أسئلة حول طرز سيارات محددة على الفور من حيث الأسعار، والميزات، والتوفر، وخيارات التجهيزات، التمويل، وغير ذلك.
ومن ثمّ، كانت المحادثة محاكاة لتجربة زيارة معرض السيارات والتحدث مع أحد الموظفين الذين يعرفون المنتج بالتفصيل، إلا أن هذه المحادثة تمت بشكل فوري عبر هاتف الشخص في الوقت الذي ناسبه. وعندما يكون العميل مستعدًا لاتخاذ الخطوة التالية، يوصله الوكيل بأقرب معرض لطلب عرض سعر أو لتجربة القيادة.
نجاحهم
أسفرت المحادثات عن إتمام مبيعات
في غضون 4 أسابيع، أفاد فريق إدارة علاقات العملاء والبيانات في كيا ووكالتها الإعلامية إلى أن الحملة الإعلانية قد أسفرت عن 144 عميلاً محتملاً مؤهلاً، و116 طلبًا لعروض أسعار السيارات، و5 مبيعات مباشرة – بتكلفة أقل لكل سيارة مباعة مقارنةً بنهج كيا إيطاليا المعتاد في إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب. تستند النتائج إلى مدير الإعلانات من Meta وInfobip وإدارة علاقات العملاء في كيا:
- زيادة العائد على الإنفاق الإعلاني بواقع 40 ضعفًا*
- بمتوسط 10.3 رسائل لكل جلسة تفاعلية، وهو ما يتجاوز ضعف عدد الرسائل اللازم لجمع بيانات العملاء المحتملين (أربع رسائل)*
- تكلفة أقل بنسبة 53% لكل سيارة مباعة مقارنةً بالنهج المعتاد، بفضل إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب المدمجة مع وكيل الذكاء الاصطناعي*
*تستند النتائج إلى تقارير ذاتية وغير مضمون تكرارها بدقة. وعادةً ما ستكون النتائج الفردية المتوقعة مختلفة.
“في Infobip، نلتزم بالشراكة مع العملاء وMeta لتقديم أحدث حلول واتساب والبقاء في صدارة الاتجاهات المتطورة للعملاء. لقد طوّرنا حلاً مخصصًا لشركة كيا، لم يكن هدفه زيادة مبيعات السيارات فحسب، بل أيضًا تقديم طريقة جديدة للعملاء للتفاعل مع العلامة التجارية، وذلك من خلال محادثات طبيعية وسلسة على واتساب”.
Vittorio D’Alessio
Country Manager Italy, Infobip
بدء التعاون مع أحد الشركاء
يمكن لشركاء منصة واتساب للأعمال مساعدتك في التخطيط، والبناء، ودمج واتساب كقناة للتواصل مع عملائك.