Marca
Socio
El fabricante de automóviles se asoció con Meta e Infobip para convertir a WhatsApp en un canal de ventas directas mediante el uso de anuncios de clic a WhatsApp y un agente de IA para generar clientes potenciales e impulsar las compras a través de conversaciones que simularon la experiencia de una concesionaria.
Historia
El desafío de ventas en Italia de un fabricante de automóviles internacional
Kia Italia forma parte de Kia Corporation, el fabricante de automóviles multinacional surcoreano. En Italia, Kia quería encontrar una forma más rápida de pasar de la impresión del anuncio a la venta. El ciclo de compra tradicional de los automóviles es largo. Los compradores potenciales suelen necesitar varios puntos de contacto, visitas a la concesionaria y seguimientos antes de comprometerse. Kia Italia quería acortar los plazos ofreciendo a las personas un motivo para interactuar de inmediato. Además, Kia tenía como objetivo reducir los costos de calificación de clientes potenciales, que solían generarse mediante canales como el call center.
Su objetivo
Acorta el recorrido que va del anuncio a la venta
En colaboración con Meta e Infobip, un socio de mensajes comerciales de Meta, Kia Italia desarrolló una experiencia de ventas con tecnología de IA. La campaña utilizó anuncios de clic a WhatsApp en Facebook e Instagram para dirigir a las personas interesadas directamente a una conversación con un agente de IA. En lugar de completar un formulario o esperar una devolución de llamada, los clientes que tocaban el anuncio se unían a una conversación de WhatsApp que se sentía como hablar con un asesor de ventas experto.
«En Kia Italia, siempre estamos buscando formas de innovar. Reconocemos que WhatsApp es el lugar donde las personas quieren interactuar con las marcas: en sus propios términos y en cualquier momento del día. Al aprovechar un agente de IA, transformamos nuestra presencia de WhatsApp de una simple herramienta de recopilación de clientes potenciales en una experiencia conversacional completa. El agente proporcionaba información detallada sobre los modelos de los automóviles, respondía preguntas en tiempo real y guiaba a los clientes en el proceso de toma de decisiones. ¿El resultado? Un ciclo de ventas más corto y una mejora significativa tanto en las solicitudes de cotización como en las ventas de automóviles».
Giuseppe Mazzara
Customer Experience & Brand Marketing Director, Kia Italia
Su solución
Una conversación que se sintió como la concesionaria
El agente cumplía dos propósitos a la vez. En primer lugar, generó clientes potenciales a través de un diálogo natural, en el que las personas compartían su nombre, correo electrónico, número de teléfono y código postal sin la fricción que supone un formulario tradicional. En segundo lugar, generó un interés genuino al responder en tiempo real preguntas sobre modelos específicos de automóviles: precios, características, disponibilidad, opciones de tapicería, financiación y mucho más.
La conversación emulaba la experiencia de entrar en una concesionaria y hablar con alguien que conocía el producto por completo, excepto que sucedía de manera instantánea, en el teléfono de la persona y en el momento que le resultaba más conveniente. Cuando el cliente estaba listo para dar el siguiente paso, el agente lo ponía en contacto con la concesionaria más cercana para solicitar una cotización o realizar una prueba de manejo.
Su éxito
Conversaciones que se cerraron con ventas firmadas
En cuatro semanas, el equipo de datos y CRM de Kia y su agencia de medios informaron que la campaña había generado 144 clientes potenciales calificados, 116 solicitudes de cotización de automóviles y cinco ventas directas de automóviles, con un costo por automóvil vendido inferior al del enfoque habitual de Kia Italia basado en anuncios de clic a WhatsApp. Los resultados se basan en datos del administrador de anuncios de Meta, Infobip y el CRM de Kia:
- 40 veces más retorno sobre el gasto en publicidad*
- 10,3 mensajes por cada sesión de interacción en promedio, más del doble de la cantidad necesaria para recopilar información de clientes potenciales (cuatro mensajes)*
- 53 % de reducción en el costo por auto vendido en comparación con el enfoque habitual atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp combinados con el agente de IA*
La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
“En Infobip, nos comprometemos a asociarnos con clientes y con Meta para ofrecer las últimas soluciones de WhatsApp y anticiparnos a las cambiantes tendencias de los clientes. Desarrollamos una solución personalizada para Kia, diseñada no solo para impulsar las ventas de automóviles, sino también para presentar a los clientes una nueva forma de interactuar con la marca a través de conversaciones naturales y fluidas en WhatsApp”.
Vittorio D’Alessio
Country Manager Italy, Infobip
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