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Parceiro
A fabricante de automóveis fez uma parceria com a Meta e a Infobip para transformar o WhatsApp em um canal de vendas direto, usando anúncios de clique para o WhatsApp e um agente de IA para gerar leads e impulsionar as compras por meio de conversas que espelhavam a experiência da concessionária.
A história
O desafio de vendas de uma fabricante automotiva global na Itália
A Kia Italia faz parte da Kia Corporation, uma fabricante de automóveis multinacional da Coreia do Sul. Na Itália, a Kia queria encontrar um caminho mais rápido da impressão do anúncio à venda. O ciclo tradicional de compra de carros é longo. Os compradores em potencial muitas vezes precisam de vários pontos de contato, visitas à concessionária e acompanhamentos antes de se comprometerem. A Kia Itália queria reduzir o período de compra dando às pessoas um motivo para se engajar imediatamente. Além disso, a Kia queria reduzir os custos de qualificação de leads, que tradicionalmente são gerados por canais como a central de atendimento.
A meta
Encurte o caminho do anúncio para a venda
Trabalhando com a Meta e a Infobip, um Meta Business Messaging Partner, a Kia Italia criou uma experiência de vendas com tecnologia de IA. A campanha usou anúncios de clique para o WhatsApp no Facebook e no Instagram para levar as pessoas interessadas diretamente a uma conversa com um agente de IA. Em vez de preencher um formulário ou esperar por um retorno de ligação, os clientes que tocavam no anúncio eram levados a uma conversa no WhatsApp com um consultor de vendas.
“Na Kia Italia, estamos sempre buscando maneiras de inovar. Reconhecemos que o WhatsApp é o espaço em que as pessoas querem interagir com as marcas: no próprio ritmo, a qualquer hora do dia. Com o uso de um agente de IA, transformamos nossa presença no WhatsApp de uma simples ferramenta de coleta de leads em uma experiência conversacional completa. O agente disponibilizava informações detalhadas sobre os modelos de automóveis, respondia a perguntas em tempo real e orientava os clientes ao longo do processo de decisão. O resultado? Um ciclo de vendas mais curto e uma melhoria mensurável nas solicitações de orçamento e nas vendas de carros.”
Giuseppe Mazzara
Customer Experience & Brand Marketing Director, Kia Italia
A solução
Uma conversa que pareceu como a de uma concessionária
O agente serviu a dois propósitos de uma só vez. Em primeiro lugar, ele gerou leads por meio de um diálogo natural, orientando as pessoas a compartilharem seu nome, email, número de telefone e código postal sem o atrito de um formulário tradicional. Segundo, gerou um interesse genuíno respondendo a perguntas sobre modelos específicos de carros em tempo real: preços, recursos, disponibilidade, opções de acabamento, financiamento e muito mais.
A conversa imitou a experiência de entrar em uma concessionária e falar com alguém que conhecia o produto por dentro e por fora, exceto que aconteceu instantaneamente, no telefone da pessoa, no momento em que ela tinha disponibilidade. Quando o cliente estava pronto para dar o próximo passo, o agente o conectava à concessionária mais próxima para solicitar um orçamento ou marcar um test drive.
O sucesso
Conversas que foram finalizadas com a assinatura de um contrato de venda
Em quatro semanas, a equipe de dados e CRM da Kia e sua agência de mídia relataram que a campanha gerou 144 leads qualificados, 116 pedidos de orçamento de automóveis e cinco vendas diretas de automóveis, a um custo por carro vendido menor do que a abordagem habitual da Kia Italia de anúncios de clique para o WhatsApp. Os resultados foram baseados no Gerenciador de Anúncios da Meta, na Infobip e no CRM da Kia:
- Retorno de 40x do investimento em publicidade*
- 10,3 mensagens por sessão com engajamento, em média, mais do que o dobro do número necessário para coletar informações de lead (quatro mensagens)*
- 53% de redução no custo por carro vendido em comparação à abordagem tradicional, atribuída aos anúncios de clique para o WhatsApp combinados com o agente de IA*
Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Na Infobip, nosso compromisso é fazer parceria com os clientes e a Meta para oferecer as soluções mais recentes do WhatsApp e nos antecipar às tendências dos clientes em constante evolução. Desenvolvemos uma solução personalizada para a Kia, projetada não apenas para impulsionar as vendas de carros, mas também para apresentar aos clientes uma nova maneira de interagir com a marca, por meio de conversas naturais e fluidas no WhatsApp.”
Vittorio D’Alessio
Country Manager Italy, Infobip
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