ब्रांड
पार्टनर
इस ऑटोमेकर ने Meta और Infobip के साथ पार्टनरशिप करके WhatsApp को सीधे बिक्री करने का एक चैनल बनाया. इसके लिए उन्होंने क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों और एक AI एजेंट का इस्तेमाल किया, ताकि लीड जेनरेट की जा सकें और बातचीत के ज़रिए खरीदारी बढ़ाई जा सके. इससे कस्टमर्स को डीलरशिप जैसा अनुभव मिला.
उनकी स्टोरी
ग्लोबल ऑटोमेकर की इटली में बिक्री से जुड़ी चुनौती
Kia Italia, दक्षिण कोरिया की मल्टीनेशनल ऑटोमेकर कंपनी Kia Corporation का हिस्सा है. इटली में Kia अपने विज्ञापन इंप्रेशन को बिक्री में तेज़ी से बदलना चाहता था. कार खरीदने का पारंपरिक तरीका काफ़ी लंबा और मुश्किल होता है. संभावित खरीदारों को अक्सर खरीदारी करने से पहले कई टचपॉइंट, डीलरशिप विज़िट और फ़ॉलो-अप की ज़रूरत होती है. Kia Italia लोगों को तुरंत एंगेज करने की वजह देकर टाइमलाइन को कम करना चाहता था. इसके अलावा, Kia का लक्ष्य लीड-क्वालिफ़िकेशन कॉस्ट को कम करना था, जो पारंपरिक रूप से कॉल सेंटर जैसे चैनलों द्वारा चलाया जाता है.
उनका लक्ष्य
विज्ञापन से खरीदारी तक का सफ़र आसान बनाएँ
Meta और Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर Infobip के साथ मिलकर, Kia Italia ने AI की सुविधा वाला बिक्री अनुभव तैयार किया. इस कैंपेन में Facebook और Instagram पर क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग किया गया, ताकि दिलचस्पी रखने वाले लोगों को सीधे AI एजेंट के साथ चैट में लाया जा सके. फ़ॉर्म भरने या कॉलबैक का इंतज़ार करने के बजाय, विज्ञापन पर टैप करने वाले कस्टमर्स WhatsApp चैट से जुड़ गए, जो किसी जानकार सेल्स एडवाइज़र से बात करने जैसा लगा.
“Kia Italia में, हम हमेशा नए तरीके लागू करने के लिए कहते हैं. हमने पाया कि लोग WhatsApp पर ब्रांड के साथ अपनी शर्तों पर इंटरैक्ट करना पसंद करते हैं और वह भी अपने समय के हिसाब से. AI एजेंट का उपयोग करके, हमने अपनी WhatsApp मौजूदगी को एक सामान्य लीड-कलेक्शन टूल से एक पूरे चैट अनुभव में बदल दिया है. एजेंट ने कार मॉडल की विस्तृत जानकारी दी, रियल टाइम में सवालों के जवाब दिए और कस्टमर्स को फ़ैसला लेने के प्रोसेस में गाइड किया. परिणाम क्या मिला? कम समय में बिक्री होना और कार की कीमत की रिक्वेस्ट और उसकी बिक्री, दोनों में उल्लेखनीय सुधार.”
Giuseppe Mazzara
Customer Experience & Brand Marketing Director, Kia Italia
उनका समाधान
ऐसी बातचीत जो डीलरशिप जैसी लगी
इस एजेंट ने दो काम एक साथ किए. सबसे पहले, इसने सामान्य बातचीत के ज़रिए लीड जेनरेट कीं, जिसमें लोगों को अपना नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर और डाक कोड शेयर करने के लिए कहा गया, वह भी बिना किसी परेशानी के और पारंपरिक फ़ॉर्म के झंझट से बचाकर. दूसरा, इसने रियल टाइम में कार के खास मॉडल के बारे में सवालों के जवाब देकर लोगों की असल दिलचस्पी को बढ़ाया: कीमत, फ़ीचर, उपलब्धता, ट्रिम के विकल्प, फ़ाइनेंस से जुड़ी जानकारी और अन्य चीज़ें.
इस बातचीत से ऐसा लगा, जैसे कि किसी डीलरशिप में जाकर किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे हैं, जिसे उस प्रोडक्ट के बारे में बारीकी से जानकारी है, सिवाय इसके कि यह बातचीत तुरंत, व्यक्ति के फ़ोन पर और उनके सुविधाजनक समय पर हुई. जब कस्टमर अगला कदम उठाने के लिए तैयार था, तो एजेंट ने उन्हें कोटेशन या टेस्ट ड्राइव के लिए अपने नज़दीकी डीलरशिप से कनेक्ट किया.
उनकी सफलता
वे चैट्स जिनमें साइन की गई बिक्री डील हुईं
4 हफ़्तों के अंदर ही, Kia की डेटा और CRM टीम और इसकी मीडिया एजेंसी ने रिपोर्ट किया कि इस कैंपेन से 144 योग्य लीड, 116 कार कोटेशन रिक्वेस्ट और पाँच डायरेक्ट कार बिक्री हुई है—जिसमें हर बेची गई कार की कॉस्ट, क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के Kia Italia के सामान्य तरीके की तुलना में कम थी. ये परिणाम Meta विज्ञापन मैनेजर, Infobip और Kia के CRM से मिले हैं:
- विज्ञापन खर्च पर 40 गुना रिटर्न मिला*
- हर एंगेज किए गए सेशन में औसतन 10.3 मैसेज, लीड की जानकारी कलेक्ट करने की संख्या से 2 गुना से ज़्यादा (चार मैसेज)*
- सामान्य तरीके की तुलना में बेची गई हर कार की कॉस्ट में 53% की कमी आई. यह कमी क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों और AI एजेंट को साथ मिलाकर उपयोग करने की वजह से हुई*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“Infobip में, हम क्लाइंट और Meta के साथ पार्टनरशिप करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, ताकि हम लेटेस्ट WhatsApp सॉल्यूशन दे सकें और कस्टमर के ट्रेंड से हमेशा एक कदम आगे रह सकें. हमने Kia के लिए एक कस्टम समाधान तैयार किया, जिसे न सिर्फ़ कार की बिक्री बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, बल्कि कस्टमर्स को ब्रांड से जुड़ने का एक नया तरीका देने के लिए भी बनाया गया है—और वह तरीका है WhatsApp पर स्वाभाविक और आसान बातचीत.”
Vittorio D’Alessio
Country Manager Italy, Infobip
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.