Marque
Partenaire
Ce constructeur automobile s’est associé à Meta et à Infobip pour faire de WhatsApp un canal de vente directe en utilisant des publicités clic vers WhatsApp et un agent IA pour générer des prospects et stimuler les achats. Il a pour cela reproduit l’expérience du concessionnaire dans les conversations.
Son histoire
Le défi des ventes en Italie d’un constructeur automobile mondial
Kia Italia fait partie de Kia Corporation, le fabricant automobile multinational sud-coréen. En Italie, Kia souhaitait trouver un moyen plus rapide de convertir les impressions publicitaires en ventes. Le cycle d’achat traditionnel d’une voiture est long. Les acheteur·ses potentiel·les ont souvent besoin de plusieurs points de contact, visites en concession et suivis avant de franchir le pas. Kia Italia souhaitait accélérer le processus en donnant aux internautes une raison d’interagir immédiatement. De plus, Kia souhaitait réduire les coûts de qualification des prospects, traditionnellement générés par des canaux tels que le centre d’appels.
Son objectif
Simplifiez le parcours d’achat
En collaboration avec Meta et Infobip, un partenaire de messagerie professionnelle Meta, Kia Italia a conçu une expérience de vente basée sur l’IA. La campagne a utilisé des publicités clic vers WhatsApp sur Facebook et Instagram pour permettre aux personnes intéressées d’entamer directement une conversation avec un agent IA. Plutôt que de remplir un formulaire ou d’attendre un rappel, les personnes qui ont appuyé sur la publicité ont été invitées à rejoindre une conversation WhatsApp qui leur a donné l’impression de parler avec un conseiller ou une conseillère des ventes chevronné·e.
« Chez Kia Italia, nous cherchons constamment à innover. Nous avons constaté que WhatsApp est la plateforme sur laquelle les personnes souhaitent interagir avec les marques, à leurs propres conditions et à tout moment de la journée. Grâce à un agent IA, notre présence sur WhatsApp est passée d’un simple outil de collecte de prospects à une expérience conversationnelle complète. L’agent fournissait des informations détaillées sur les modèles de voitures, répondait aux questions en temps réel et guidait la clientèle tout au long de la prise de décision. Résultat ? Notre cycle de vente s’est raccourci et nous avons enregistré une amélioration mesurable des demandes de devis et des ventes de véhicules. »
Giuseppe Mazzara
Customer Experience & Brand Marketing Director, Kia Italia
Sa solution
Une conversation qui s’apparentait à celle d’un concessionnaire
L’agent remplissait deux fonctions à la fois. Tout d’abord, elle a permis de générer des prospects par le biais d’une conversation naturelle, en invitant les utilisateur·ices à communiquer leur nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et code postal, sans les contraintes d’un formulaire traditionnel. Ensuite, elle a suscité un intérêt réel en répondant en temps réel aux questions sur des modèles de voiture spécifiques : prix, fonctionnalités, disponibilité, options de personnalisation, financement et plus encore.
L’expérience était semblable à celle d’une visite en concession, mais tout se déroulait instantanément et sur téléphone, au moment le plus opportun pour la clientèle. Lorsque la clientèle était prête à passer à l’étape suivante, l’agent ou l’agente la mettait en relation avec le concessionnaire le plus proche pour un devis ou un essai sur route.
Sa réussite
Conversations ayant débouché sur des ventes
En quatre semaines, l’équipe Données et CRM de Kia et son agence média ont signalé que la campagne avait généré 144 prospects qualifiés, 116 demandes de devis et 5 ventes directes de véhicule, avec un coût par voiture vendue inférieur à celui de l’approche habituelle de Kia Italia, qui repose sur des publicités clic vers WhatsApp. Les résultats sont basés sur le Gestionnaire de publicités Meta, Infobip et le CRM de Kia :
- Un retour sur les dépenses publicitaires de 40x*
- 10,3 messages par session avec interaction en moyenne, soit plus du double du nombre de messages nécessaires pour collecter des informations sur les prospects (quatre messages)*
- 53 % de réduction du coût par voiture vendue par rapport à l’approche habituelle, grâce aux publicités clic vers WhatsApp*
Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Chez Infobip, nous nous engageons à collaborer avec la clientèle et Meta afin de proposer les dernières solutions WhatsApp et de garder une longueur d’avance sur les tendances en constante évolution de la clientèle. Nous avons développé une solution personnalisée pour Kia, conçue non seulement pour stimuler les ventes de voitures, mais aussi pour proposer une nouvelle façon d’interagir avec la marque : par le biais de conversations naturelles et fluides sur WhatsApp. »
Vittorio D’Alessio
Country Manager Italy, Infobip
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.