Merek
Mitra
Produsen otomotif ini bermitra dengan Meta dan Infobip untuk mengubah WhatsApp menjadi saluran penjualan langsung dengan menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan agen AI untuk menciptakan prospek dan mendorong pembelian melalui percakapan yang mencerminkan pengalaman dealer.
Kisah mereka
Tantangan penjualan di Italia dari produsen otomotif global
Kia Italia merupakan bagian dari Kia Corporation, produsen otomotif multinasional Korea Selatan. Di Italia, Kia ingin menemukan jalur yang lebih cepat dari impresi iklan hingga penjualan. Siklus pembelian mobil tradisional berlangsung lama. Calon pembeli sering memerlukan beberapa touchpoint, kunjungan ke dealer, dan tindak lanjut sebelum melakukan pembelian. Kia Italia ingin mempercepat prosesnya dengan memberikan alasan agar orang segera berinteraksi. Selain itu, Kia ingin mengurangi biaya kualifikasi prospek yang secara tradisional didorong oleh saluran seperti pusat panggilan.
Sasaran mereka
Mempersingkat alur iklan hingga penjualan
Bekerja sama dengan Meta dan Infobip, yang merupakan Meta Business Messaging Partner, Kia Italia menciptakan pengalaman penjualan berbasis AI. Kampanye ini menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp di Facebook dan Instagram untuk mengarahkan orang yang tertarik langsung ke percakapan dengan agen AI. Daripada mengisi formulir atau menunggu telepon balik, pelanggan yang mengetuk iklan akan bergabung ke percakapan WhatsApp yang terasa seperti berbicara dengan penasihat penjualan berwawasan luas.
“Di Kia Italia, kami selalu mencari cara untuk berinovasi. Kami menyadari bahwa WhatsApp adalah tempat yang dipilih orang-orang untuk berinteraksi dengan merek—sesuai keinginan mereka, kapan saja sepanjang hari. Dengan memanfaatkan agen AI, kami mentransformasi kehadiran WhatsApp kami dari alat pengumpulan prospek sederhana menjadi pengalaman percakapan penuh. Agen memberikan informasi model mobil yang terperinci, menjawab pertanyaan secara real-time, dan memandu pelanggan selama proses pengambilan keputusan. Hasilnya? Siklus penjualan yang lebih pendek dan peningkatan permintaan penawaran dan penjualan mobil yang terukur.”
Giuseppe Mazzara
Customer Experience & Brand Marketing Director, Kia Italia
Solusi mereka
Percakapan yang terasa seperti di dealer
Agen ini memiliki dua fungsi sekaligus. Pertama, iklan ini menghasilkan prospek melalui dialog alami, yang memandu orang untuk membagikan nama, email, nomor telepon, dan kode pos tanpa hambatan formulir tradisional. Kedua, iklan ini mendorong minat yang nyata dengan menjawab pertanyaan tentang model mobil tertentu secara real-time: harga, fitur, ketersediaan, opsi trim, pembiayaan, dan lainnya.
Percakapan ini mensimulasikan pengalaman datang ke dealer dan berbicara dengan seseorang yang sangat mengenal produk, tetapi terjadi secara instan, di ponsel seseorang, pada waktu yang sesuai bagi mereka. Ketika pelanggan siap melanjutkan ke tahap berikutnya, agen akan menghubungkannya dengan dealer terdekat untuk mendapatkan penawaran atau melakukan uji berkendara.
Kesuksesan mereka
Percakapan yang berakhir dengan penjualan terkonfirmasi
Dalam 4 minggu, tim Data dan CRM Kia serta agensi medianya melaporkan bahwa kampanye ini menghasilkan 144 prospek yang memenuhi syarat, 116 permintaan harga mobil, dan lima penjualan mobil langsung—dengan biaya per mobil terjual yang lebih rendah dibandingkan pendekatan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp biasanya Kia Italia. Hasil berdasarkan Pengelola Iklan Meta, Infobip, dan CRM Kia:
- 40X keuntungan atas pengeluaran iklan*
- 10,3 pesan per sesi yang berinteraksi secara rata-rata, lebih dari 2X jumlah yang dibutuhkan untuk mengumpulkan informasi prospek (empat pesan)*
- 53% penurunan biaya per mobil terjual dibandingkan pendekatan biasanya, berkat iklan yang mengarahkan ke WhatsApp yang dipadukan dengan agen AI*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh cenderung berbeda.
“Di Infobip, kami berkomitmen untuk bermitra dengan klien dan Meta untuk memberikan solusi WhatsApp terbaru dan tetap di depan dalam tren pelanggan yang terus berkembang. Kami mengembangkan solusi khusus untuk Kia, yang dirancang tidak hanya untuk mendorong penjualan mobil, tetapi juga untuk memperkenalkan kepada pelanggan cara baru untuk berinteraksi dengan merek—melalui percakapan yang alami dan lancar di WhatsApp.”
Vittorio D’Alessio
Country Manager Italy, Infobip
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.