Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El grupo de educación superior YDUQS se asoció con Blip, un WhatsApp Business Partner, para rediseñar su alcance digital y su servicio de atención al cliente con mensajes de marketing y de servicio en WhatsApp. Como resultado, obtuvo un aumento de más del 50 % interanual en inscripciones y registros, y una reducción del 23 % en los costos de captación de clientes*.
Más del 50%
de crecimiento en inscripciones y registros interanuales en comparación con el enfoque habitual*
45%
de reducción en la asistencia con respuesta en vivo en comparación con el enfoque habitual*
23%
de reducción en el costo de adquisición de clientes en comparación con el enfoque habitual*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Educación potenciada por la tecnología
YDUQS es un gran grupo privado de educación superior que gestiona universidades de renombre, como Estácio, Ibmec, Wyden, Idomed y Damásio, que brindan servicios a estudiantes tanto de forma digital como presencial en miles de lugares del país. YDUQS prioriza sus inversiones en tecnología como parte de su objetivo de hacer que la educación de calidad sea más accesible.
Su objetivo
Registrar más estudiantes
Históricamente, YDUQS recurría principalmente al correo electrónico, los mensajes SMS y las llamadas telefónicas para cuestiones de marketing y servicio de atención al cliente. La empresa también administraba un canal de WhatsApp donde los nuevos estudiantes y los clientes potenciales interesados podían obtener más información. Sin embargo, los recorridos de los clientes eran desestructurados y requerían que el equipo de atención al cliente de la empresa interactuara y respondiera de forma manual.
Debido al gran volumen de postulantes, YDUQS quería que sus estrategias digitales fueran más eficaces a fin de captar y registrar a nuevos estudiantes.
«La integración completa de WhatsApp en nuestros recorridos de ventas aceleró los resultados en YDUQS, ya que aumentó la satisfacción del usuario y nos aportó beneficios tangibles en el costo de adquisición de clientes y en el control y la agilidad para seguir innovando. Estamos dando un nuevo paso con el uso de la IA generativa en WhatsApp, con tecnología de Blip, para ser cada vez más conversacionales y estar disponibles según la comodidad del cliente».
Luciano Dias
Digital Channel Manager, YDUQS
Su solución
Un enfoque más personalizado
YDUQS se asoció con Blip, un WhatsApp Business Partner, para crear un enfoque más fluido y personalizado con el objetivo de reducir los costos operativos y aumentar el porcentaje de conversiones. El equipo convirtió la plataforma de WhatsApp Business en el canal principal para la interacción con los estudiantes.
YDUQS implementó campañas de mensajes de marketing en WhatsApp para dirigirse a nuevos estudiantes potenciales y fomentar la inscripción, y mensajes de servicio en WhatsApp para que los estudiantes actuales y potenciales pudieran realizar búsquedas de manera fácil y proactiva. Ambos enfoques utilizaban la IA generativa (con la tecnología de la plataforma Blip) para hacer preguntas automatizadas y personalizar el recorrido de cada persona. A todos los visitantes se les proporcionó un menú que les permitió encontrar la información adecuada para ellos, ya sea que quisieran conocer más sobre los cursos, los precios, el registro o las opciones de pago. Los estudiantes también podían optar por enviar un mensaje a un agente en vivo si necesitaban solicitar un comprobante de pago duplicado o hacer preguntas generales.
Su éxito
Inscripción y registro automatizados
El equipo observó los datos de implementación de diez meses (de enero a octubre de 2025) e informó que los nuevos recorridos conversacionales completos impulsados por WhatsApp ayudaron a mejorar las inscripciones y los registros automatizados, lo que resultó en un aumento del 85 % en el alcance del canal de WhatsApp. También arrojó los siguientes resultados:
- Más del 50 % de crecimiento interanual en inscripciones y registros en comparación con el enfoque habitual*
- 45 % de reducción en la asistencia con respuesta en vivo en comparación con el enfoque habitual*
- 23 % de reducción en el costo de adquisición de clientes en comparación con el enfoque habitual*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.