La diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business

¿Cuál es la diferencia principal entre WhatsApp y WhatsApp para empresas?

• WhatsApp es una aplicación de mensajes personales diseñada para comunicarse de forma privada con amigos, familiares y empresas. Más de 2000 millones de usuarios¹ de todo el mundo lo hacen todos los días.
• WhatsApp para empresas es un portfolio de soluciones de comunicación empresarial (una aplicación gratuita, una plataforma de API más sofisticada, y un formato de anuncio de clic a WhatsApp) con funciones adicionales que permiten a las empresas hacer más a gran escala, como interactuar con los clientes por WhatsApp, atraer nuevos clientes, generar más ingresos y crecer.

WhatsApp para empresas incluye productos que ayudan a todo tipo de empresas, grandes o pequeñas. Según el producto o los productos que elijas, puedes administrar todo, desde el servicio de atención al cliente hasta las ventas. Puedes crear fácilmente catálogos que funcionan como tiendas móviles para mostrar productos o servicios, responder a los clientes con mensajes empresariales automáticos a gran escala, crear experiencias del cliente personalizadas y mucho más.

¿Por qué las empresas eligen WhatsApp para empresas frente a WhatsApp?

Se estima que el 85% de los consumidores prefieren enviar mensajes directamente a las marcas². Por lo tanto, es lógico que las empresas se conecten mediante la plataforma de mensajes que sus clientes usan más, y WhatsApp es la plataforma de mensajes más popular del mundo.³

Si bien las personas a menudo posponen la lectura de correos electrónicos, el 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en los primeros cinco minutos después de recibirlos y tienen un promedio de apertura del 98%.⁴ Claramente, conectarse con los clientes a través de WhatsApp es una decisión inteligente, pero se necesitan funciones para hacerlo de forma profesional, eficiente y escalable a medida que creces. Las soluciones de WhatsApp para empresas cuentan con esas funciones integradas. Por eso, las empresas usan cada vez más WhatsApp para empresas para enviar mensajes a los clientes.

¿Puedes usar una cuenta personal de WhatsApp para una empresa?

Puedes enviar mensajes a clientes individuales a través de tu cuenta personal de WhatsApp, pero es probable que tanto a ti como a ellos les parezca limitado. Las soluciones de WhatsApp para empresas están diseñadas especialmente para comunicarse con los clientes, e incluso sus funciones básicas, como agregar tu marca a la tienda, crearán una mejor experiencia del cliente y te ahorrarán tiempo y molestias.

Para las empresas que interactúan con clientes, habrá aspectos que querrás abordar a través de mensajes empresariales que no serían relevantes para tus intercambios personales con amigos y familiares. Como mínimo, quieres que cada mensaje entrante de un cliente obtenga una respuesta inmediata, cause una buena impresión y cree una experiencia positiva. Es posible que también quieras que tu perfil de WhatsApp refleje la marca de tu empresa, para que parezcas profesional y confiable ante los clientes.

Pero esa es solo una pincelada de todo lo que WhatsApp para empresas puede hacer. WhatsApp para empresas te ofrece una gama completa de soluciones diseñadas para que las empresas conviertan clientes y se comuniquen e interactúen con ellos de una manera eficiente y profesional, todo mediante la plataforma de mensajes a la que recurren cada día.

¿Hay alguna similitud entre WhatsApp y la aplicación WhatsApp Business?

• La protección de la privacidad es una de ellas. Todos los mensajes de WhatsApp, incluidos aquellos entre personas y empresas, están protegidos por el mismo protocolo de cifrado líder en el sector, Signal, que protege los mensajes desde antes de que se envíen hasta que se entregan al destinatario designado. Obtén más información sobre la protección de la privacidad en WhatsApp Business.
• WhatsApp Business cuenta con todas las ventajas de la aplicación personal de WhatsApp además de muchas otras funciones para marketing comercial, mensajes automáticos, ventas y mucho más.
• Al igual que WhatsApp, la aplicación WhatsApp Business es un canal de comunicación en tiempo real. WhatsApp permite que los usuarios revisen los mensajes entrantes de inmediato y desde cualquier lugar. Este también es el caso de WhatsApp Business.

¿Qué hacen las empresas con WhatsApp para empresas?

A continuación, se incluyen algunos ejemplos:

• Envían ofertas y promociones de marketing a gran escala con las soluciones de WhatsApp para empresas, que incluyen sugerencias de «productos relacionados», mensajes de carrito abandonado y otros avisos para mantener el interés de los clientes.
• Usan las soluciones de WhatsApp para empresas con el fin de intercambiar mensajes transaccionales automáticos, como confirmaciones de compra y estados de cuenta recurrentes.
• Se protegen contra el fraude usando WhatsApp para empresas para conversaciones de autenticación y el envío de contraseñas de un solo uso a los clientes.
• Usan WhatsApp para empresas con el fin de responder de forma rápida y eficaz las solicitudes y consultas del servicio de atención al cliente, llevando este servicio al siguiente nivel

Explora algunas de las diferentes maneras en que las empresas grandes y pequeñas usan WhatsApp para empresas en estos casos de éxito.

¿Qué es WhatsApp para empresas?

WhatsApp para empresas es un portfolio de soluciones que anima a las empresas a usar el canal de WhatsApp como una herramienta de comunicación con los clientes. Cada uno de los productos cuenta con un propósito diferente y tiene funciones que facilitan la interacción y comunicación con los clientes, y la administración eficaz de las conversaciones.

Ya seas una tienda unipersonal, una empresa emergente o una empresa global, WhatsApp para empresas tiene mucho que ofrecer. Las pequeñas empresas solo necesitarán las funciones de la app de WhatsApp Business de descarga gratuita o los anuncios de clic a WhatsApp. En cambio, para las grandes empresas, la plataforma de WhatsApp Business más avanzada es fundamental porque ofrece funciones de automatización, escalabilidad y seguimiento mucho mejores. Todo depende de las necesidades que tengas y la cantidad de clientes a la que quieres llegar.

1. Para propietarios de pequeñas empresas: la aplicación WhatsApp Business es de descarga gratuita y permite que las empresas interactúen de forma profesional con los clientes más fácilmente mediante herramientas para automatizar y responder mensajes con rapidez.
2. Para empresas más grandes: la plataforma de WhatsApp Business (que los desarrolladores suelen llamar API de WhatsApp) es un conjunto de API y herramientas que permiten que medianas y grandes empresas interactúen con sus clientes a través de WhatsApp a gran escala. Con el uso de las API de WhatsApp, las empresas pueden conectar a miles de agentes y bots con los clientes de manera automática o manual para que puedan interactuar. Las API de WhatsApp también se integran con varios sistemas de backend, como plataformas de marketing y de administración de relaciones con los clientes (CRM).
3. Para anunciantes comerciales de todos los tamaños: Los anuncios de clic a WhatsApp te permiten crear anuncios en Facebook o Instagram que dirigen a las personas a WhatsApp para enviar mensajes directamente a tu empresa.

¿WhatsApp para empresas es gratis?

• La aplicación WhatsApp Business es de descarga gratuita y utiliza una conexión móvil o Wi-Fi, exactamente igual que la aplicación personal de WhatsApp.
• La plataforma de WhatsApp Business está disponible por conversación.
• El precio de los anuncios de clic a WhatsApp se basa en el costo por 1000 impresiones o CPM del administrador de anuncios.

¿Qué es la aplicación WhatsApp Business? Estos son los aspectos básicos.

La app de WhatsApp Business es una app de mensajes de descarga gratuita ideal para pequeñas empresas. Te ayuda a conectarte fácil y profesionalmente con los clientes que usan WhatsApp de una manera más personal y utiliza herramientas integradas para destacar tus productos y servicios, responder preguntas, y mejorar las ventas y la satisfacción del cliente.

¿Cuál es la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y WhatsApp para el intercambio de mensajes personales?

Si usas la versión personal de WhatsApp, la aplicación WhatsApp Business te resultará muy familiar, pero cuenta con más funciones que te ayudarán a conectarte con los clientes a gran escala.

¿La aplicación WhatsApp Business es gratis?

Sí. La aplicación WhatsApp Business es de descarga gratuita.

¿Me cobrarán por usar la aplicación WhatsApp Business?

Al igual que tu cuenta personal de WhatsApp, la aplicación WhatsApp Business utiliza la conexión móvil de tu teléfono o la red Wi-Fi para enviar y recibir mensajes y llamadas. Mientras no hayas sobrepasado tu límite de datos móviles, el operador de telefonía móvil no debería hacerte ningún cargo adicional por utilizar la aplicación WhatsApp Business. Pero si tu teléfono está en itinerancia de datos, es posible que se apliquen cargos.

¿Varios usuarios pueden acceder a la aplicación WhatsApp Business?

La aplicación WhatsApp Business admite un solo número de teléfono. Si necesitas una solución de mensajes empresariales de varios usuarios para una organización más grande, piensa en utilizar la plataforma de WhatsApp Business.

¿Qué pueden hacer las empresas con la aplicación WhatsApp Business frente a la aplicación de WhatsApp para consumidores?

Puedes encontrar casos de éxito sobre cómo las empresas usan la aplicación WhatsApp Business aquí, incluido cómo las empresas más pequeñas lo usan para crear saludos automáticos, responder mensajes entrantes, compartir promociones mensuales y más.

¿Cuáles son las desventajas de la aplicación WhatsApp Business?

Para el intercambio de mensajes personales, la aplicación WhatsApp Business cuenta con funciones que no necesitas. Pero para el intercambio de mensajes empresariales con clientes o socios, no hay desventajas en el uso de la aplicación.

¿Cómo obtengo la aplicación WhatsApp Business?

Puedes descargar la app y obtener más información al respecto aquí.

¿Qué es la plataforma de WhatsApp Business?

La plataforma de WhatsApp Business (también conocida como la API de WhatsApp) es un conjunto de API y soluciones que animan a las grandes empresas a entablar conversaciones de manera eficaz y escalable con los clientes que usan WhatsApp a fin de estrechar las relaciones, generar confianza y aumentar las ventas. Es más sofisticada que la aplicación WhatsApp Business y ofrece más funciones de automatización, que incluyen secuencias de mensajes predefinidos, bot de chat y otras funciones adecuadas para grandes empresas.

También permite que estas conecten WhatsApp a su pila tecnológica, como el servicio de atención al cliente, CRM y sistemas de ventas.

¿Cuál es la diferencia entre la plataforma de WhatsApp Business y la aplicación WhatsApp Business?

Estas son las diferencias clave entre las dos soluciones principales de WhatsApp para empresas:

1. A diferencia de la aplicación personal de WhatsApp y la aplicación WhatsApp Business, la plataforma de WhatsApp Business no es una aplicación en absoluto, sino un conjunto de API y soluciones que los desarrolladores usan para activar funciones e integrarse con sistemas de backend, como plataformas de marketing y CRM.
2. Similar a la aplicación WhatsApp Business, la plataforma de WhatsApp Business te permite interactuar directamente con los clientes de todo el mundo que usan WhatsApp. Pero la plataforma puede hacerlo a una escala mucho mayor y de una manera más automatizada, a la vez que está conectada a tus otras plataformas tecnológicas y flujos de trabajo. Con el uso de las API, las empresas pueden conectar a miles de agentes y bots con los clientes de manera manual y programática para que puedan interactuar.
3. El uso de la plataforma de WhatsApp tiene un cargo por conversación, mientras que la aplicación WhatsApp Business se puede descargar y usar de forma gratuita.
4. Tu empresa necesitará recursos de desarrollo o un ]]>socio de mensajes comerciales]]> para implementar la plataforma de WhatsApp Business, mientras que la aplicación WhatsApp Business se puede descargar desde tu tienda de aplicaciones favorita.

¿Qué puedo hacer con la plataforma de WhatsApp Business?

La plataforma de WhatsApp Business tiene una amplia gama de funciones para las grandes empresas que quieren interactuar con los clientes a través de WhatsApp.

Por ejemplo, puedes hacer lo siguiente:

• Mantener varios números de teléfono y nombres para mostrar
• Configurar secuencias y plantillas de mensajes empresariales automáticos
• Enviar mensajes multimedia a los clientes para interactuar con ellos y aumentar el reconocimiento de los productos
• Enviar mensajes con ofertas exclusivas y mensajes personalizados para estimular a los clientes y fomentar las conversiones
• Enviar recordatorios cuando un cliente abandone su carrito de compras
• Crear anuncios de remarketing que envíen a los clientes a una conversación de WhatsApp
• Interactuar inmediatamente con los clientes que hacen clic desde tu sitio web, el centro de ayuda o los anuncios
• Realizar un seguimiento de las conversaciones entrantes y salientes, y supervisar tus mensajes y gastos

¿La plataforma de WhatsApp Business es gratis?

Cuando usas la plataforma de WhatsApp Business, tus primeras 1000 conversaciones relacionadas con el servicio son gratis cada mes (el intercambio de mensajes durante un período determinado cuenta como una conversación).

Más allá de eso, pagarás tarifas por conversación y según el tipo de conversación.

Los precios de la Plataforma de WhatsApp Business son transparentes, y puedes obtener más detalles aquí.

Ten en cuenta que necesitarás recursos de desarrollado para implementar las API, ya sea de tu organización o de uno de nuestros socios de mensajes comerciales, por lo que puede tener costos iniciales. Las tarifas por consultoría, configuración y otros servicios relacionados con la implementación de tu plataforma de WhatsApp Business varían según el proveedor.

¿Cómo empiezo a usar la plataforma de WhatsApp Business?

Obtén más información sobre cómo dar los primeros pasos con la plataforma de WhatsApp Business o consulta esta lista de socios aprobados que pueden encargarse de todo el proceso, de principio a fin.

¿Cómo usan las empresas la plataforma de WhatsApp Business?

Lee acerca de algunas de las formas en que las empresas usan la plataforma de WhatsApp Business aquí.

¿Cómo creo un anuncio que inicie un chat de WhatsApp?

Otra forma en que las pequeñas y medianas empresas usan WhatsApp Business es para hacer publicidad. Puedes mostrar anuncios de clic a WhatsApp en Facebook e Instagram (sección de noticias, historias y Marketplace) para generar clientes potenciales y ventas. Los anuncios muestran un botón de llamada a la acción que abre una conversación en WhatsApp. Para crear el anuncio, usa el administrador de anuncios y selecciona una llamada a la acción que abra una conversación en WhatsApp. De esta manera, tu empresa podrá interactuar directamente con los clientes interesados en su plataforma de mensajes preferida. También puedes crear un anuncio de clic a WhatsApp directamente desde tu catálogo en la aplicación WhatsApp Business. Para obtener instrucciones paso a paso, sigue esta guía.

Conéctate con los clientes a través de los mensajes de WhatsApp para empresas

Para cualquier tipo y tamaño de empresa, es simplemente una buena idea llegar a los clientes donde ya pasan tiempo. Las soluciones de WhatsApp para empresas facilitan la creación de experiencias personalizadas que atraen y retienen clientes, todo en un canal en el que los clientes ya se sienten como en casa.

Ahora que sabes en qué consiste WhatsApp para empresas, ¿por qué no das el primer paso?

¹https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users

² https://www.prnewswire.com/news-releases/livepersons-2020-consumer-preferences-for-conversational-commerce-report-reveals-skyrocketing-demand-for-messaging-and-conversational-ai-301182473.html

³ https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps

⁴ https://www.sinch.com/blog/5-reasons-why-you-should-use-whatsapp-business-messaging-engage-customers