Marca
Engelife Construtora e Incorporadora usó WhatsApp Flows en anuncios de clic a WhatsApp para automatizar el proceso de calificación, lo que dio como resultado un aumento de 26 puntos en el porcentaje de calificación de clientes potenciales y una reducción del 37 % en el costo por cliente potencial calificado.
26 puntos
de aumento en el porcentaje de calificación de clientes potenciales atribuido a WhatsApp Flows en anuncios de clic a WhatsApp en comparación con el enfoque habitual de calificación manual de clientes potenciales*
37%
de reducción del costo por cliente potencial calificado atribuido a WhatsApp Flows en anuncios de clic a WhatsApp en comparación con el enfoque habitual de calificación manual de clientes potenciales*
12 minutos
de reducción del tiempo promedio de calificación atribuido a WhatsApp Flows en anuncios de clic a WhatsApp en comparación con el enfoque habitual de calificación manual de clientes potenciales*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
La vida brasileña desde las alturas
Engelife Construtora e Incorporadora es una empresa de bienes raíces y construcción con sede en Santos, Brasil, especializada en proyectos de condominios de gran altura.
Su objetivo
Mejorar el proceso de calificación de clientes potenciales
Anteriormente, la empresa se encargaba de forma manual de generar y desarrollar todos los clientes potenciales. Los compradores potenciales enviaban mensajes a Engelife por WhatsApp después de ver un anuncio de clic a WhatsApp o hacer clic en el botón de WhatsApp en el sitio web de la empresa. Un miembro del equipo conversaba con el cliente potencial en tiempo real por WhatsApp e intentaba obtener suficiente información para calificar al cliente potencial a fin de que la empresa pudiera identificar a los posibles compradores. Sin embargo, este proceso era lento e ineficaz, ya que muchas personas enviaban mensajes a la empresa por WhatsApp.
“Automatizar la calificación de clientes potenciales con WhatsApp Flows en anuncios de clic a WhatsApp es mucho más fácil que calificar manualmente a los clientes potenciales del gran volumen de mensajes que recibimos. WhatsApp Flows acorta el proceso de calificación y aumenta nuestras probabilidades de conversión. Incluso cuando el cierre no se produce inmediatamente, somos capaces de afianzar la relación de una manera más calificada».
Pedro Santos,
Marketing Analyst, Engelife Construtora e Incorporadora
Su solución
WhatsApp Flows
A fin de optimizar el proceso, Engelife desarrolló una experiencia de selección de clientes potenciales integrada con WhatsApp Flows en los anuncios de clic a WhatsApp. Esto le permitió a la empresa evaluar previamente a los clientes potenciales antes de continuar la conversación con un empleado de Engelife. Engelife creó la experiencia de WhatsApp Flows en el administrador de anuncios al mismo tiempo que configuró sus anuncios. Después de hacer clic en un anuncio de clic a WhatsApp, los compradores interesados podían decidir proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico a través del formulario de WhatsApp Flows antes de que se les realizara una serie de preguntas automatizadas para determinar su interés y capacidad financiera de comprar una propiedad en Engelife.
Durante la experiencia, un miembro del equipo de ventas se unía a la conversación para preguntarles si les gustaría visitar la propiedad y programar la visita (y los etiquetaba como “calificados”), o bien iniciar el proceso de compra si el cliente manifestaba interés en hacerlo. Los clientes que no estaban interesados en comprar se mantenían como clientes potenciales en la base de datos del CRM de Engelife para poder hacer un remarketing y enviarles ofertas de seguimiento en el futuro.
Su éxito
Más clientes potenciales a menor costo
La empresa probó la nueva experiencia de WhatsApp Flows durante un período de dos semanas (del 20 de octubre al 3 de noviembre de 2025) e informó que el nuevo enfoque para calificar clientes potenciales generó los siguientes resultados:
- 26 puntos de aumento en el porcentaje de calificación de clientes potenciales atribuido a WhatsApp Flows en anuncios de clic a WhatsApp en comparación con el enfoque habitual de calificación manual de clientes potenciales*
- 37 % de reducción del costo por cliente potencial calificado atribuido a WhatsApp Flows en anuncios de clic a WhatsApp en comparación con el enfoque habitual de calificación manual de clientes potenciales*
- 12 minutos de reducción del tiempo promedio de calificación atribuido a WhatsApp Flows en anuncios de clic a WhatsApp en comparación con el enfoque habitual de calificación manual de clientes potenciales*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
«Meta nos ayudó a aumentar el volumen, la constancia y el número de posibles clientes con verdadero potencial comercial. Para nuestros agentes, eso hace toda la diferencia en los resultados finales”.
Pedro Santos,
Marketing Analyst, Engelife Construtora e Incorporadora
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.